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J

jeu. 17 déc. 2020 15:18

Probleme Internet; et meme coupure total.

Bonjour,

Je remarque que depuis 2-3 mois j'ai des instabilités internet, cela était léger mais cela s'intensifie de jour en jour, jusqu'a meme avoir des coupures totales,

Un exemple, mon ping n'est pas stable, je tourne aux environs de 12-13ms et ici il est 16h15 et voici mon ping ci-dessous;

Pouvez-vous planifier une intervention ?
Je possede une box Technicolor;
Bien à vous,

Julien

Réponses

Apprenti

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101 Messages

il y a 2 mois

????

Une réponse ? :D

Cela affecte même la télévision et pas seulement internet...

Merci,

Cordialement,

(Modifié)

roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

il y a 2 mois

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

Apprenti

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101 Messages

il y a 2 mois

Bonsoir,

Voici :

Apprenti

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101 Messages

EN situation Stable
roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

il y a 2 mois

Les niveaux sont relativement bons au moment où vous les avez repris ... 

cela n’explique pas votre souci. 

il faudra probablement regarder à nouveau quand les problèmes se représentent ...

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
Lionel S

Officiel VOO

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6.1K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de client pour que je puisse accéder à votre dossier.

Force & Honneur

Apprenti

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101 Messages

il y a 2 mois

Bonsoir,

De nouveau une perte de signal 21hr40....

Voir ci-dessous;

Apprenti

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101 Messages

N° Client mis à jour,

Cordialement

Apprenti

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101 Messages

22hr07 coupure internet total pendant 10min et netflix sur la TV out aussi....

Cela se produit quasi tout les jours ...

Lionel S

Officiel VOO

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6.1K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Julienleb,

 

Lorsque cette coupure se produit, est-ce que le signal TV est maintenu ?

 

Je ne vois rien d'anormal sur la ligne, malgré ce que vous constatez de votre côté.

 

Ce n'est donc a priori pas un souci de signal. Peut-être un souci de réseau local.

 

Lorsque vous perdez la connexion, tentez plutôt de faire un ping vers le modem au lieu du DNS de Google.

 

Si cela ne répond pas non plus, cela confirmera un peu plus mes soupçons. Lorsque vous faites cela, assurez-vous que le modem est toujours en ligne en vérifiant les LED en façade. Il faut que US, DS et Online soient allumées.

Force & Honneur

Apprenti

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101 Messages

Le signal Tv est maintenu;

Je penche pour une saturation de la ligne... Cela c'était produit il y a 2 ans environs et au début votre diagnostic était aussi qu'il y avait aucune soucis sur la ligne de votre coté et plus tard il s'est avéré qu'effectivement la ligne était saturée...

J'ai des pertes de signalS partielles et souvent une perte total avec obligation de reboot le modem...

Comment puis-je faire pour ping le modem? ping -t 192.168.0.1

Je suis cablé directement sur le modem;

Cordialement

roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

il y a 2 mois

hello

Oui, ping -t adresse modem ...

néanmoins ce que vous évoquez comme problème n’a rien à voir avec une saturation mais plutôt un autre souci, soit panne sur la ligne ou bien c’est le modem qui se plante. 

une saturation ne cause pas de déconnexions et reboots obligatoires juste la vitesse Max qui chute visiblement aux heures pleines. 

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

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Apprenti

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101 Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Nouvelle coupure 30-12-2020 17hr40. Uniquement Internet; Signal TV toujours en marche;

Ping sur mon modem :

Obliger de reboot le modem via le câble d'alim:

Lorsque je reping j'obtiens ceci juste après :

Bien a vous;

Julien

roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

il y a 2 mois

On voit un problème qui se situe sur votre réseau local. 

vous faites bien votre Ping en mode cablé sur le modem ? 

