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J

Promeneur

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62 Messages

mer. 12 août 2020 14:44

Erreur 8420 sur box evasion

Bonjour

Depuis quelque jours quand je veux redémarrer  un programme j ai toujours ce message d erreur 8420 qui s affiche pourtant j ai bien les deux petite flèche de connexion qui s affiche sur le décodeur 

Merci

Jose

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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5.5K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Pouvez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client pour que je puisse accéder à votre dossier ?

Force & Honneur

 

Je suis absent du 24 août jusqu'au 01 novembre.

Promeneur

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62 Messages

il y a 2 mois

Bonjour 

J ai compléter mon profil

J attend une réponse à mon problème

Merci

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Je vois que votre box .évasion est bien connectée, mais je n'arrive pas à y accéder. Elle est branchée via un câble RJ45 (Ethernet) au modem directement, ou est-elle branchée sur un autre appareil ?

 

Arrivez-vous à utiliser la fonction "revoir" et à revenir à une date antérieure dans le Guide TV ?

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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62 Messages

Bonjour ma box est branchée  via un câble rj45 sur la box evasion et sur le modem technicolor

Non pour pour la fonction revoir et revenir à une date antérieure et j ai vu aussi que je ne sais pas voir le film gratuit

 

Jose

carolooooo

Citoyen du mois

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1.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour, avez vous essayé de couper et redémarrer la box par l'interrupteur arrière ?

Car ce n'est pas deux, mais quatres flèches que vous devez avoir sur l'avant.

Bàv

Promeneur

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62 Messages

Bonjour Oui j ai bien 4 flèches j ai déjà fait un reset de la box je vais essayer de la couper et de redémarrer mais j ai bien peur que ça ne fasse rien

Jose

Promeneur

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62 Messages

Voilà evasion redémarrer et Toujours cette erreur 8420

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

 

Il n'y a rien d'anormal de visible à distance, mais aucun des services interactifs ne semble fonctionner. Il n'y a pas (plus) de souci général non plus.

 

Je vous invite à faire une petite réinitialisation du décodeur. Si aucune des fonctions testées ne fonctionne suite à cela, nous planifierons un dépannage à votre domicile.

(Modifié)

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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62 Messages

bonjour

j 'ai déjà fait une réinitialisation mais ça ne change rien

merci

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @joster ,

 

Dans ce cas, nous allons planifier le rendez-vous.

 

Je dois par contre vous demander si un membre de votre foyer montre des symptômes du Covid-19, et s'il y a un point d'eau.

 

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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62 Messages

bonjour

non personne n est malade chez moi et oui on a l'eau courante lolllll

il y a quelqu'un a la maison tous les jours de 9h a 11h30 et de 13h30 a 15h

moi je travaille jusqu a 17h et ne suis pas la

merci

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @joster ,

 

Malheureusement, je ne peux pas vous planifier un rendez-vous aux plages horaires que vous indiquez, les dépannages ont lieu entre les heures indiquées plus haut, nous ne pouvons pas les modifier.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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62 Messages

Bonjour Ok pour les plages horaires 

J ai un deuxième décodeur que je doit rentrer ne pourrais je pas le garder et rentrer celui qui est en panne?

Merci

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

Bonjour @joster ,

 

Malheureusement, l'autre décodeur a déjà été désactivé et la restitution est autorisée,, nous ne pouvons pas revenir en arrière.

 

N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités lorsque vous en aurez la possibilité.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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62 Messages

Bonjour malheureusement je travaille de 8h à 17h et mon épouse  aussi avec des coupé je ne sais pas comment faire je n ai plus de jours de congé  non plus 

N y a t il pas une autre solution pour changer ce décodeur qui ne fonctionne pas correctement??

Merci

Jose

Promeneur

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62 Messages

Bonjour je suis chez moi vendredi 18 septembre tout l après midi si vous pouvez planifié mon dépannage pour demain après midi ce serai formidable

Merci d avance

Jose

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

Bonjour @joster ,

 

Malheureusement, je n'ai pas pu planifier un rendez-vous pour aujourd'hui. Avez-vous d'autres disponibilités ?

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a un mois

Bonjour @joster ,

 

J'ai planifié le rendez-vous pour le 28/09 entre 8h et 13h. Le rendez-vous est gratuit, sauf s'il n'y a pas de personne adulte pour accueillir le technicien.

 

Si besoin, vous pouvez modifier le rendez-vous sur myVOO.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.