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D

Promeneur

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5 Messages

sam. 26 déc. 2015 00:28

Après avoir recommandé VOO....

Bonjour,

Je suis client depuis le début chez VOO (déjà teledisnet avant) et satisfait malgré divers soucis mais résolus à chaque fois.
J'ai recommandé et conseillé voo à pas mal de de monde.
La encore dernièrement, mais cela se passe très mal. et je le regrette déjà.
Je vais tenter de résumer :
Je m'occupe des abonnements de mes beaux-parents qui sont des personnes âgées ,et ceux-ci sont abonnés pour le téléphone chez un autre fournisseur et très satisfait.
Chez voo ils ont encore le pack economy, qui n'existe plus (1GB par mois et vitesse 1mbps....) et mon ancienne box 1ere génération que je leur ai donné
Je leur ai donc conseillé de prendre un pack trio, mais tout chez le même fournisseur et référencé voo.
Vu qu'ils voulaient aller chez l'autre fournisseur car satisfait et en + la tv offerte (Samsung 32'') même si déjà client, j'ai contacté voo en expliquant leur situation et voir ce qu'ils pouvaient offrir.
Je ne vais pas détailler les offres faites et promises pour le pack wahoo, mais toujours est-il que l'installation a été faite le 17décembre, et qu'aucun engagement n'a été honoré, et après installation ,réception d'un mail de rétractation des choses promises....
Oublié d'encoder qu'ils voulaient garder leur numero de téléphone actuel donc attendre 5 jours après la venue de l'installateur. Pareil pour le modem.
Constatation plus tard et après contact du support que ligne très mauvaise donc envoi de nouveau un technicien: verdict : remplacer le cable exterieur qui est abimé: prèvu pour le 28/12.
Après les 5 jours et avoir activer le téléphone, je leur sonne avec ce même téléphone pour savoir si c'est déjà effectif pour l'option internationale et l'option mobile conclue.
On me dit d'abord que j'ai le téléphone depuis 2007 mais pas encore activé, alors qu'on vient à peine d'avoir le jour même la résiliation et coupure de chez l'autre fournisseur. Ensuite on me dit que non ,téléphone et abonnement toujours pas actif (rien sur le compte myvoo concernant le pack non plus) je répond que si puisque je leur téléphone via le modem voo..... enième mise en attente et ballade entre divers services
Puis on me dit que alors oui je dispose bien de l'option internationale et fixa à mobile, mais que le service technique me recontactera dans les 48h pour me confirmer car c'est + de leur ressort (j'attend toujours, on a du m'oublier)
Je constate alors après le 1er appel (en test) sur un gsm est facturé sur my voo. Re contact support et on me dit que ils n'ont pas activé et préféraient attendre que la ligne soient meilleur pour activer le pack(pourtant la box évasion fonctionne et le téléphone aussi).....
Pour finir, hier soir, réveillon de noël, personne n'a su les joindre pour souhaiter un joyeux noèl, et ils ont constaté ce matin que plus de téléphone (ce numéro n'existe pas).Je précise qu'en début de soirée ils ont pu téléphoner et que cela fonctionnait
Re contact support qui me répond que c'est désactivé par un service administratif et qu'ils ne seront pas la avant lundi (ce dit je ne sais pas comment ils ont fait vu que le soir du réveillon je doute que l'administratif travaille)
Super, 4 jours sans téléphone pour des personnes agèes en plein période de fêtes.
Désolé d'être assez long (et encore je résume car sur une semaine, avec les mise en attente et problèmes, j'ai passé presque 4h en ligne...)
Mais j'ai vraiment un coup de gueule, car converti mes beaux-parents à VOO alors qu'ils étaient très satisfait et voulaient prendre un pack chez le concurrent.
Ils m'ont fait confiance ainsi qu'a VOO et n'ont jamais eu autant de problèmes, rien n'est activé malgré promesses, se sont rétractés sur les gestes commerciaux et se retrouvent maintenant 4 jours, isolés(à presque 80ans) sans téléphone pendant les fêtes alors qu'ils n'ont jamais eu de problèmes durant les dernières années.

Plus que déçu et insatisfait pour une première approche, ils sont bien décidés à rester sur leur 1ere idée et prendre le pack ailleurs.
Et moi qui leur suis judicieux en conseils je me suis fait passer pour un.........
Pas foutu d'activer un pack avec des promesses qu'ils règlent de suite le problème et des heures passées avec le support qui se renvoie la balle sans cesse.

P.S : Leur numéro de client : ***

JOYEUX NOEL.....

Réponses

Solution acceptée

Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Ditch,

Je viens de vérifier le dossier de vos beaux-parents, le téléphone fixe est bien activé est présent sur notre réseau. J’ai essayé de joindre le numéro avec succès, celui-ci a sonné.

