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Promeneur

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1 Message

jeu. 7 juil. 2016 11:54

Plus d'internet, television et telephone depuis 8h50

Il n'y a plus d'internet, ni de television, ni de telephone depuis 8h50 et les lumieres du routeur ne fonctionne pas.

Vous etes injoignable par telephone pouvez-vous nous donner une explication?

Je suis sur braine l'alleud 1420

Merci

Réponses

Solution acceptée

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Noamess,

Une panne impacte actuellement VOO. Le Service Client est par conséquent difficilement joignable par téléphone.

J'imagine que vous avez déjà redémarré électriquement tous vos appareils ?

Actuellement, il m'est impossible d'accéder à votre dossier et à notre outil d'analyse, je ne pourrais donc pas vous renseigner davantage d'ici demain... Recontactez-nous, nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Un grand merci pour votre patience !

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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2 Messages

il y a 4 ans

le nombre de panne sur Braine L'Alleud s'est multiplié ces dernières semaines . Si on peut comprendre un orage , la panne de hier est inadmissible de 8:50 à 16:00 toute la durée d'une journée de télétravail perdue. Un message de réparation dans les plus bref délais au 078 50 50 50 indiquent un probleme de téléphonie interne à Voo mais n'indiquant pas simplement que plus rien ne fonctionne ...pas un seul message sur aucun site accesible via Mobile (heureusement pas Voo).
Je donne une dernière chance avant de basculer vers la concurrence qui m'offre une toute nouvelle Box alors que en tant que fidèle de Voo depuis sa création je dois payer pour passer à Evasion !!!!
je suis mécontent et espère que des compensations suivront pour hier !!!

Bàv
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

@Noamess : Tenez-moi au courant de l'évolution de la situation. Je constate que vous avez donné un coup de fil au Service Client.

@Louis : Comment se porte votre connexion internet ? Je comprends que vous puissiez perdre patience face à des pannes qui se répètent, mais nous allons tout faire pour régler cela de manière définitive.

En parallèle, je vais transmettre votre demande au service dédié pour déterminer si un geste commercial est possible. Un collaborateur reviendra prochainement vers vous :)

Merci encore pour votre patience !

Bonne journée.

Ancien Officiel VOO