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mar. 12 sept. 2017 10:32

L'enfer de la résiliation : courrier pas reçu

On se fait balader au téléphone, on demande chaque fois le numéro de client à chaque opérateur, on doit à chaque fois réexpliquer la raison de notre appel....
Un tel niveau d'incompétence est inouï, à se demander si ils ne le font pas exprès.
Premier appel, j'explique clairement que la maison, ou j'ai un abonnement VOO, est en vente, que je déménage, que je ne veux pas transférer les services, je demande juste une résiliation pure et simple....
On me balade dans 4 services différent (jusqu'au service "activation GSM", la bonne blague), pour au final revenir à ma première interlocutrice me disant "Haaaa, une résiliation? En fait cela doit se faire via le formulaire que vous trouverai sous rubrique "Assistance" - Merveilleuse info....
Suite à ma demande par mail via le formulaire ad hoc, zéro réponse après trois jours, je recontacte VOO, la on me dit qu'il n'est pas possible de savoir si la demande de résiliation à été bien reçue...tant que la demande n'a pas été traitée par le service concerné. Et bien évidement ce service n'est pas joignable par téléphone, ce serait trop simple.
Je ne vais pas m'étendre plus avant sur les cocasseries suivantes, juste maintenant le dernière en date, aujourd'hui un mail reçu, résiliation en cours (wwéééé c'est la fête), alors info très importante: je dois rendre le matériel avant le 15/09, "on" me dira où dans un courrier qui arrivera les jours prochain.... Le facteur va devoir faire un sprint car vu la rapidité de l'administration je doute fort recevoir un courrier avant le 15/09...
Parcours du combattant mais tellement heureux que cela soit bientôt fini

Réponses

Solution acceptée

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Jeanf,

Je vous informe que même sans le courrier, vous pouvez d'ores et déjà vous rendre en boutique pour restituer votre matériel :) Le document prend parfois un peu de temps à arriver ou peut-être se trouve-t-il dans votre boîte de courriers indésirables ? Pour vous aider à savoir quoi rendre, vous pouvez vous rendre sur VOOassistance.

J'en profite pour vous présenter toutes nos excuses concernant la manque de suivi de votre dossier et des communications qui vous ont été adressées. Un énorme merci pour la patience dont vous avez fait preuve.

Bonne journée.
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 3 ans

ca sera sûrement mieux ailleurs:?
https://fr.forum.proximus.be/ma-facture-18/probleme-lie-a-une-resiliation-et-demenagement-d-un-produit-33630
https://fr.forum.proximus.be/myproximus-16/service-execrable-multiples-problemes-35995
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

Salux,

Et pourtant, ce serai tellement plus facile si on suit directement les bonnes procédures ... LoL ... tout étant tellement bien expliqué et bien clair ... :)

Par contre, envoi par mail ... mouais, pas trop pour moi ça .... je suis plutôt envoi par recommandé avec accusé de réception ... la date de la poste faisan foi, plus personnes ne peut revenir en arrière, la date étant prioritaire.

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

ca sera sûrement mieux ailleurs:?
https://fr.forum.proximus.be/ma-facture-18/probleme-lie-a-une-resiliation-et-demenagement-d-un-produit-33630
https://fr.forum.proximus.be/myproximus-16/service-execrable-multiples-problemes-35995


Et il paraît que chez SFR, c'est bien pire ....

Comme de quoi, partout ou on va, même pour le gaz/elec, c'est de pire en pire :(

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Lili50

Citoyen d'honneur

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1.2K Messages

il y a 3 ans

L'enfer de la résiliation...
1. on s'inscrit sur le forum
2. on se connecte sur le forum
3. on explique le problème
4. On attend sagement le passage de M'dame Tiou
et hop ! l'enfer se transforme en paradis !

elle est pas belle la vie ? :)

Pis au cas zou....
5. on n'oublie pas de dire merci :)
Mes amis se comptent sur les doigts d'une main; pour mes ennemis, mon majeur dressé suffit !