En ce qui concerne la promotion proposée par Paolo, je dois avouer ne pas l’avoir vue en première lecture, mais je vous confirme qu’elle est bien présente et correctement encodée dans le dossier de vos beaux-parents.

Tout est donc en ordre, ils peuvent être joints et vous appeler sans plus aucune difficulté :)

@ bientôt,
Fabrice
Ancien Officiel VOO, Fabrice ne répondra du coup pas à vos messages privés

Promeneur

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4 Messages

il y a 5 ans

Le service après vente laisse maintenant à désirer. La box évasion dont Voo faisait tant de pub n'est vraiment pas au top!!
ROSELINE DEMOULIN
XENA

11K Messages

il y a 5 ans

évasion pas au top? qu'est-ce qu'il te faut?
le cas de Ditch fait partie des exceptions et je suis sincèrement désolé pour lui
et moi aussi j'ai abonné mes parents, des amis etc....et c'est vrai qu'on se sent très c....quand il y a des problèmes
j'espère que l'équipe du forum va me comprendre et envoyer les personnes compétentes régler ça pour Ditch
franchement ils peuvent carrément offrir le premier mois de pack entier en compensation je trouve
et aussi faire un geste pour la tv ou un geste similaire....je ne connaissais même pas ce pack à un mbps.....
(ps....et ça fonctionnait:P??)
svp les gars aidez cette personne car je sais ce que c'est d'avoir investi du temps pour faire des nouveaux clients :)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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5 Messages

il y a 5 ans

+1 XENA-7

Le problème n'est pas concernant les produits, car la box evasion et tout le reste, j'en suis + que satsifait, c'est pourquoi j'ai pas mal recommandé VOO.
+ de 5 abonnements (pack)dans mon entourage.
Pour le pack à 1mbps, il n'existe plus et cela fonctionne pour mon beau-père car il use moins de 0.5Gb par mois, (je rappele que 80 ans)
Le problème ici est que le service "avant-vente" n'a pas respecté ses engagements, et qu'ensuite, que des problèmes, geste commercial pas activé, tout le monde se renvoie la balle on m'envoie vers diverses personnes qui disent tous des choses différentes.
Installation le 17/12 que des problèmes, j'ai passé + de 4h en ligne pour tourner en rond et même résultat final.
Personne n'est foutu d'activer le pack et options, et au final plus de téléphone en plein réveillon et ce pour 3 jours, pour des personnes âgées et isolées.....Pas vraiment cool! Alors que dans le pack au final le + important est le téléphone.
Enfin voila pour le coup malgré les "nous sommes vraiment désolés" je suis assez faché et + que mécontent, j'aurais du les laisser avec leur téléphone P..... et prendre le pack la, dont ils étaient satisfait depuis de nombreuses années....

Je file bosser.
Bonne journée.
Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Ditch

Je comprends parfaitement le mécontentement que cette situation engendre. Grâce au numéro de client que vous avez communiqué (et que j’ai retiré pour garantir la sécurité numérique de vos beaux-parents), j’ai pu accéder et analyser leur dossier.

Le branchement pour le pack wahoo a bien été effectué le 17.12.2015 comme vous le précisez, et la promotion choisie concerne une réduction de 10 € par mois pendant 12 mois ainsi que les frais d’activation (50 €) offerts.

Toutefois, le contrat initial de vos beaux-parents a été modifié dans le courant du mois de décembre. De notre côté, les modifications sont actives à partir du 1er du mois qui suit la demande. Dans le cas présent, le 01.01.2016.

À l’heure actuelle, la télévision et internet fonctionnent parfaitement. Seul le téléphone est en dérangement.

Je reconnais qu’en cette période de l’année et compte tenu de leur âge, il est important qu’ils soient joignables et qu’ils puissent passer des appels, notamment en cas d’urgence.

Je contacterai le service concerné afin d’avoir plus d’éclaircissements sur la situation et voir ce qui est faisable pour que tout soit en ordre. Le dossier de vos beaux-parents est ma priorité.

Bien à vous,
Fabrice
Ancien Officiel VOO, Fabrice ne répondra du coup pas à vos messages privés

Promeneur

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5 Messages

il y a 5 ans

Bonsoir Fabrice,

Merci de votre réponse.

Un des problèmes est bien la, déjà la promotion non choisie, mais offerte+ geste commercial pour le pack ne correspond pas du tout à la promo de base que vous renseignez et que vous devez voir sur leur compte client.
Regardez bien les notes dans le dossiers car apparemment beaucoup ont du mal à le voir je ne sais pas comment ils ont renseigné cela, mais certains après coup me disent que c'est bien spécifié.
A la base c'est une personne nommée Paolo qui m'a dit avoir activé cette offre et noté dans le dossier, puis confirmer par d'autres.
Par contre d'autres me disent ne rien voir et que ça a l'air compliqué.....
Paolo en question m'a dit ne pas hésiter à le demander en cas de soucis, problème quand je le demande on me répond : nous sommes plus de 300 ici...
Pour la promotion et le geste commercial suite au non engagement initial, je peux vous donner tous les détails par MP.

