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V

mer. 3 août 2016 21:21

Problème de lenteur de connexion par certains moments depuis 1 semaine environ

Nous avons des problèmes de connexion internet fréquents depuis environ 1 semaine. Par moment, en regardant Netflix (TV câblée sur le routeur voo), le film s'arrête pendant plusieurs dizaines de secondes ou plus. Nous avons pu remarquer également à partir de 2 PC différents que la connexion internet cablé ou en wifi n'étaot pas constante (parfois correcte : download : environ 70 mb/s et parfois très mauvaise : inférieure à 1 mb/s).

Le speedtest de voo présente des résultats catastrophiques.

J'ai pris contact avec l'assistance voo par téléphone ce week end qui n'a rien remarqué de particulier.

Depuis le début de la semaine, la qualité de la connexion s'est encore déteriorée au point où les moments de mauvaises connexions sont beaucoup plus fréquents que les rares moments où la connexion redevient correcte.

Je joins à ce post des résultats de speed test de ce week-end et d'aujourd'ui.

Actuellement la qualité de la connexion est si mauvaise qu'on ne sait plus regarder netflix et beaucoup de difficultés à passer des commandes sur internet.
Tout est beaucoup trop lent.


Pourriez-vous examiner la situation et apporter une solution afin de rétablir un niveau de service correcte ?

Réponses

16 Messages

il y a 4 ans

Les relevés à l'instant sont très bons... Merci. J'espère que cela continuera dans les heures et jours qui viennent.


Je ne sais pas ce qu'il faut penser des 5 canaux dont la modulation est "unknow"


Un tout grand merci pour votre intervention et à toute l'équipe Voo. Merci également à Xena-7, Marcs et biensur à MisterX pour ses conseils judicieux.
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Je garde votre sujet sous les yeux, n'hésitez pas revenir me trouver dans les jours qui viennent au besoin :) Oui, grand merci à tout ce beau monde (merci aussi de m'avoir prévenue, MisterX) !

Bon week-end !

Ancien Officiel VOO

16 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Les problèmes restent malheureusement présents.

Nous avons rencontré ce dimanche des moments de connexion où le donwload était à nouveau à moins de 1mb/s.
Après un redémarrage du modem la connexion est rétablie mais le download est entre 5mb/s et 43 mb/s. Au cours de la journée la vitesse n'est pas constante et redescend.

Il faut trouver la cause et apporter une solution durable.

Ce matin, la connexion était plantée. Redémarrage et relevé du moment à 10 mb/s.
XENA

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 4 ans

en effet RIEN n'a changé
et même si votre vitesse était meilleure à un certain moment, les niveaux étaient toujours aussi MAUVAIS
il faut que VOO augmente le RX!!
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
roylion15

Top Expert

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18.1K Messages

il y a 4 ans

Le modem n'accroche que 3 ou 4 canaux car il n'arrive pas à synchroniser sur les autres ...il y a un gros souci de ligne ou le modem est défectueux ...

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

16 Messages

il y a 4 ans

J'ai envoyé un message privé à Tiou (Expert Voo) .....

16 Messages

il y a 4 ans

Les relevés du jour en câblé (filaire)... pas meilleur



J'ai contacté Voo par téléphone hier. Un rendez-vous est fixé avec un technicien voo mercredi.

16 Messages

il y a 4 ans

après quelques minutes, un second test
roylion15

Top Expert

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18.1K Messages

il y a 4 ans

Hello
De toute façon et dans votre cas cela ne sert à rien de continuer à discuter et poster vos speed test sinon on va arriver le WE sans que ce soit résolu, il faut absolument un dépannage pour voir la ligne ou le modem, personne ne pourra résoudre ce souci là à distance.
Donc, il faut planifier un dépannage le plus vite possible.

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