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QV

Promeneur

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30 Messages

jeu. 9 mai 2019 13:07

Pas de réponse Infrastructure - Installation ne se fait pas.

Bonjour,

Il y a 2 mois, j'ai fait les démarches pour passer à VOO.
Sans soucis, il y a 3 semaines un technicien est venu pour faire l'installation (NIU, modem,...) seulement il a remarqué qu'il manquait un coupleur de cable dans ma rue. Il m'a dit que cela prenait 48h normalement.
J'ai rappelé car pas de nouvelles, ils ont envoyé la société DMZ Cable pour rajouter le coupleur (pour finir il semblerait qu'il fasse en mettre 3-4) qui a débarqué (le vendredi, j'ai meme pris congé) et m'a dit qu'il avait pas le temps ajd, ce serait fait le lundi.
Le mardi, sans nouvelle, je téléphone à la société DMZ en ligne qui me dit qu'il me rappelle dans le journée. Après 3 jours d'attente, je rappelle "A oui, il semble que ce soit pas nous en charge désolé" (en bref, débrouillez-vous) or ils ont fait la rue d'à coté, le technicien m'avait certifié que c'était eux.

Depuis, je téléphone à VOO où le dossier a été envoyé à l'infrastructure où ils doivent me contacter chaque jour car mon dossier devait passer par un dessinateur et sans nouvelle depuis 2 semaines. Pas moyen de joindre le service Infrastracture.
Sur conseil de VOO, j'a avais effectué les démarches pour supprimer mon abonnement internet de chez Proximus.
Maintenant, je n'ai plus d'internet depuis 1 semaines et je suis dans l'ennui complet! Cela impacte mon boulot à cause des conseils de VOO!

Pouvez-vous agir rapidement ?! Que puis-je faire pour avancer les choses?

Cordialement,
Quentin

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Bonjour Quentin V,

J'ai demandé une confirmation un peu plus officielle de ce que vous avez eu comme information ce vendredi. Je vous tiendrai informé. :slight_smile:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

Ok j'attends vraiment votre réponse que je n ai pas encore un weekend sans....chaque jour est un risque en plus. Ca m a vraiment déjà coûté bcp d argent ce problème ( et des jours de congé)

Merci
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Hello Quentin V,

Un contrôle sur place doit encore avoir lieu aujourd'hui. Comme je m'en doutais, il valait mieux rester prudent et ne pas essayer d'aller plus vite que la machine.

On m'a confirmé que c'était un très gros dossier, ce qui explique un peu les délais. C'est apparemment une grosse portion de réseau qu'il fallait mettre en route.

Je vous tiens au jus, comme d'hab, dès que j'en sais plus.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

J'ai voulu vous appeler pour vous annoncer la bonne nouvelle, mais je n'ai pas réussi à vous joindre.

D'après le contrôleur, c'est en ordre, et vous pouvez vous faire raccorder. :grinning:

Soit vous attendez demain et on planifie cela ensemble, soit vous appelez au 078/50.50.50 pour finaliser le branchement.

Tenez-moi au courant, quel que soit votre choix. :wink:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

Bonjour,

Jai rappelé le numéro 10 minutes après (car c'était un 04.... et j'étais en reunion) et je suis effectivement tombé sur Voo qui m'a dit que tout était en ordre pour raccordement.

Merci de votre suivi.
J ai fixé un rendez vous vendredi matin.
Je vous tiendrai au courant de l'issue.

Cordialement,
Quentin
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Hello Quentin V,

Oui, c'était mon numéro, mais il ne fonctionne qu'à sens unique. Sinon, je passerais ma journée au téléphone et je ne pourrais plus faire mon travail sur Le Forum et les réseaux sociaux. :sweat_smile:

Merci pour votre retour, j'attends de vos nouvelles.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

Le technicien n a pas su faire installation. Les lignes ne sont pas lancées, pouvez vous m appeler au plus vite ?

Merci !
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Hello Quentin V,

Suite à notre discussion téléphonique, je vous confirme avoir demandé au responsable où cela en était par email. Je laisse un délai de deux heures. Si pas de réponse d'ici là, j'irai trouver d'autres responsables.

Je ne vous laisse pas tomber !
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

A 16h c'est trop tard. Les bureaux ferment à plusieurs endroits surtout un vendredi après midi. désolé mais il faut appeler directement.

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

Bonjour Justin,

Lionel S étant en congé, il m'a prévenu que vous reprennez le dossier que nous avons continué en messages privés vu la complexité.
En résumé suite à un conseil VOO de changer ma connexion internet, plus internet depuis 9 semaines et ils sont venus 4 fois chez moi pour l'installation en disant que tout devait être en place pour installer (= 4 jours de congé). Je suis compréhensif de la complexité mais je suis pas content étant donné les impacts sur moi et le cout que cela m'a engendré: Jours de congé + abonnement 4G à répétition avec 20 malheureux go.

Nouveauté de cette semaine, il semble que vos bornes soient allumées dans ma rue (je signalais toujours qu'aucune leds n'étaient allumées sur le signal et supply.

Pouvez-vous me dire si tout est en place pour une installation que je ne passe pas encore un weekend sans internet? Normalement, j'aurai du avoir une réponse officielle hier matin seulement Lionel S n'arrivait pas à joindre le surveillant. C'est urgent vous vous en doutez....

Cordialement,
Quentin
Justin

Officiel VOO

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1K Messages

il y a un an

Rebonjour Quentin V,

Voilà, je confirme l'intervention pour samedi en matinée (entre 8h et 13h). :nerd:
Navré pour tous ces désagréments.
42
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Hello Quentin V ,

Merci à Justin d'avoir assuré la fin de ce dossier durant mon absence.

Tout semble en ordre. Les contrats sont lancés, les appareils actifs, et le modem tourne correctement. Le signal est stable.

Pour les détails financiers, je vous ai envoyé un MP.

Nous y serons arrivés. Ouf !:smile:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
Marcs

Top Expert

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11.1K Messages

il y a un an

Bonjour,

Si je comprend bien tout est bien qui fini bien ? :wink:

Il faut quand même saluer la patience (et le fair-play) de Quentin et l'acharnement des officiels à ne pas lâcher le morceau.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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30 Messages

il y a un an

Bonjour,

Oui, un grand merci spcialement à Lionel S pour son acharnement et son professionnalisme. Je connais bien le fonctionnement des grandes entreprises et je sais qu'on peut souvent être spéctateur malgré toute la bonne volonté qu'il a fait part.
Le résultat final y est malgré la longue attente et le cout que ca m'a engendré.
De plus, j'ai entendu que quatremaisons plus loin chez moi, il avait effectué la même demande il y a deux semaines et s'était retrouvé avec le même problème (heureusement je suppose que cela va rentrer dans l'ordre et en moins de temps).

Pour le reste effectivement, nous voyons en MP.

Merci Lionel S.

Cordialement,
Quentin
Lionel S

Officiel VOO

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4.9K Messages

il y a un an

Effectivement Marcs, je me dois de saluer la patience de Quentin V, et sa compréhension.

D'autres s'en seraient pris à moi très rapidement, malgré toute ma bonne volonté. Il est resté poli et courtois, ce qui motive à aider. :blush:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

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