Quand à l'activation du pack, je me suis bien renseigné 2 x avant et l'on ma bien confirmer que des le 17/12 le pack serait activé ainsi que le téléphone et les options. Seul la vitesse ne sera augmentée qu'au cours du mois suivant, donc aucun soucis de ce coté la.

J'ai déjà eu des doutes par rapport au fait que contrairement à moi, lorsque j'ai pris un nouveau pack, ils n'ont reçu aucune confirmation sur leur e-mail du rendez-vous de l'installation ainsi que de l'offre pack + geste commercial, malgré ma demande.

Initialement la Tv avait été promise même si internet au vu du pack ancien de 2007 et qui n'existe plus, par qqu'un qui après on m'a renseigné que nouvelle collaboratrice, et a fait une boulette. Pourtant une autre personne m'a téléphoné plus tard me confirmant l'offre et me donnant même un numéro de dossier le spécifiant et à donner en cas problèmes, comme quoi la TV était due après paiement de la 1ere facture.

Bref, pour finir, après encore de nombreux contacts, j'ai accepté l'offre sans la TV malgré promesse mais en acceptant un autre geste commercial utile à leur situation.
Si vous voulez je peux vous détailler ce dossier complexe et rempli d'erreur de la part de divers (trop) service par message privé,afin de ne pas polluer le forum avec ces soucis qui vous en conviendrez sont + qu'exaspérant, et relève de la part de certains, de manque de professionnalisme.

Cordialement,.

Éclairé

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557 Messages

il y a 5 ans

au final plus de téléphone en plein réveillon et ce pour 3 jours, pour des personnes âgées et isolées.....Pas vraiment cool! Alors que dans le pack au final le + important est le téléphone.


Comprenez - vous la différence entre Proxitruc et VOO

Chez Proxitruc le téléphone en cas de panne électrique fonctionne

A condition que soit:

1) le téléphone soit alimenté en électricité par la ligne téléphonique elle même.
2) autre solution: que le téléphone ou la base du téléphone soit alimentée en électricité via une alimentation électrique de secours.

Chez VOO pour que le téléphone fixe fonctionne, il faut :

1) que le modem soit allumé
2) que le modem soit alimenté en électricité ainsi que le téléphone ou la base du téléphone et ce même en cas de panne électrique.
VOO propose une alimentation électrique de secours à 99 euros,dénommée : le " pack alarme "


Une autre solution c'est le GSM qui lui en cas de coupure électricité , si li est chargé fonctionne.

Il existe des batterie portatives externes permettant de recharger le GSM

La téléphonie fixe c'est dépassé.

Remarque : des personnes mal entendantes m'ont dit que la téléphonie fixe de VOO à une meilleurs qualité de son.
Pack Trio Wahoo

Promeneur

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5 Messages

il y a 5 ans

Merci mais je cerne très bien les différences.

La téléphonie fixe c'est peut-être dépassé pour vous, mais pas pour eux.
Ils ont la téléphonie fixe depuis de nombreuses années, toujours été satisfaits et n'en veulent pas +, et sont bien conscient du risques en cas de pannes électriques.
Ils ont du mal avec les gsm, et puis de toutes façons c'est leur choix .
Et à 80 ans je vais dans leur sens , car heureusement qu'ils ne tentent pas d'être "dans le coup" et suivre la course effrénée de l'avancée technologique qui est loin d'être indispensable à tout à un chacun.....
On a jamais eu autant de moyen de communication, mais jamais aussi peu communiqué!
Mais ceci est un autre débat et ne fera pas avancer le "schmilblick"
roylion15

Top Expert

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16.5K Messages

il y a 5 ans

Hum, le téléphone fixe de VOO fonctionne très bien quand tout est alimenté ok, il faut noter aussi qu'en cas de panne générale du réseau électrique, le fait d'avoir une alimentation de secours (UPS ou autre ) ne servira à rien car les amplis voo de la rue n'étant plus alimentés votre modem n' obtiendra quand même plus sa connexion au réseau VOO, ni le téléphone fixe d'ailleurs.
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

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5 Messages

il y a 5 ans

Bonjour Fabrice.

Merci pour le suivi.

OUF! En effet tout est enfin réglé, non sans peine, mais ils ont désormais accès à tous leurs services, avec geste commercial sympa.
Je touche du bois pour que la facturation soit correcte :)

Meilleurs vœux pour 2016 à toi ,ainsi qu'à vous tous.

Cordialement.

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