compensation encsa de coupure totale

Bonjour, je lis que Voo attribue une compensation en cas de défaillance de plus de 8 heures de ses services. Hier, tout a été coupé chez moi à 15 heures et le sms de signalisation de panne m'a été envoyé à ...20H 31 ! La coupure a duré plus de 12 heures, la veille d'un W-E, donc mes payements bancaires prendront au moins deux jours de retard , plus de téléphone fixe pendant 12 heures et plus de signal télé non plus !

Pour bénéficier de la (maigre) compensation, il faut avoir signalé la panne, et c'est là que ça devient ubuesque : le répondeur dit "nous avons détecté une panne générale dans votre région...." puis raccroche !

Ce qui fait que, par exemple sur "pannes.be", pour Voo  tout va bien , il n'y a aucun signalement de panne.

Cette tactique est un peu "limite malhonnête".