Box evasion

Bonsoir,

cette procédure a été réalisée et je constate que la box est tjs bloquée.

Je ne sais plus ce que je dois faire (étant donné que 4 techniciens sont intervenus) et que l'on se peu plus retourner sur l'ancien Voocorder.

La seule solution possible est la résiliation de mon contrat et la restitution du matériel et peut être....

Bien à voo.

Bonjour Thibault,

1 er Remarque : Voo m'a envoyé un sms le 09/11 à 12 Hr 10 me demandant si le problème était résolu Merci de répondre OUI ou NON à ce SMS Réponse gratuite.

Sms auquel j'ai répondu NON.

2 éme remarque : effectivement après le départ du technicien, j'ai pu regarder la tv malgré la mise à jour JOURNALIERE   demandée par l'appareil. Parfois celle çi allait jusqu'au bout ou parfois je devais appliquer la procédure de couper tout et rallumer le tout. Comme je ne regarde la tv qu'a certaine hr de la journée (et oui je travaille encore)  c'était embêtant mais voilà, nous pensions que ca irait mieux le lendemain.

A partir du mardi 13 Décembre le décodeur tourne en boucle sur la pise à jour et nous sommes à ce jour sans TV (programme traditionnel).

Que dois-je faire?

Merci pour votre réponse

J'ai déjà réalisé cette opération de réinstialisation plusieurs fois sur quelques jours.

Le passage du technicien ne fera pas plus d'effet (4 de vos collègues sont déjà intervenus).

Il faut changer le décodeur ou je résilie le contrat.

En attendant de vous lire

Pouvez-vous m'envoyez un technicien le plus rapidement possible (je suis disponible et a la maison après 17 Hr 30 ).

Merci

Bonjour Thibault,

Merci de réserver un rendez-vous le 23/12 entre 17 H et 20 H.

Prévoir peut être un échange du décodeur.

C'est la derniére chance....

voici depuis ma demande d'intervention le 20 Décembre et la nuit du 21 décembre 2022

ma box évasion a réussi à faire la mise à jour et donc c'est un miracle (médical).

Le Technicien voo est donc intervenu hier soir comme convenu et a constaté que tout  marchait à merveille.

J'ai donc présenté mes excuses à ce pauvre qui travaillait hier soir.

et ce matin bardaf l'embardée le décodeur refait une mise à jour et tourne en boucle depuis maintenant 6 Hr et n'arrive pas à terminer sa mise a jour.

nous allons donc passé un beau jour de Noël.....

Nous sommes le samedi 24 Décembre 

Merci Voo.

lundi je résilie mon abonnement à votre décodeur.

Bien à voo.

Philippe MICHEL

Merci je suis heureux que je ne suis pas le seul.

Comment avez-vous remedier à cette anomalie (très courante d'après le technicien).

Joyeux Noël.

Bonjour @pmi1410,

Vraiment navré de lire cela, c'est vraiment dommage, surtout si le technicien était présent à un moment de fonctionnement.

Si vous souhaitez résilier le service TV via décodeur, je vous invite alors à prendre contact au service dédié au 04/266.41.14. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.

De bonnes fêtes à tous 😊

Merci 

Sans Tv

Bonjour,

pendant tout le week end (depuis Samedi) je suis resté avec la box évasion qui tournai  en boucle Donc impossible de regarder les programmes "traditionnels" sur mon téléviseur.

Ce matin le box a été jusqu'au de sa mise à jour et la tv marche.

Je pense que voo tripote la box depuis Liège et pourrait résoudre mes problèmes sans devoir intervenir par un technicien.

J'ai bien conserver les coordonnées pour résilier mon contrat.

pmi1410

Bonjour,

@pmi1410 Pour vous dépanner si vous êtes sans TV à cause de la box dans les jours qui viennent, et pour autant que votre TV soit compatible avec le nouveau signal, n'oubliez pas que vous pouvez toujours brancher le câble coaxial directement sur le téléviseur pour avoir les chaînes en SD numérique.  C'est une solution provisoire en attendant que la box revienne à elle mais cela peut vous dépanner.

Plus d'infos ici.

Bonjour @pmi1410,

Vous dites "Ce matin le box a été jusqu'au de sa mise à jour et la tv marche.", c'est donc en ordre à la suite d'une mise à jour ?

Encore navré pour les désagréments.

Hello @Justin 

De ce que j'ai compris, la box se bloque régulièrement "en attente de mise à jour" et cela pendant plusieurs jours.

Après avoir fonctionné un peu, elle redémarre un nouveau cycle de mise à jour et est à nouveau bloquée jusqu'a ce que cette mise à jour soit acceptée.

Reste à voir si on parle de la mise à jour nocturne quotidienne (qui n'est pas forcément une vrai mise à jour mais plutôt un contrôle d'une présence d'une éventuelle mise à jour) ou d'une plus grosse mise à jour qui serait bloquante.

Voir aussi si la liaison internet vers la box est suffisament stable et longue pour permettre cette mise à jour.