Promeneur

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mar. 23 févr. 2016 20:08

technicien VOO

Bonsoir, j’ai reçus un email de confirmation pour le passage d’un technicien VOO qui devait passer entre 17H et 20H aujourd’hui ( changement de modem ) mais il n’est pas venu comment savoir quand il viendra ? car comme je dois être a la maison lors de son passage et que je n’ai pas eu d’autre nouvelles ni par sms ni par téléphone et pas d’email non plus ,,, j’aurais aimer au moins être prévenu de son non passage mais rien aucune info de ce technicien … va-t-il me contacter demain ? ou plus tard car je ne suis pas souvent chez moi et c’est très embêtent de ne pas savoir :( Merci

Réponses

Solution acceptée

Promeneur

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il y a 4 ans

Bonsoir, j’ai reçus un email de confirmation pour le passage d’un technicien VOO qui devait passer entre 17H et 20H aujourd’hui ( changement de modem ) mais il n’est pas venu comment savoir quand il viendra ? car comme je dois être a la maison lors de son passage et que je n’ai pas eu d’autre nouvelles ni par sms ni par téléphone et pas d’email non plus ,,, j’aurais aimer au moins être prévenu de son non passage mais rien aucune info de ce technicien … va-t-il me contacter demain ? ou plus tard car je ne suis pas souvent chez moi et c’est très embêtent de ne pas savoir :( Merci


Bonjour,
voila c’est réglé, c’était la dame qui m’avais promis le modem Technicolor qui c’est trompée et ma envoyé le mauvais technicien :( prochain rendez vous Mardi prochain.
et j’avais bien droit a ce nouveau model de modem (Ecrit en grand parait il dans mon dossier )
Merci Tiou ! je vous souhaite une belle journée
Merci a Mustafa pour les conseils et ça compréhension :)
Avec 5 iPhones 3 pc une tablette une Apple tv+ tv connectée et un Macbook pro, 2 disque dur externes ( 3 et 1 terra ) etc… j’avais vraiment besoin des 150 Mégas pour que tout le monde puisse surfer regarder la tv et tout le reste + un réseau invité sur le nouveau modem toujours en ayant un connexions formidable ! De plus le téléphone est gratuit vers les Gsm et fixe 24/24h et pleins de destination hors belgique c’est génial tatoo qui de plus est une bonne promotion offerte :)
je suis au anges :D

Promeneur

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il y a 4 ans

Bonsoir, j’ai reçus un email de confirmation pour le passage d’un technicien VOO qui devait passer entre 17H et 20H aujourd’hui ( changement de modem ) mais il n’est pas venu comment savoir quand il viendra ? car comme je dois être a la maison lors de son passage et que je n’ai pas eu d’autre nouvelles ni par sms ni par téléphone et pas d’email non plus ,,, j’aurais aimer au moins être prévenu de son non passage mais rien aucune info de ce technicien … va-t-il me contacter demain ? ou plus tard car je ne suis pas souvent chez moi et c’est très embêtent de ne pas savoir :( Merci


terrible ce forum aussi pratique que les services VOO …Null !!!!

Éclairé

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376 Messages

il y a 4 ans

pas nul le forum il faut laisser le temps de répondre mais a mon avis vu que tu le prend comme ça pas grand monde va te répondre . ( j'ai oublier de citer )
Tiou

Érudit

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il y a 4 ans

Bonjour joey3d,

Je constate qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour ce soir, tenez-moi informée de l'évolution de la situation.

Bien à vous,
Tiou

Promeneur

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il y a 4 ans

Bonjour joey3d,

Je constate qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour ce soir, tenez-moi informée de l'évolution de la situation.

Bien à vous,
Tiou

bonjour ,
désoler j’étais très énerver hier soir je sais ce n’est pas une excuse :(
voila le technicien est bien passer cet après midi Mais ( y a toujours un MAIS ) il ma simplement remplacer le modem VOO netgear par le même modèle. Hors que l’on ma bien précisé que VOO allez me fournir le modem Technicolor ( désoler de l’horographie ) alors après passage du technicien ( moi tout confiant ) je vais donc voir ce qu’il ma installer et la boom c’est pareil, le foutu modem Netgear ! Donc gentiment je sonne au service technique ( la dame ou demoiselle été vraiment compréhensive et gentille ) et la surprise ! non votre modem a été remplacer par un neuf de la même marque ( Netgear … le bien pourrit vous voyez ?) et je précise bien qu’au téléphone on ma confirmer l’installation du nouveau modèle Gratuitement pour faire un geste commercial :( ( car je suis en abonnement le plus élevé et jamais su dépasser les 80/90 Mo)et la stupeur au téléphone ( service technique toujours ) on me dit «  mais monsieur votre modem marche parfaitement ( non désoler encore pire qu’avant ) alors la dame me dit que c’est 50€ pour le nouveau modèle… alors que dois-je faire pour que le service technique et le service aide a la vente ou autres ( je ne sais même pas car pas de précision ! ) me donne se que l’on m’avais promis ? car ça fait des années que je suis client VOO et j’ai l’impression qu’il y a un gros problème de communication entre leurs servies ! j’avoue que la je commence a penser de changer d’opérateur ( par satellite et l’internet chez Belgacom/Proximus) car payer pour 150Mo et en réalité arrivée a 60Mo en wifi( je suis proche du modem !) ça donne l’impression de prendre les gens pour des c*** ( oui en filaire Maintenant j’arrive a 140Mo mais le modem n’est pas accessible près de ma TV PC MACBOOK Apple TV Etc…) je voudrais précisée aussi qu’avant j’atteigne les 90Mo en wifi… j’ai essayer tout les canaux le débit n’est pas stable du tout comparer a avant alors la je ne sais plus quoi faire :( la dame ma dit qu’elle faisais un message a l’autre service mais franchement je n’ai plus confiance du tout a c’est dires qu’on me dis jour après jours …
merci d’avoir répondu a mon premier post
Promeneur du dimanche c’est toi qui paye mes factures ???? non alors la prochaine fois ne dit rien c’est mieux pour tout le monde je ne suis pas un enfant mon gars ok ? !!!

Merci grandement TIOU

Promeneur

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il y a 4 ans

Peace and love Voo
mikL

Expert

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2.9K Messages

il y a 4 ans

J'ai ne comprends pas cette obstination a vouloir absolument un maximum de débits en wifi alors qu'on le répète que c'est quelque chose de très dure a géré... Le CPL est une bonne alternative....

Et aussi pourquoi vouloir absolument le technicolor??? Netgear bien pourri? Hmm j'en doute... le firmware que VOO a mit dedans oui et la bonne nouvelle c'est que voo a remit un firmware dans le technicolor.

Comme très peu de gens qui comprenne quelque chose en informatique si vous voulez du débits mettez le modem VOO en brigde et acheter un routeur dans le commerce a 200 euros, vous allez avoir un bon wifi!
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Mustafa

Apprenti

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633 Messages

il y a 4 ans

Pour moi pour atteindre du 90 Mo en Wifi, il faut être sur un wifi 5g et avoir une très bonne stabilité. En wifi classique (2.4) c'est impossible je pense. Donc il faut voir si on t'a placer le netgear 3100 (pas de 5g) ou le 3700 (avec 5 G).

Pour le technicolor c'est en effet un service confort, le netgear est tout à fait capable d'exploiter les vitesse données par le réseau voo.

Mais on va attendre la réponse du service concerné pour en savoir plus
Le capitalisme, c'est l'exploitation de l'homme par l'homme ! Le syndicalisme, c'est le contraire. Coluche

Promeneur

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22 Messages

il y a 4 ans

J'ai ne comprends pas cette obstination a vouloir absolument un maximum de débits en wifi alors qu'on le répète que c'est quelque chose de très dure a géré... Le CPL est une bonne alternative....

Et aussi pourquoi vouloir absolument le technicolor??? Netgear bien pourri? Hmm j'en doute... le firmware que VOO a mit dedans oui et la bonne nouvelle c'est que voo a remit un firmware dans le technicolor.

Comme très peu de gens qui comprenne quelque chose en informatique si vous voulez du débits mettez le modem VOO en brigde et acheter un routeur dans le commerce a 200 euros, vous allez avoir un bon wifi!

comme partout dans tout les forum y a toujours un petit malin ! c’est toi qui paye ????
sur ce : j’ai compris que le forum d’entraide est comme les autres pffff
Pourquoi changer de modem ?! par-ce-que quand je devrais le changer pour de bon la prochaine fois je devrais payer ( tu me suis ? ) et la on ma promis un Modem Gratuitement en cause problèmes de serveur VOO ( 50€ en temps réel ) et la c’est un dédommagement au quelle j’ai eu droit !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c’est dur de comprendre ? car payer pour 150Mo et en avoir que au Maximum 60/90Mo pour le même prix y a un problème ! purée j’ai rien eu comme aide mais des détracteurs la vous pétez tout les records !!!!!!!!!!!!!!!!!

Promeneur

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il y a 4 ans

Pour moi pour atteindre du 90 Mo en Wifi, il faut être sur un wifi 5g et avoir une très bonne stabilité. En wifi classique (2.4) c'est impossible je pense. Donc il faut voir si on t'a placer le netgear 3100 (pas de 5g) ou le 3700 (avec 5 G).

Pour le technicolor c'est en effet un service confort, le netgear est tout à fait capable d'exploiter les vitesse données par le réseau voo.

Mais on va attendre la réponse du service concerné pour en savoir plus


oui j’en suis sur mais la chez moi le Modem été défectueux apparement et on ma promis un modem plus neuf ( peut-être pas plus performant ) mais quand on te dit ok c’est un dédommagement qui cracherais dessus ? j’ai payer tu sais c’est pas du cinéma !
mikL

Expert

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2.9K Messages

il y a 4 ans

Oui je paie aussi a abonnement... J'ai pris le 100 mbtis pourquoi? Parce que la ligne fixe est illimité.

Je sais très bien que 150 mbtis ne sert a rien, si je pouvais je prendrais le 50, mais la ligne fixe n'est pas illimité.

J'ai 15 - 20 mbtis en wifi et je sais que si j'ai besoin de wifi plus loin ... terrasse je déplace mon CPL.

Donc oui je suis un 'petit malin' j'ai compris le fonctionnement de l'internet et a quoi sert les 150 mbtis d'un abonnement.
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Mustafa

Apprenti

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il y a 4 ans



oui j’en suis sur mais la chez moi le Modem été défectueux apparement et on ma promis un modem plus neuf ( peut-être pas plus performant ) mais quand on te dit ok c’est un dédommagement qui cracherais dessus ? j’ai payer tu sais c’est pas du cinéma !


Si on t'as clairement promis de te placer le nouveau modem technicolor gratuitement alors oui insiste vu que tu y as droit.

Mais normalement, en cas de panne modem, on le remplace par le même sauf s'il n'est plus disponible (idem pour le voocorder, s'il est défectueux on ne te placera pas une box evasion gratuitement en échange).

Je dis juste cela pour ne pas que à chaque modem ou voocorder défectueux, les gens pensent que ce n'est pas normal qu'il soit échangé par le même modèle.

Dans ton cas il s'agit d'un geste commercial de la société donc on sort de la normalité :)
Le capitalisme, c'est l'exploitation de l'homme par l'homme ! Le syndicalisme, c'est le contraire. Coluche

Promeneur

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il y a 4 ans

Oui je paie aussi a abonnement... J'ai pris le 100 mbtis pourquoi? Parce que la ligne fixe est illimité.

Je sais très bien que 150 mbtis ne sert a rien, si je pouvais je prendrais le 50, mais la ligne fixe n'est pas illimité.

J'ai 15 - 20 mbtis en wifi et je sais que si j'ai besoin de wifi plus loin ... terrasse je déplace mon CPL.

Donc oui je suis un ‘petit malin' j'ai compris le fonctionnement de l'internet et a quoi sert les 150 mbtis d'un abonnement.


Donc si je comprend bien tu me conseille de descendre mon Abonnement ? hé ben c’est VOO qui sera content de savoir que leurs pack ne sert a rien et que c’est de l’escroquerie Merci Mec !

Promeneur

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il y a 4 ans



oui j’en suis sur mais la chez moi le Modem été défectueux apparement et on ma promis un modem plus neuf ( peut-être pas plus performant ) mais quand on te dit ok c’est un dédommagement qui cracherais dessus ? j’ai payer tu sais c’est pas du cinéma !


Si on t’as clairement promis de te placer le nouveau modem technicolor gratuitement alors oui insiste vu que tu y as droit.



Mais normalement, en cas de panne modem, on le remplace par le même sauf s’il n'est plus disponible (idem pour le voocorder, s'il est défectueux on ne te placera pas une box evasion gratuitement en échange).

en gros c’est bien ça :)
Je dis juste cela pour ne pas que à chaque modem ou voocorder défectueux, les gens pensent que ce n'est pas normal qu'il soit échangé par le même modèle.

Dans ton cas il s'agit d'un geste commercial de la société donc on sort de la normalité :)
Tiou

Érudit

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il y a 4 ans

Bonjour joey3d,

J'ai bien reçu votre message privé, mais je n'ai pas la possibilité d'y répondre, car il faut pour cela que vous me suiviez.

Suite à plusieurs soucis de lenteurs internet, une des solutions envisagées au téléphone était de remplacer votre modem par un "nouveau modem". Le collaborateur que vous avez en ligne, a peut-être parlé du Technicolor, mais cela n'était pas mis en évidence dans votre fiche. Le technicien est sans doute passé à côté et a suivi la procédure habituelle... Il semblerait qu'il y ait eu confusion... Je m'en excuse ! En tout cas, étant donné que vous y aviez effectivement droit, un nouveau rendez-vous a été planifié.

Je comprends très bien que ce contretemps vous ait énervé, c'est légitime. La bonne nouvelle est que tout cela sera bientôt derrière vous et que vous pourrez profiter du modem dernier cri :)

Pour rebondir à ce que vous me disiez... les intervenants de cette conversation n'avaient pas tous les éléments en mains en vous répondant. Mais visiblement, une fois que le tir a été rectifié par vos soins, Musfata a changé son fusil d'épaule. La preuve que respecter La Charte fera son petit effet et mènera à bien plus d'empathie et de compréhension... Vous êtes d'accord ? :) En tout cas, revenez quand vous voulez, on se fera un plaisir de vous aider !