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Apprenti

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90 Messages

mar. 15 sept. 2020 10:25

Nouvelle carte SIM

Bonjour,

il y a 15 jours un MAIL de chez VOO m'annonce l'arrivée par courrier de nos nouvelles cartes SIM

pour remplacer celle de notre mobile.

Hier je reçois un "voice mail" de VOO et MAIL me disant que je dois vite activer ma nouvelle carte SIM

sinon demain mon mobile ne sera plus opérationnel.

Ce mardi 15 septembre, toujours pas de carte SIM dans ma boite aux lettres.

 

Grève de la poste ? Retard ? Autre souci ?

 

Que dois-je faire ?

 

Merci de m'informer.

 

Baudouin Werelds

 

 

Baudouin Werelds

Réponses

roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a un mois

Hello

Je vous conseille de joindre directement le service client au 078/50.50.50 car les officiels sont peu présent sur le forum en ce moment, vous risquez de ne pas avoir forcément une réponse directement.

 

Egalement , de supprimer le plus rapidement possible, vos numéros de téléphone du titre de votre message, car ce sont des informations personnelles qu'il n'est pas autorisé de divulguer en public , merci de prendre connaissance de la charte du forum VOO 

 

Votre numéro de client VOO doit être inscrit dans votre profil du forum dans le champ adéquat et seuls les officiels VOO le verront.

(Modifié)

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Apprenti

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90 Messages

Merci pour cette réponse rapide.

 

Alors oui, j'ai téléphoné hier au 078 505050 et ai attendu 15 minutes de musique ...

Et, j'ai mentionné mes n° de GSM mais pas ma carte SIM ... je n'aurai pas du, merci du conseil mais comment revenir en arrière et les effacer ?

 

Bonne journée !

Baudouin Werelds
carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

Bonjour

normalement, vous pouvez éditer votre message en cliquant sur les 3 petits points à droite de la date de création du message.

bàv

Apprenti

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90 Messages

OK j'ai trouvé : les 3 petits points. Merci.

Mais mon épouse et moi attendons toujours nos cartes SIM ...

 

Patience alors.

 

 

 

Baudouin Werelds
roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

Bah , je vois que vous avez réussi à éditer votre message donc c'est bien .

il y a certainement bcp d'appels et l'attente peut être plus longue que d'habitude.

Sinon je vais interpeller directement @Valérie P pour ce souci.

 

(Modifié)

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Apprenti

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90 Messages

Vous êtes un ROY, MERCI !

Baudouin Werelds
Valérie P

Officiel VOO

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589 Messages

il y a un mois

Bonjour @BAUDOUIN

 

Je ne vois pas votre numéro de client dans votre profil, pourriez-vous l'ajouter svp ?

 

Je pourrais alors voir où se sont perdues ces cartes :)

Apprenti

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90 Messages

Numéro client pour nos 2 GSM

ajouté à mon profil.

merci de vous occuper de mon cas et me rassurer.

 

 

(Modifié)

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

Suite :

 

ce jeudi 17 septembre toujours pas de courrier bPost avec nos 2 cartes SIM.

Je propose que VOO envoi elle même ces cartes via ses techniciens en camionnettes ou encore via DPD ou DHL ...   ;-) 

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

Suite : ce vendredi 18 septembre 2020, toujours pas de livraison de cartes SIM ... mais où sont elles ?

Les cartes actuelles de nos deux iPhone vont elles tenir encore longtemps ? Ont elles una date de péremption ? On a peur que nos mobiles soient bloqués, peur de ne plus pouvoir téléphoner ...

 

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

Mertcredi 23 septembre:

hier je reçois un appel d'une société représentant VOO (pas bien compris leur nom).

"Comme vous êtes un bon client, nous nous permettons de faire le point ...".

Je l'arrête et le remercie de se soucier de mon problème de non réception des nouvelles cartes SIM. Je lui rappelle mon souci ... Zut, la communication se coupe !

C'était le 0483 76 50 37. J'attend qu'on me rappelle ... toujours pas de réception des cartes SIM ... Mystère ?

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

REBONDISSEMENT : ce matin je reçois un appel d'une charmante dame de chez VOO  :" Bonjour Monsieur, je vous appelle pour vous demander d'activer votre nouvelle carte SIM ... "

Moi: "Mais je n'ai pas reçu de carte SIM et mon épouse non plus".

La dame: "Pourtant je vois qu'elles ont été livrées le ... fin aout".

Moi: "Désolé mais je n'ai pas reçu ...".

La dame: "Je vais alors vous en envoyer une nouvelle".

 

à suivre ...

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

il y a un mois

On y arrive ...

bPost m'a livré ce 28/9 ma nouvelle  carte SIM.

Mais pas encore celle pour le GSM de mon épouse

 

à suivre ...

 

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

il y a un mois

 

Mais en fait, c'est la carte SIM de mon épouse qui est arrivée. La mienne est toujours en attente ...

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

il y a 23 jours

LUNDI 5 OCTOBRE 2020: toujours pas ma carte SIM dans ma boite aux lettres.

Et aucune communication de chez VOO. Que se passe t'il ?

Baudouin Werelds
carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

il y a 23 jours

Il faut rester positif.

tant que vous gardez l'ancienne carte, vous n'avez pas les soucis des nouvelles cartes dont beaucoup de gens se plaignent. ;)

même si ça commence vraiment à ne pas faire sérieux cet envois de cartes...

bonne journée

Apprenti

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90 Messages

 

Vous avez raison, je n'attends plus ma nouvelle carte. 

Et si un jour, comme l'indique VOO, je n'ai plus de connexion, 

il me restera à aller vers une boutique VOO.

Il y en a une près de chez moi à Galerie Cora Rocourt.

Merci pour votre commentaire positif.

Baudouin Werelds

Apprenti

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90 Messages

Finalement, rien ne VOO le contact humain.

J'ai abandonné les contacts par téléphone, j'ai abandonné l'envoi de mail,

je sors de la boutique VOO (Galerie CORA, Rocourt).

L'employé m'a écouté. Il a téléphoné à un de ses collègues pour qu'il active une carte SIM sortie de son tiroir. Il m'a remis la nouvelle carte SIM. 

Dix minutes plus tard, j'ai introduit la nouvelle carte SIM dans mon iPhone.

Puis, un SMS m'a demandé de configurer mon nouveau VoiceMail en composant le 5000. Facile.

 

Bravo et Merci à Christophe de chez VOO de la Galerie Cora = compétence, efficacité et écoute.

 

 

Baudouin Werelds