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V

mer. 3 août 2016 21:21

Problème de lenteur de connexion par certains moments depuis 1 semaine environ

Nous avons des problèmes de connexion internet fréquents depuis environ 1 semaine. Par moment, en regardant Netflix (TV câblée sur le routeur voo), le film s'arrête pendant plusieurs dizaines de secondes ou plus. Nous avons pu remarquer également à partir de 2 PC différents que la connexion internet cablé ou en wifi n'étaot pas constante (parfois correcte : download : environ 70 mb/s et parfois très mauvaise : inférieure à 1 mb/s).

Le speedtest de voo présente des résultats catastrophiques.

J'ai pris contact avec l'assistance voo par téléphone ce week end qui n'a rien remarqué de particulier.

Depuis le début de la semaine, la qualité de la connexion s'est encore déteriorée au point où les moments de mauvaises connexions sont beaucoup plus fréquents que les rares moments où la connexion redevient correcte.

Je joins à ce post des résultats de speed test de ce week-end et d'aujourd'ui.

Actuellement la qualité de la connexion est si mauvaise qu'on ne sait plus regarder netflix et beaucoup de difficultés à passer des commandes sur internet.
Tout est beaucoup trop lent.


Pourriez-vous examiner la situation et apporter une solution afin de rétablir un niveau de service correcte ?

Réponses

Solution acceptée

Tiou

Érudit

 • 

5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour à vous,

Suite aux mauvaises valeurs du signal et aux coupures constatées dans notre logiciel d'analyse, Vincent1972 a finalement demandé un rendez-vous par téléphone. Un technicien s'est rendu sur place il y a maintenant une semaine.

Pas de nouvelle, bonne nouvelle ? J'imagine que cela s'est bien passé :)

Pour info, le connecter RG59 était très abîmé et a dû être remplacé.

16 Messages

il y a 4 ans

La connexion est trop lente pour ajouter les screenshot. Je complèterai ces posts à partir d'une autre connexion demain.

Merci déjà pour vos réactions
MisterX

Expert

 • 

1.9K Messages

il y a 4 ans

Bonsoir vincent1972,

Vous serait-il possible de nous donner les valeurs de connexions du modem ?

Vous pouvez afficher les valeurs en utilisant ceci.

Cordialement.


X
Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.

16 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir MisterX,

voici lesvaleurs :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 5360537 sym/sec 466000000 Hz -7.4 dBmV 35.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 5360537 sym/sec 474000000 Hz -9.4 dBmV 32.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 5360537 sym/sec 482000000 Hz -11.7 dBmV 29.8 dBmV EuroDocsis
Locked unknown 4 Unknown sym/sec 490000000 Hz -13.6 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 5360537 sym/sec 498000000 Hz -14.2 dBmV 28.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 5360537 sym/sec 506000000 Hz -13.7 dBmV 28.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 5360537 sym/sec 514000000 Hz -13.5 dBmV 28.1 dBmV EuroDocsis
Locked unknown 8 Unknown sym/sec 522000000 Hz -13.8 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis


Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 40.5 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 40.2 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 39.0 dBmV
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 39.2 dBmV

Cordialement

Vincent1972
MisterX

Expert

 • 

1.9K Messages

il y a 4 ans

Il y a un problème de signal, vérifiez vos connexions (niu, modem, etc...) et demain un expert Voo va prendre contact avec vous.

Bonne fin de soirée.


X
Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.
XENA

11.1K Messages

il y a 4 ans

big problème en effet
RX très mauvais et 2 canaux down KO
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

16 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

quelques relevés de ce soir.
Cela ne s'approche pas des 125 Mb/s mais j'imagine que NetFlix fonctionnera.

L'assistance technique Voo est peut-être intervenue d'un manière ou d'un autre mais je n'ai pas eu d'information ou de contact de leur part.
XENA

11.1K Messages

il y a 4 ans

c'est de pire en pire il faut qu'un expert VOO t'aide à avoir un dépannage correct
ces niveaux sont catastrophiques malheureusement
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

16 Messages

il y a 4 ans

Les experts Voo de l'assistance Voo consultent le forum ou faut-il prendre contact par téléphone ou par le formulaire de contact ?

Je suis vraiment étonné de la diminution de la qualité internet depuis l'installation en janvier 2016 où nous avions 100 Mb/s et maintenant 43 Mb/s.
Marcs

Top Expert

 • 

11.1K Messages

il y a 4 ans

Bonsoir vincent,

Les experts voo sont présent sur le forum de 09 à 20h00 du lundi au samedi, ils devraient donc intervenir dans la journée de demain.

Si ce n'est pas encore fait, mettez votre n° client dans votre profil, ils pourront plus rapidement vous aider.

Au cas ou ils ne verraient pas votre publication, il est toujours possible de les contacter en message privé (ou sur Facebook ou sur twitter)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

16 Messages

il y a 4 ans

En rentrant ce soir la connexion était plantée. J'ai redémarré le modem.

Voici les relevés du jour.
Mon profil a été complété avec mon numéro de client.
XENA

11.1K Messages

il y a 4 ans

Hou hou
Personne de VOO pour lui envoyer un dépannage urgent? Ses niveaux sont ABOMINABLES
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

16 Messages

il y a 4 ans

Les relevés du matin, une véritable catastrophe...

16 Messages

il y a 4 ans

Tiou

Érudit

 • 

5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour vincent1972,

J'ai essayé de vous appeler aujourd'hui, mais personne n'a décroché. Je réessayerai dans le courant de la journée :)

Effectivement, un dépannage serait plus qu'utile. Merci d'avoir patienter qu'un Expert VOO intervienne.

A plus tard !

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