Nombreuses coupures (de 1 seconde) sur "la Une"

Bonjour @gilbert_758, 

Je viens de vérifier le signal et je ne remarque aucun problème particulier.

Pourriez-vous vérifier le branchement complet de la box-évasion s'il vous plaît ? 

Pourriez-vous également vérifier si le problème apparaît sur les chaînes Tipik, La Trois, TF1, France 24, France 4 ou 13e Rue ? 

Bonjour et merci pour votre réponse.

Hier, j'ai bien entendu, reseté (power off/on), ma TV, mon modem VOO, ma box.evasion, et mon ampli VOO mais rien n'y a fait.

J'ai donc, débranché et rebranché mon câble HDMI des 2 côtés ....

Ce matin c'était toujours le même problème :-(

En cherchant su Internet, j'ai vu qu'il y avait parfois un problème avec les TV Samsung mais ce qui m'étonne, c'est que, si le problème vient de la TV, pourquoi, quand je regarde RTL Play en streaming via GoogleCast, je n'ai aucune coupure ??

Merci de votre aide.

Cordialement,

Gilbert

@gilbert_758 Merci pour le complément d'information. Serait-il possible de tester les autres chaînes mentionnées dans mon commentaire précédent, afin de vérifier s'il s'agit d'un problème de fréquence ? 

Je ne peux confirmer que le problème provient de la télévision et non de la box-évasion pour le moment... Avez-vous testé via un autre port HDMI (sur la télévision) ? Si ce n'est pas encore fait, pourriez-vous essayer s'il vous plaît ? 

Hello @gilbert_758 

ce serait bien de réaliser ce test 

1) se placer sur la chaîne problématique. 
2) allez dans le menu de réglages et puis sur le diagnostic du signal de la box évasion pour voir ce qu’il en est de la force et qualité du signal. 
donnez le modèle exact de votre tv Samsung svp . 

Bonjour,

Ce matin, coupures sur un enregistrement d'hier soir. J'ai changé de port HDMI (1->2) et Là à un moment son mais plus d'image.

Bon, je reboot la box.evasion et là elle tourne en rond (Boot+ Patientez Boot ++ ....)

Bon, comme j'ai déjà eu le problème, je la redémarre sans le HDD mais idem, elle tourne en rond.

@roylion15 : j'avais essayé avant ma panne et aussi bien le niveau que la qualité du signal étaient à fond (3 blocs)

Bonjour @gilbert_758,

Pourriez-vous effectuer une réinitialisation en mode usine de votre décodeur Evasion en suivant la procédure ci-dessous s'il vous plaît :

http://spr.ly/Reset_Facto_Evasion

Je vous informe que cette manipulation effacera malheureusement le contenu de votre disque dur. 

@gilbert_758 

Des coupures sur un enregistrement, ok mais là ce n’est plus de la tv en direct… 🤔

Avez vous cela aussi sur le visionnage direct des chaînes tv ?
donnez aussi le modèle exact de votre tv Samsung svp, c’est important pour le diagnostic du problème. 

il est possiblement normal que si vous changez de port HDMI sans couper complètement la box avec l’interrupteur AR, vous ayez un écran noir après ceci est lié à la protection HDCP et lié à l’âge de votre tv. 
Si votre tv Samsung est ancien, il peut y avoir un souci avec cela, il est alors conseillé de fixer la résolution vidéo dans les réglages sur 1080i ou lieu de préférence de la tv ou auto. 

Bonjour @Antoine A 

Bon j'ai fait un factory settings même si j'ai dû m'y prendre à 3 fois ....

J'avais mis un autre HDD dedans qui a été formaté :-(

J'ai remis l'ancien et il reste qq enregistrements mais pas tous :-(

De plus, même s'il ne reste plus d'enregistrements programmés, si je veux les reprogrammer, il ne me propose que "celui-ci" et pas "tous" :-(

Comme s'il voyait encore des programmations ??? (sur votre serveur ?)

Je vous tiens au courant des micro-coupures ...

Merci

Bonjour @roylion15 ,

Oui mais au départ, c'était sur du direct ....

Ma Samsung est une UE46C7700WSWWN qui, d'après la box.evasion aurait été fabriquée la semaine 51 en 2009

Effectivement, je n'ai pas coupé la box pour le changement de canal HDMI.

HDCP ? Peut-être DHCP ?

Merci.

@gilbert_758 

1) non HDCP !  

« HDCP, acronyme de "High-bandwidth Digital Content Protection", est un protocole de protection de contenu numérique qui empêche la copie illégale de contenu protégé par droits d'auteur lors de sa transmission entre appareils, notamment via HDMI ou DVI. Il est souvent nécessaire pour regarder du contenu en haute définition, comme des films 4K ou en streaming, via des services comme Netflix. 

2) Pour ce problème des enregistrements en série grisé, cela est lié au fait que vous avez réinitialisé la box mais qu’il subsiste encore des choses en cache sur les serveurs voo . 

vous devez aller dans le menu réglages > gestion des enregistrements et faire « effacer tout » cela va effacer le disque dur complètement et aussi effacer le cache sur les serveurs voo. Vous devrez refaire vos programmations et vous devriez récupérer l’enregistrement en série. 
A noter que si ce sont des émissions qui ne sont pas des séries tv comme le JT ou autres émissions quotidiennes, je conseille de programmer un enregistrement manuel récurrent basé sur l’horaire et la chaîne plutôt que passer par le guide tv. 

Bonjour @roylion15 ,

Ah ok, je ne connaissais pas. En tous cas, merci de l'explication. Je m'endormirai un peu moins bête ce soir :-)

Je vais voir aux enregistrements.

Merci.

Bonsoir @Antoine A 

Après le factory settings, et comme demandé par un(e) collègue, j'ai essayé toutes les chaînes demandées et il y a des coupures sur toutes :-(

Merci de votre aide,

Bonjour @gilbert_758,

C'est noté. Cela pourrait alors venir du groupe de chaînes en question.

Le passage d'un technicien me semble nécessaire si vous n'avez rien remarqué d'anormal dans les câbles et si "jouer" avec n'a rien changé.

Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
Un SMS vous serait envoyé avec un lien de suivi du technicien.
Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

Bonsoir @Justin ,

Je préfère le matin et en fonction des disponibilités du technicien, je me rendrai disponible ....

Merci.