Savant

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2.9K Messages

jeu. 19 janv. 2017 06:50

VOOassistance fait peau neuve !

VOOassistance, le site d’aide en ligne destiné aux clients VOO, fait peau neuve et évolue pour devenir plus facile d’utilisation, plus rapide et plus accessible.

Les nouveautés

Le site a été entièrement repensé pour faciliter son utilisation. VOOassistance devient la porte d’entrée vers toutes les aides en ligne proposées par VOO. Le client peut désormais se rendre sur une seule adresse et avoir accès à toutes les solutions d’aide, et ce sur tous les supports car le site devient responsive !

L'outil de diagnostic

Nous voulions simplifier l'utilisation de VOOassistance en vous guidant pas à pas à travers les **** articles existants. En quelques clics, vous trouverez rapidement la solution adéquate, sans devoir chercher partout.

Les outils de VOOassistance

En plus de l'outil de diagnostic, VOOassistance est une plateforme complète disposant d'autres outils vous permettant de profiter pleinement de vos produits et services VOO. Nous voulons vous proposer à chaque étape une solution adaptée à vos besoins, à vos envies et à vos préférences ! Découvrez-les sans plus tarder :

On ne chôme pas hein :?


Les Trucs & Astuces

La nouveauté de VOOassistance est la page Trucs & Astuces ! Apprenez à utiliser de manière amusante vos produits et services VOO. Parfois, il est facile d'éviter les problèmes. Allez voir les 5 premiers trucs & astuces ! D'autres arriveront bientôt :) :


En version "Responsive"

Kesako ? Un site web en responsive est tout simplement un site qui s'adapte au support que vous utilisez : ordinateur, tablette ou smartphone. Vous aurez donc accès à VOOassistance partout, tout le temps de manière optimale ! Sympa non :? "Normal" certains diront mais VOOassistance n'est pas un site comme un autre. Il y a énormément d'articles et nous devions nous assurer que tout le monde puisse en profiter pleinement :)


Et Le Forum dans tout ça ?

Ça fait longtemps que plusieurs réclament Le Forum quelque part sur voo.be. Et bien, c'est maintenant le cas ! Vous aurez un accès direct au Forum VOO en passant votre souris sur VOOassistance dans le menu supérieur. Un sous-menu noir apparaîtra et vous offrira un accès direct vers votre espace communautaire. De plus, Le Forum est mis en avant sur la page d'accueil de VOOassistance mais aussi dans tous les articles, avec un moteur de recherche en bas de page.


Vous rencontrez un problème ?

Un bug a pu nous échapper :) prévenez-nous et nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible.

Une dernière chose :) rendez-vous sur VOOassistance !
Ancien Officiel VOO

Réponses

Lenn

Citoyen d'honneur

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1.9K Messages

il y a 3 ans

Testé de la maison, et là (quelques heures plus tard aussi) , ça fonctionne bien :)
Quatro Max (extra Be tv) + Family Fun + Discover More / 2 box .évasion / Modem Technicolor Bridge - Routeur ASUS AC-66U - Shield TV 2017
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 3 ans

erreur emplacement
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

Salux,

Chouette cette page de tutos ..... clair et bien foutu .. chapeau les gars ;)

Par contre, soit nous sommes nombreux à visiter les pages, soit il y a des ralentissement sur le réseau .... je trouve que l'ouverture n'est pas spécialement rapide .... mais encore une fois ... c'est peut être dû au réseau ;)

@Pluche
gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Savant

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2.9K Messages

il y a 3 ans

A quel niveau ? Entre les pages, sur l'outil qui vous permet d'arriver sur un article ou bien lorsque vous cliquer sur un article ? Il y a eu un petit pic entre 11h et 12h mais tout va bien depuis :)
Ancien Officiel VOO
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

Il y a eu un petit pic entre 11h et 12h mais tout va bien depuis :)


Tip top dans l'heure de pic ... :)

En fait, c'est sur toute les pages, tout lien .... je verrai ce soir .... :)

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

Hello,

Là à l'instant, recherche sur http://assistance.voo.be/fr/category/television ... quoique je fasse, sur n'importe quel bouton ou que je désire la page avec tout les articles, ça tourne en boucle .....

