Apprenti
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137 Messages
Mosaïque...
Bonjour. Depuis quelques jours, sur pas mal de chaînes (TCL, Nat Geo Wild...) j'ai des problèmes mosaïques qui apparaissent à l'écran. Ça arrive assez fréquemment.
Pourriez-vous jeter un œil ?
Merci d'avance.
Pack Quatro Max + 2 box Évasion + Betv + Family Fun + Discovery More + 2 Mobile Max
Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 4 jours
Bonjour @Nounours1972 ,
Est-ce uniquement un problème sur les deux chaînes citées ou d'autres sont impactées ? Par ailleurs, le premier exemple concerne-t-il TCM Cinéma ?
Avez-vous éventuellement un message d'erreur à l'écran au démarrage du décodeur ou durant le visionnage de vos programmes ?
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Nounours1972
Apprenti
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137 Messages
il y a 3 jours
Bonjour. Ça arrive aussi parfois à d'autre chaînes. Il y a qq jours j'ai aussi eu 2 ou 3 une message m'indiquant "pas de signal" mais très brièvement.
À savoir que le câble de façade a déjà été réparé par un technicien Voo 3 ou 4 fois (avec un manchon rempli de gel...)
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 3 jours
Hello @Nounours1972
Les raccords extérieurs c’est de la « daube » pour ne pas dire autre chose 😇
il serait peut être nécessaire de refaire le raccordement depuis le poteau vers l’intérieur (ampli ou prise) d’une pièce…
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Fallon
Officiel VOO
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2.1K Messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous !
@Nounours1972 Merci pour les précisions.
Nous n'avons pas d'informations concernant un problème de signal dans votre région et nous n'avons pas eu d'autres plaintes à ce sujet récemment.
Nous allons prévoir la visite d'un technicien à votre domicile afin de vérifier si le raccordement doit être modifié ou si le problème provient d'ailleurs. Quand seriez-vous disponible ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.
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Nounours1972
Apprenti
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137 Messages
il y a 3 jours
Pas de soucis, je sais toujours m'arranger pour qu'il y ai qq à la maison...mais plutôt après 9h,apres avoir déposé le petit à l'ecole.
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Fallon
Officiel VOO
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2.1K Messages
il y a 3 jours
@Nounours1972 J'ai encodé le rendez-vous avec le technicien pour le 1er juillet entre 8:00 et 13:00. Je n'ai pas la possibilité de choisir la tranche horaire après 9h00 du matin, mais généralement, la première heure est réservée au rendez-vous "VIP". J'ai laissé une note au technicien en précisant que vous serez disponible après 9h00 du matin !
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
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