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marvin

Apprenti

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81 Messages

ven. 15 sept. 2017 19:25

Panne réseau téléphone television à 7000 Mons

Bonsoir, j ai une panne depuis 15h comme indiqué dans le titre , je suis de Mons, pouvez vous me dire quand la panne sera réglée? J ai téléphone vers 17h a voo pour signaler le problème, on m a dit que ça serait réglé a 20h30 mais toujours rien . Pouvez vous me tenir au courant ?
Marvin

Réponses

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour marvin,

La panne est malheureusement toujours en cours :(

Les travaux devaient effectivement être clôturés hier aux alentours de 20h30. Un technicien été envoyé sur place hier après-midi pour remplacement d'un câble défectueux sur le réseau mais l'accès à l'amplificateur était bloqué, il n'a donc rien pu faire. Nous avons dû re-planifier une intervention mais celle-ci n'aura lieux que lundi matin avec deux techniciens, les autorisations et le matériel nécessaires.

Je vous prie sincèrement de nous excuser pour les désagréments ainsi que le délai de résolution... Merci pour votre patience !

A bientôt !
Tiou

Ancien Officiel VOO

marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

Ok j attendrai lundi ... petite question , durant la panne , est ce que je peux accéder à la télévision analogique ? Si oui comment faire . Quel sont les étapes pour les recherches de chaînes etc
Marvin
XENA

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 3 ans

il vous suffit d'aller sur "source" sur la tv commande de votre TV et de passer sur "antenne" ou "TV" (au lieu de "HDMI 1,2,3 ou 4")
attention, l'image est affreuse comparée au numérique:)
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marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

J ai déjà essayé mais rien ne s affiche , il faut changer le câble télédistribution et le mettre directement sur la tv ou le laisser sur la box et envoyer un autre câble de la box a la tv ?
Marvin
marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

Ps : j ai aussi fait une recherche auto mais il ne trouve aucune chaîne
Marvin
marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

Bonjour, pouvez vous me tenir au courant pa rapport à la panne , vers quel heure sera t elle réglée ajd ?Merci s avance
Marvin
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour marvin,

L'équipe technique a été envoyée sur place ce matin vers 10h, mais la propriétaire des lieux n'a pas souhaité d'installation provisoire et a donc pris un rendez-vous pour jeudi.

Je crains qu'aucune solution ne puisse donc être trouvée avant le 21/09 :(

Ancien Officiel VOO

marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

Pardon ? A non je ne suis pas d accord , je veux bien être patient mais je ne suis pas idiot . Je travaille à domicile je ne peux pas attendre jusque jeudi . De plus jusque jeudi dans Télévision pour ma compagne après son boulot ... trouvez une solution car je trouve que ca ne fait pas ..
De plus , y aura t il un geste de voo pour les 6 jours de services inactif? Je ne suis réellement pas content et 6 jours sans rien ne devraient pas exister ... trouvez une solution!
Marvin
marvin

Apprenti

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81 Messages

il y a 3 ans

Ps : quand vous dites propriétaire c est de quel bâtiment?
Marvin
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour marvin,

Malheureusement, je n'ai pas davantage d'information en ma possession... J'ai bien conscience que ce délai est trop long :( Nos techniciens ont bien essayé de mettre une installation provisoire qui vous aurez permis de profiter temporairement et partiellement de vos services, mais comme mentionné plus haut, nous n'avons pas pu accéder à l'arrière du bâtiment où se situe le câble défectueux.

A ce que je vois dans votre dossier, l'intervention est prévue pour ce matin.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

PS : Oui, dans ce genre de cas, il est tout à fait normal de vous octroyer un geste commercial. Ce qui a d'ores et déjà été fait par un collègue à ce que je lis dans votre dossier :)

Ancien Officiel VOO