(Modifié)

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Apprenti

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Je suis en cablé oui effectivement;

Julien

roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

il y a 2 mois

Vous faisiez quoi sur votre réseau pendant le Ping car il semble que le modem plante à un moment donné

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Apprenti

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101 Messages

Bonjour,

Je ne faisais rien de particulier,

Un technicien est venu ce matin pour complétement changer mon câble de façade ( très vieux );

Le soucis semblait venir de la;

Merci de votre aide,

Julien

cosmos1999

Expert

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3.6K Messages

Bonjour,

Un technicien est venu ce matin pour complétement changer mon câble de façade ( très vieux )

Le soucis semblait venir de la;

Assez curieux au vu des bons niveaux et SNR que vous aviez ......  cela dit, un nouveau câble n'est évidemment pas une mauvaise chose ....

De plus, les soucis de ping sur le réseau local vers l'adresse du modem 192.168.0.1 n'ont à priori rien à voir avec le câble extérieur...

A voir dans le temps donc .....

(Modifié)

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

Apprenti

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101 Messages

Le cable ne résous rien, 21h23 coupure internet, alors qu'elle était stable toute la journée,

De plus cerise sur le gâteau votre technicien a foré un NOUVEAU TROU en plein milieu de notre façade sablée pour tirer un nouveau câble, c'est totalement incompréhensible et inacceptable et bien évidemment le problème est toujours présent;

Pouvez-vous prendre ma situation au sérieux svp?

Cela n'est pas très pro pour être honnête....

Lionel S

Officiel VOO

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6.1K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @Julienleb,

 

Je suis d'avis d'envoyer un second technicien. Pour moi, remplacer le modem semble être une bonne piste.

 

Je constate aussi que suite au remplacement de votre raccordement, le signal RX est passé de 6 dB à 12 dB, pour des TX à 45 dB et SNR à 40 dB. Il me semble que c'est le contraire d'une amélioration. @mikL peut-il confirmer ?

 

Quand seriez-vous disponible pour une seconde intervention ?

 

Aussi, à moins que je ne réponde pas durant longtemps, je vous recommande de ne passer que par ce canal. Les opérateurs téléphonique n'ont pas accès à nos échanges.

Force & Honneur

roylion15

Top Expert

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21.2K Messages

+12 dB en RX, ca ne correspond vraiment pas avec un TX à 45 dB,

et puis 12 dB c'est limite et trop haut, le modem va pas apprécier...

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mikL

Expert

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3.3K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

12 dBmV de RX c'est un peu haut mais ça peut correspondre à TX à 45 dBmV si on est proche d'un ampli  de rue avec un très court raccordement mais ici j'ai l'impression que le gain de 6 dB n'est pas lié au changement de raccordement car comme a très bien souligné cosmos, le SNR qui ne bouge pas avec un  gain 6 dB c'est vraiment louche.

Les 6 dB de gains correspondent plus à une suppression d'un Optimizer au profit d'un ampli WO d'où le gain de 2 dB sur le TX même si je ne contredis pas le client sur le remplacement de raccordement.

Je ne pense pas que l'on a demandé au client combien d'appareils il a sur son modem.

(Modifié)

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Apprenti

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101 Messages

Bonjour,

Le technicien n'aurait pas pu vérifier ces valeurs sur place après changement du câble ?

Le modem est relié à trois chose via câble ethernet :

1; Mon ordi sur lequel à été effectué les tests;

2: Un boitier Honneywell pour contrôler la chaudiere

3: un CPL pour la diffusion dans la maison et relié la box voo;

Cordialement

Lionel S

Officiel VOO

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6.1K Messages

il y a 2 mois

@Julienleb et côté wifi, qu'avez-vous ?

Force & Honneur

Apprenti

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101 Messages

Entre 1 et 2 téléphone, simultanément et pas régulièrement, pas plus.

Cordialement;

Lionel S

Officiel VOO

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6.1K Messages

il y a 2 mois

Hello,

 

Je vous confirme qu'une seconde intervention est nécessaire. Je vais voir aussi si l'on peut vous changer le modem.

 

Pouvez-vous me donner vos disponibilités pour la semaine prochaine ?

Force & Honneur