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sam. 12 sept. 2020 09:56

code erreur 1100 box evasion activé

Bonjour,

 

J'ai une  Box  evasion  à la maison. Néanmoins, quand j'essaie de l'installer, le code 1100 est indiqué.  aux service administratif  il mont dit que elle st activé a distane      j'abite en lorraine belge  on ma dit que  panne general   Pouvez-vous m'éclairer?  que je dois faire maintenant  la panne dura jusque 13  09 2020 client 30832993 merci d'avance

 

Bien à vous.

Réponses

roylion15

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18.9K Messages

il y a 2 mois

Hello

Vous êtes un nouveau client, une installation de box fort récente ? 

le code 1100 est une erreur d'installation, souvent cela arrive quand le technicien n'a pas pu "provisionner" la box correctement suite à un problème technique /administratif chez VOO ou autres problèmes de liaison.

Vous-même, ne sauriez rien faire pour cela.

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

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@roylion15  je suis client plus de 10 ans  administratif tous est bon  qu 'est ce que je dois faire 

roylion15

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18.9K Messages

Sonner au service ... il faut problablement un technicien s'ils ne savent pas débloquer la situation à distance.

Je demandais surtout si vous aviez cette "box" depuis longtemps ou si c'est une installation récente de la box Evasion ?

(Modifié)

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Marcs

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11.7K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Je pense que par rapport à la question de roylion "Je demandais surtout si vous aviez cette "box" depuis longtemps ou si c'est une installation récente de la box Evasion ?" il faut surtout comprendre "cette box était elle déjà installée" ?

 

Votre phrase "J'ai une  Box  evasion  à la maison. Néanmoins, quand j'essaie de l'installer, ... " laisse pensée que même si cette box était déjà comprise dans votre abonnement depuis plusieurs années, elle pourrait ne jamais avoir été installée.

Si c'est le cas, elle a peut-être été désactivée car considéré comme appareil fantôme.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

14 Messages

@Marcs c'est un technissien qui me l'a installer c'etait un echange de voocorder vers box evasion

 

carolooooo

Citoyen du mois

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il y a 2 mois

Ça ne serait pas une box achetée sur deuxième main par hasard ?

roylion15

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Si c'est le cas, ben aucun espoir à mon avis... il ne sera pas possible de la réactiver.

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

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@carolooooo  c'est un technissien qui me l'a installer

 

roylion15

Top Expert

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Donc, je n'ai toujours pas compris si elle n'a jamais fonctionné ou bien elle a fonctionné quelques jours ou plus puis fini ?

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

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elle a fonctionné quelques jours ou plus puis fini ?  mais avant j'avais voocorder puis un echange vers box evasion il y une semaine 

 

carolooooo

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Si elle a déjà fonctionné, ça ne devrait pas être ce code qui devrait être présent.

Vous avez effectué une remise à zéro de la box car vous aviez des soucis ?

Pas d'autres codes erreur avant ça ?

Si il y a une panne d'activation, il n'y aura pas grand chose à faire.

Vous la laissez allumée et avec de la chance elle redémarrera d'elle même.

Sauf si il y a vraiment un problème, dans ce cas, il faudra attendre le courant de la journée de lundi.

Vérifiez qu'elle soit bien reliée à l'Internet et patientez une heure.

 

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 mois

Votre box, elle est bien branchée sur le coaxial ET en même temps sur un câble Ethernet (ou une clé wifi) ?

 

Normalement il ne devrait pas y avoir un code d'erreur dans ce cas mais seulement un message "s'abonner à cette chaine" mais autant s'assurer que tout est branché correctement.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
carolooooo

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1.9K Messages

Si elle a été remise à zéro et qu'il y a effectivement un problème avec les activation elle peut avoir ce code.

Tout comme elle peut l'avoir si elle n'est pas reliée à l'Internet car elle ne reçoit pas son fichier de configuration venant du serveur.

 

14 Messages

il y a un mois

contacter voo par mail service tecnique

Note: This comment was created from a merged conversation originally titled contacter voo par mail service tecnique
carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

Il n'y a pas de mail pour le service technique.

vous avez créé votre sujet avec le problème, un officiels regardera ce qu'il se passe et transfèrera l'information si il le faut.

Valérie P

Officiel VOO

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589 Messages

Bonjour  @gaumaisdevirton ,

 

Que peut-on faire pour vous aider ? :)

carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

https://forum.voo.be/conversations/ma-box-evasion/code-erreur-1100-box-evasion-active/5f5c9b55bd255071cce4b077

le sujet avec son problème d'activation

14 Messages

 je n'ai plus de tv !! ça c'est grave     8   jours   honteux de voo !!!

J'ai une  Box  evasion  à la maison. Néanmoins,  le code 1100 est indiqué.  aux service administratif  il mont dit que elle est activé a distane  le service technique  quand je leurs telephone  et je leur explique  il me dise qu'il ont contacter un autre service pour qu'il fasse la manipulation a distance  j'atends leur coup de fil jattends depuis 8 jours  je leure dons ! jours ou sera plainte aux mediateur et test achats !!  je veux qu'un officiel de voo regarde mon message  plus ou moins une une pour telephoner   j'abite en lorraine belge     Pouvez-vous m'éclairer?  que je dois faire maintenant   client 30832993 merci d'avance

 

carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

quand elle vous a posé la question elle était sur votre second sujet qui ne comprenait aucune informations.

il était donc normal qu'elle essaye de comprendre.

elle a fusionné vos sujet par après en attendant votre réaction.

comme je l'ai guidé vers votre sujet principal, on peut espérer qu'elle repasse demain pour essayer de solutionner votre problème.

bonne soirée

 

14 Messages

il y a un mois

bonjour j'ai des nouvelles  elle est activé  car le numro de serie n'est pas bon  car le technitien  qui  devais l'activé  mais il ne pouvais pas car il devait changer la box il fait une  erreur  le service me la confirmé  maintenant j'attends pour prendre rendez vous pour changer de box  que je dois faire maintenant   client ******** merci d'avance

 

Edit modérateur : le numéro de client a été caché.

(Modifié)

Cedric

Officiel VOO

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684 Messages

il y a un mois

Bonjour @gaumaisdevirton ,

 

La situation a été indiquée à la cellule des experts techniques VOO. Vous serez recontacté prochainement à ce sujet. Restez bien joignable.

 

Merci de votre patience et bonne journée ! 

14 Messages

@Cedric  quand est ce il vont telephoner car la semaine prochaine  je travaille  cela veut dire que j'ai 3 à 4 jours soit il telephone le matin ou le soir  fixe ou gsm  

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c'est urgent  moi je travaille lundi !!!

14 Messages

@Cedric c'est urgent  moi je travaille lundi !!!quand est ce il vont telephoner car la semaine prochaine  je travaille  cela veut dire que j'ai 3 à 4 jours soit il telephone le matin ou le soir  fixe ou gsm  

Cedric

Officiel VOO

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684 Messages

il y a un mois

Bonjour @gaumaisdevirton ,

 

Un technicien doit passer le 21 septembre prochain, suite à l'appel du jour. Merci de votre patience.

 

Bon weekend en avance.