PS : OK, ça reviens, mais bien six minutes en boucle .....

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Savant

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2.9K Messages

il y a 3 ans

Hello,

Là à l'instant, recherche sur http://assistance.voo.be/fr/category/television ... quoique je fasse, sur n'importe quel bouton ou que je désire la page avec tout les articles, ça tourne en boucle .....

PS : OK, ça reviens, mais bien six minutes en boucle .....

@Pluche
Gerinald

On continue de monitorer :) merci pour vos feedbacks.

Par hasard, avez-vous la possibilité de tester sur un autre environnement que Linux/Chromium/uBlock ? Si c'est lié, c'est peut-être intéressant pour nous aussi !
Ancien Officiel VOO
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 3 ans

sur la page d'accueil on ne pourrait pas mettre une carte d'accès vers une section "installation-dépannage,etc...."
c'est une angoisse pour un nouveau/futur client........
certains peuvent passer leur chemin car ces questions sont fondamentales( frais encourus, matériel utilisé, autorisations éventuelles, délais, travaux, perçage des murs ou non, etc...) et sans certitudes de ne pas abîmer sa maison on passe son chemin......
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

Par hasard, avez-vous la possibilité de tester sur un autre environnement que Linux/Chromium/uBlock ? Si c'est lié, c'est peut-être intéressant pour nous aussi !


Salux Nicolas,

Sorry, j'ai ooublié de dire avec quoi j'avait testé ...

Bien entendu sous Linux : Chromium et Firefox. mais aussi sous XP, avec Firefox et Chromium, avec et sans µblock ...

Pour le reste, je pourrai aussi dire la même chose que Xena, cela manque cruellement pour aider les nouveaux ;)

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Savant

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2.9K Messages

il y a 3 ans

Alors, concernant les lenteurs, nous avons aussi constaté quelques instabilités ces derniers jours. D'où les questions :) c'est toujours en cours d'analyse, et donc de résolution.

Pour l'accueil des nouveaux/futurs clients, c'est un très bon feedback, et j'ai quelques infos :

  • Une page dédiée sur VOOassistance avec une vidéo explicative permet de répondre à quelques questions
  • Une brochure complète répond à beaucoup d'autres :P
  • Des explications en fonction de chaque client se trouvent sur voo.be, pour être très complet
  • Et surtout, nous travaillons pour l'instant sur une page "Premiers pas" qui accueillera chaque nouveau client :) ! Conseils et infos pratiques permettront de débuter au mieux chez VOO :) Il n'y a pas encore de date de lancement pour cette page (et oui Xena, Le Forum sera dessus)


En fait, toutes les informations se trouvent derrière "Abonnements" (qui s'appelaient avant "Services & abonnements", comme sur Le Forum) : vous trouverez la page en question en suivant le guide : "Je ne suis pas encore client" > "Installation & raccordement" ;)

Je crois qu'il faut faire des choix pour les éléments à placer sur la première page. Un "outil de diagnostic" permettra à chaque client de trouver rapidement une réponse à sa question. Si nous mettons en avant l'installation ou le premier raccordement, nous devrons aussi prévoir la mise en avant d'autres thématiques. Il y aurait alors trop d'infos sur cette home page :( alors que nous voulons au maximum vous simplifier la vie :)
Ancien Officiel VOO
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 ans

sur la page d'accueil on ne pourrait pas mettre une carte d'accès vers une section "installation-dépannage,etc...."
c'est une angoisse pour un nouveau/futur client........
certains peuvent passer leur chemin car ces questions sont fondamentales( frais encourus, matériel utilisé, autorisations éventuelles, délais, travaux, perçage des murs ou non, etc...) et sans certitudes de ne pas abîmer sa maison on passe son chemin......


Entièrement d'accord avec xena, c'est vrai que ces renseignements devraient être mis en évidence et que celui qui doit gratter pour les trouver peut être découragé
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo