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sam. 3 oct. 2015 10:50

Débit instable

Bonjour,
Pour vous résumer ma situation je suis nouveau client voo depuis la fin du mois d'Août.
Mais j'ai de grande fluctuations dans mon débit internet.
Après le passage de 3 techniciens toujours le même problème.
Le premier fait changer le câble après "mesures"
le deuxième le change mais dit que c'est l'ampli qu'il faut rêgler.
Le troisième passe en semaine hors heures pleines et ne trouve rien.
Je prends donc les chôses en main et avec l'aide de personnes venant d'un forum je teste donc ma ligne avec différents pc et sur différents sites.
Pour être donc sûr que cela ne proviennent pas du modem ni d'un de mes périphériques j'achète donc un routeur (asus RT-AC87U).
Malgré que cela n'a rien a voir avec mon problème en mode bridge avec l'asus j'atteints bel et bien 150 Mbps que je n'atteignais pas avec le modem voo(en wifi).
Avec l'Asus la ligne s'est légèrement stabilisée c'est un peu mieux mais ce n'est pas encore "suffisant" pour moi.
Mon débit varie surtout en soirée la semaine entre 90 et 150 Mbps c'est totalement aléatoire et imprévisible.
Je me demande donc de plus en plus sérieusement si il n'y aurait pas saturation du noeud sur lequel je suis.
De plus lors d'un téléchargement de plusieurs Gb sur un serveur loué chez OVH impossible de dépasser les 30Mbps par moment. (malgré que le serveur possède une connection 100Mbps)
Ci-joint une capture d'écran de l'ensemble des speedtest réalisé depuis le 10/09/2015(graphique)
et en dessous les speedtests du jour.

Réponses

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il y a 4 ans

HAHAHAHAHAHA LA blague de l'année 2016 par VOO.
Attender le téléchargement !?...
Mmmmh très bien alors expliquer moi en quoi le volume téléchargé est lié avec le débit.
Je sais que ma connexion est de très bonne qualité et c'est pour ça que j'ai fais appel au support.
Le problème est par ailleur résolu depuis 1 semaine sans que je ne fasse quoi que ce soit.
En fait le noeud à été dédoublé et donc n'étant plus saturé j'ai donc pu avoir "accès" à mon débit maximum.
Le problème n'était pas interne et avec mon routeur ( asus ac87u) je peux voir ce que je tire sur ma connexion en direct ainsi que tout les appareils connecté et lors des speedtest il n'y avais aucun appareil connecté et je n'avais que entre 10 et 90 Mbps.
Donc pour votre support ( on ne va pas se le cacher lent et très très très peu professionnel) le débit est lié au volume téléchargé?
Incompréhensible, si il y a moyen il faudrait m'expliquer ceci...
Je commence finalement à regretter proximus, dés que vos débit ne seront plus supérieur à ceux de pxs je changerais immédiatement d'opérateur.
Donc comme vu un peu partout sur le net Voo n'assume pas et tente de reporter la responsabilité sur le client plutôt que d'admettre que des travaux réalisé sur le nœud on permis de résoudre le problème.
Bonne fin de soirée à vous
cordialement
Ps: Pour un abonnement illimité 800Go par mois ne me paraissnte pas si abusif que ça...
roylion15

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il y a 4 ans

Hello, effectivement l' Asus permet de tout surveiller et c'est une merveille !
Je ne comprends pas trop non plus cette phrase "modérer le téléchargement".... Peut être qu'ils veulent dire que tu fais trop de p2p, torrents etc.. ou bien que tu télécharges "à mort" sur les sites légaux ou pas, je ne sais pas ? D'ailleurs il suffit de regarder une ou deux séries de Netflix en 4 K pour arriver à 100 gigas en 1 jour ...
Ce serait bien d'avoir une explication de la part de Fanny car c'est bizarre cette réflexion, je trouve. Quand mes enfants étaient ici, j'avais régulièrement des consommations identiques voire supérieures sans avoir aucun problème de connexion ni de remarques de VOO ... Illimité chez voo c'est du vrai illimité et donc pas comme chez Proxitruc ou ils te brident à partir de 500 GB et que tu dois aller sur le site prendre des extra packs gratuits certes mais c'est chiant ....
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

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il y a 4 ans

Rebonsoir,
En fait il s'agirait d'une erreur selon leur compte VooEtVous sur Twitter.
Cela m'a fait bondir et d'avance désolé pour le message.
Pour clarifier aucun p2p chez moi ni téléchargement illégal. Que du légal et de moyen fichiers depuis mes serveurs.
Je trouvais également bizarre qu'on me fasse la remarque car je consommais parfois plus chez pxs et ici je trouve ma consommation normale x').
Merci à tous pour l'aide, de plus on m'a dit sur Twitter que le dossier était relancer encore une fois pour analyse.
@Roylion15 as tu déjà eu des problèmes avec la bande 2.4Ghz de ton Ac87u ?

Savant

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il y a 4 ans

C'est aussi nous sur Twitter :) Vous avez eu un petit message de Tiou
Ancien Officiel VOO
roylion15

Top Expert

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il y a 4 ans

Je n'ai pas de problème en général sur aucune des 2 bandes ... Mais faut voir le firmware que tu as mis, moi je n'utilise que l'Asus Merlin et je suis sur la version 358.56.2 depuis des mois, elle est stable pour mon utilisation, jamais de soucis.
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Tiou

Érudit

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il y a 4 ans

Pour rebondir à votre remarque roylion15, il n'est pas incongru de penser qu'un volume de download et d'upload très important peut éventuellement encombrer la bande passante et donc provoquer quelques ralentissements. Ce n'était pas du tout le cas de Theplaygame7 ! L'analyse fournie fut un petit peu rapide... Mais bonne nouvelle, il n'y a pas eu mort d'homme... malgré le gros fou rire :D

Tout est désormais résolu et un dédommagement a été appliqué pour le délai de résolution exceptionnellement long. Je vous présente encore une fois toutes nos excuses.

Bonne journée,
Tiou

Apprenti

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il y a 4 ans

@Nicolas @Tiou : Bonjour, Merci à vous tous pour l'aide aportée pour ce problème qui semble totalement résolu.
@Rolion15: J'étais sur le dernier d'Asus Merlin(380.57) et en fait depuis le début (je pensais qu'un périphérique déconnais) le 2.4Ghz ne fonctionne pas. Donc j'ai eu plusieurs firmware merlin le 380.57, 378.56, et même 378.54 il me semble. Actuellement je suis sur le dernier( l'officiel) provenant d'Asus mais toujours pas de 2.4Ghz où de temps en temps.
Je vais donc tenter de reset le routeur et passer sur 358.56.2 (plutôt 378 mais j'ai bien compris), et si cela ne va pas je suppose qu'il y a un problème hardware et donc surement besoin d'un S.A.V. étant donné que rien sur internet ne semble parler de ce problème.
roylion15

Top Expert

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il y a 4 ans

@TheplayGame7 , oui c'est bien le 378.x...
Il ne faut pas passer d'un firmware merlin à asus ou vice versa sans faire un CLEAR NVRAM complet et reconfigurer tout manuellement, ne pas recharger les paramètres sous peine de problèmes ... parfois même d'une version à l'autre un clear est conseillé lorsqu'ils upgradent les drivers wifi. le dernier 378.57 de Merlin nécessiterait un clear d'ailleurs c'est pour cela que je ne l'ai pas encore mis, pas le temps de chipoter quand tout va bien ...
Vérifie également que tu n'as pas activé les plages horaires pour le wifi par inadvertance ou les plages horaires dans le contrôle parental parfois ç'est con .....
Pour faire un bon effacement des valeurs se connecter via Telnet ou SSH sur le routeur 192.168.1.1 par exemple
sur l'invite de commande entrer login et password
et taper
mtd-erase2 nvram "ENTER"
reboot "ENTER"
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il y a 4 ans

Merci pour l'astuce, je n'avais vraiment pas fais attention à cette phrase dans le readme :x.
J'essaie ça dés que je peux et je posterais les résultats

Apprenti

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il y a 4 ans

@Roylion15 M**** je pense qu'une puce à du griller, même après avoir effacer la nvram impossible d'avoir du 2.4Ghz, le routeur "n’authentifie" pas les périphs et ne les laisse pas accéder au réseau puis disparaît. Du coup je vais le repasser sous firmware officiel et le renvoyer :'(. Merci beaucoup pour l'aide tout au long de mes problèmes ! :)