Promeneur

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2 Messages

mer. 18 déc. 2019 18:34

joindre le service technique

Bonjour à  tous, 

Le service technique de VOO  est censé  répondre jusque 21h30, ou me trompé-je ?

Or après avoir appelé  5 fois le 78505050 et refais 5 fois l'indication de mon n° de client confirmé que c etait moi   et avoir écouté  le montant de ma facture que je paie par domiciliation , après avoir demandé  à  parler à quelqu un  et avoir été  coupé 5 fois  et avoir téléphoné 5 fois j ai enfin eu 1 personne au bout du fil. comme il s agissait d un problème technique,il fallait que je rentre chez-moi et j avais jusque 21h30 pour joindre quelqu un.

Je téléphone etant rentré et systématiquement on me dit après tout le blabla précédent dont je n ai strictement rien à faire, que les services sont fermés à partir de 18h !!!!!!!!!

Comment fais-je?

Un client de VOO absolument excédé et  en RAGE 

Réponses

XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 5 mois

bonjour

je viens d’essayer à l’instant….ca fonctionne pourtant bien:wink:

ils sont encore “ouverts” (19h38)

ce sont les services “administratifs” qui sont fermés à 18h certainement

en tous cas, je viens d’avoir un membre du service technique

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Promeneur

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2 Messages

il y a 5 mois

MERCI XENA

Mais quel numéro avez vous appelé  je viens de réessayer et bernique !!!!

Merci 

Jean-Jacques

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 5 mois

bonjour,

 

sauf erreur de ma part, c’est bien le 078/50 50 50 mais il y a (normalement) un menu qui permet d’atteindre le service adéquat (je n’ai jamais dû le faire mais c’est comme ça que c’est sensé fonctionner)

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 5 mois

le 078505050 et vous choisissez l’option “service technique” puis le service concerné (internet, tv numérique, télédistribution etc….) et ils vous dirigent alors vers un “collaborateur” (après j’ai raccroché car je ne suis pas en panne:joy: )

comme j’ai un GSM VOOmobile j’ai fait le 5050 mais on arrive directement au 078505050 dès lors qu’on ne choisit PAS l’option  “problème mobile”:wink:

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Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a 5 mois

Bonjour  @Jean-Jacques Flahaux,

Si le système vous donne votre situation de compte, et vous informe ensuite que le service ferme à 18h00, c’est que vous n’avez pas demandé l’assistance technique, mais plutôt l’administratif ou la facture. Je pencherais pour la facturation puisque votre situation de compte vous est communiquée.

Quel est votre souci sinon ? Que pouvons-nous faire pour vous ?

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl