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sam. 18 mars 2017 20:06

Désactivation du bouquet Panorama et de l'option Ciné Pass

Bonjour à tous,
Je suis un nouveau et je ne sais pas bien comment ça marche. J'ai pris voo, l'internet, la télé et le téléphone. Tout marche impeccablement.
Dernièrement mon épouse m'a dit qu'elle voulait une chaîne de cinéma. Je téléphone à Voo et instantanément je dispose des bouquets Panorama et Ciné Pass.
Mais mon épouse qui est insomniaque a vu des programmes très osés (sinon plus) et me demande d'enlever ces dernières. Je téléphone au service 078 50 50 50 et la personne me dit je m'en occupe ça sera fait sans autres précisions. Voyant une semaine passée, je décide de passer par le site Voo et là l'on s'en occupe. J'ai reçu un appel téléphonique de Voo de disant que le nécessaire a été fait. Mais pas du tout j'ai toujours ces chaînes indésirables. En désespoir de cause je fais une lettre en recommandé avec AR et en semaine plus tard j'ai toujours ces chaînes. Aussi en lisant, vos commentaires je vois qu'il faut attendre le début du mois prochain
Pourquoi il ne le signale pas ?. Donc attention : la morale de l'histoire, Voo est très bon si vous ne leur demandez rien. Si début avril je les ai encore. Je prendrais Proximus.

Réponses

NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.2K Messages

il y a 3 ans

Bonjour et merci de votre commentaire.

Mais pour ne pas en avoir chez nous, la solution, pour nous, est de supprimer carrément ces bouquets.
Heureusement le bouquet de base n'inclut pas de chaînes osées. Du moins je l'espère.


Des chaines dites "osées" il n'y en a probablement pas dans les chaines de base. Encore que, il n'y a pas si longtemps, la chaine AB3 en diffusait tard le soir. Par contre des chaines présentant de la violence, parfois très forte, on en trouve tant et plus. Aux heures de grande écoute. Curieusement ça semble moins concerner les familles. Je ne juge pas, je constate.
Draco dormiens nunquam titillandus
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 ans

Des chaines dites "osées" il n'y en a probablement pas dans les chaines de base. Encore que, il n'y a pas si longtemps, la chaine AB3 en diffusait tard le soir.


Si, si comme dit plus haut, sur Cstar tout les dimanches soir vers 23h00 il y a un film érotique.
Il faut donc passer par le contrôle parental pour bloquer ces émissions.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

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il y a 3 ans

Bonjour,
Pour la violence, il suffit de regarder les informations.
C'est pas mieux. Malheureusement la violence fait partie de notre quotidien.
Le reste, si on peut limiter la diffusion, c'est pas si mal.
Je ne connais pas cette chaîne Cstar les enfants non plus j'espère.
Bonne journée à tous GM
Gerard

Citoyen d'honneur

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1.7K Messages

il y a 3 ans

En tout cas je ne comprends pas, il n'y ni scènes osées, ni violences sur le bouquet Panorama, vu que ce n'est que comédies, documents, voir historique et sport, enfin le client est roi !
Les étoiles sont éclairées pour que chacun puisse un jour retrouver la sienne (Antoine de Saint-Exupéry)

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il y a 3 ans

Bonjour et merci de votre commentaire.
Je trouve que plus d'un mois et demi pour appuyer sur une touche de votre ordinateur afin de satisfaire un client me paraît de bon augure pour le reste. Portant tout fonctionne à merveille. Il va sans dire que je ne demanderai plus rien. Mais je ne savais pas, je suis vacciné.
Bonne journée à Tous. GM
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Marquenet,

Je suis ravi de lire que vous êtes pleinement satisfait par la qualité de nos services, et je m’excuse pour le délai de désactivation de ces deux options.

À l’avenir, n’hésitez pas à poser votre question sur Le Forum, et à nous expliquer ce qu’il vous arrive, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Bonne journée :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs

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il y a 3 ans

Bonjour Nathan,

Merci de votre commentaire.
D'après moi, Voo a un problème de communication car c'est par le forum que j'ai appris qu'il fallait attendre le début du mois d'après pour avoir satisfaction ? Même si dans mon cas le délai est plus long. En lisant mes interventions précédentes, je mets mon parcours mais jamais aucun d'eux ne m'a dit cela. Suis-je une exception, à part ce problème, tout fonctionne à merveille, je suis très satisfait de Voo. Mais problème du côté technique ou administratif. De ce côté des progrès sont à réaliser. Donc, le forum est utile voire indispensable.

Bonne journée à tous. GM.
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Je suis sincèrement navré de lire que vous n’avez pas été informé par mes collègues du service clientèle de ce délai pour la désactivation de ces deux options.

Rassurez-vous, c’est pareil pour l’ensemble de nos clients, et vous n’êtes pas un cas isolé.

Merci pour votre retour par rapport au Forum ! Nous essayons de faire tout notre possible afin de vous aider, et de vous renseigner au mieux.

Bonne journée :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 ans

Rassurez-vous, c’est pareil pour l’ensemble de nos clients, et vous n’êtes pas un cas isolé.


Attention Nathan,

Si la question de Marquenet était "suis-je le seul a avoir été mal informé" ta réponse tombe un peu à plat :P

@ Marquenet,

Pour le reste, oui, il faut attendre la fin du mois en cours (après le traitement de la demande) pour supprimer une option, c'est pour cela que le mieux est de passer par le forum et de s'adresser à un expert Voo, il faut bien sûr s'y prendre quelques jours à l'avance en tenant compte des week-end.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 3 ans

J’avoue que ma réponse pouvait porter à confusion ! :)

Quand j’expliquais que c’est le même scénario pour l’ensemble de nos clients, je faisais bien sûr référence à la désactivation des options qui se fait le premier jour du mois qui suit.

Bonne journée !
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs

Apprenti

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70 Messages

il y a 3 ans

Bien le bonsoir, je profite de ce topic pour vous demander si il vous était possible de me supprimer mon bouquet panorama svp? d'avance merci et bonne soirée
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Jon snow,

Je viens de désactiver le Bouquet Panorama dans votre dossier. La désactivation de ce Bouquet sera effective le 1er mai.

Bonne journée :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs

Apprenti

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70 Messages

il y a 3 ans

merci bien! bonne journée
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 3 ans

De rien, avec plaisir ! :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs