Promeneur

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1 Message

lun. 5 févr. 2018 14:17

Demande de contact après ma demande de déménagement

Bonjour,

J'ai signalé mon déménagement via le formulaire, j'ai reçu ce mail de votre part.

'Monsieur LIBERT ,
*
* Nous accusons bonne réception de votre demande de déménagement.
*
* Afin de nous permettre d'y répondre dans les plus brefs délais,
pourriez-vous nous contacter via e-mail avec votre numéro de client :
***********
*
* Restant à votre disposition pour toutes questions, nous vous prions de
croire, Monsieur , en nos sentiments les meilleurs.
*
*
* Le Service Clientèle VOO

Sauf qu'il vient d'une adresse 'noreply', que le message ne contient aucune adresse à laquelle répondre et qu'elle ne figure pas sur votre site (ou peut-être dans un sous-menu planqué quelque part...). Vous n'indiquez pas non plus ce que vous voulez savoir et si je passe par le formulaire du site je retombe sur celui que j'ai déjà rempli, sans case de commentaire pour expliquer tout cela. Pas très au point votre système... pas du tout même.

Moi je veux bien vous contacter par mail comme demandé ( mon téléphone n'est pas utilisable en ce moment) mais il faudrait fournir l'adresse dans ce cas... et que je sache ce que je suis censé indiquer dans ce mail car j'ai déjà donné l'adresse, la date etc...
Donc envoyer un message qui dit seulement 'contactez nous par mail' sans expliquer comment ni ce qu'on doit y mettre comme infos désolé mais c'est n'importe quoi, il faudrait revoir vos mails automatiques^^
Attendez-vous un 'voilà je vous contacte' pour répondre et dire enfin pourquoi on dois vous contacter? Que de temps perdu...
En attendant le temps passe, le déménagement approche et je sens que je vai mettre du temps à récupérer une connexion (et comme je travaille dans l'informatique c'est un peu gênant, gérer des choses à distances sans avoir internet c'est difficile...), si vous espérez que je paierai pour le temps ou j'attends mon raccordement alors que visiblement vous attendez des infos de ma part sans me dire quoi ou comment vous les donner, on va avoir des problèmes... Surtout que vous demandez 50€ pour un déménagement et ensuite ça traîne à cause de bêtises de ce genre, ça fait cher pour un tel 'service' non?

Cela fait déjà quelques jours que je tourne en rond avec cette histoire et ça devient pénible...
Merci de répondre à ce message ou je devrai m'adresser une société plus réactive et/ou mieux organisée

Désolé pour le ton mais à un moment y'en a marre des réponses automatiques incomplètes et des menus pas très au point qui vous font tourner en rond (et en bourrique :P)

Réponses

Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Benjamin,

Je comprends tout à fait votre point de vue et je suis sincèrement navrée que l'information n'ait pas été plus claire. Je remarque que vous avez eu un contact avec un de nos collaborateurs aujourd'hui et que votre demande de déménagement a bien été encodée, est-ce bien correct ?

N'hésitez pas à me tenir au courant !