Arrêt image et son fréquents

Bonjour,

Depuis ce matin 15 novembre aux alentours de 08:00, lorsque je regarde la télévision avec la box évasion, l’image et le son s’arrête  toutes les 5 à 10 minutes.

Pendant ce temps où tout semble gelé, la box ne réponds plus: impossibilité de se changer de chaîne, éteindre, …

Puis après 5 à 10 minutes, l’image et le son reviennent. Ensuite, le cycle recommence, tout se fige, … etc.

Depuis environ 13:00, c’est de pire en pire, et les coupures sont encore plus fréquentes: 1 à 2 minutes d’image, puis freeze à nouveau.

Entre temps, j’ai appellé le service technique plusieurs fois et j’ai eu plusieurs versions: tout va bien, une mise à jour problématique des box et modems, une panne généralisée, la box et modem à redémarrer ou à reset. Cela n’a rien changé.

Auriez-vous plus d’informations sur cette panne, ou est ce que cela pourrait être la box qui est défectueuse (elle va avoir 6 ans).

C’est la première fois que ce genre de problèmes m’arrive.

Merci d’avance pour votre aide!