Promeneur
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27 Messages
Plus de chaînes sur évasion
Bonsoir
Ma compagne a décidé de prendre un pack trio chez voo.
tv internet et gsm.
installer depuis 15 jours au début pas de problème mais maintenant cela fait une semaine que je n’ai plus
les droits sur mon évasion j’ai contacté trois fois le service dépannage apparemment un problème de localisation pouvez-vous m’éclairer svp.
merci d’avance
j’ai acheté trois Voobox à liege boutique voo.
bien à vous
Official Solution
Jonathan S
Officiel VOO
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496 Messages
il y a 1 an
Bonjour @Maxtor2801,
Il s'agit effectivement d'un problème assez rare. Vous le savez certainement, mais un ticket a été créé auprès du support "plateforme TV".
Votre cas est en cours d'analyse, et en suivi de notre côté. Dès qu'une réponse ou solution nous sera donnée, nous reviendrons directement vers vous.
Navré pour les désagréments occasionnés 🙏 et merci pour votre patience.
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Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 1 an
Bonjour,
Vous parlez bien de box-évasion ?
Est-elle bien branché via un câble Ethernet (ou une clé wifi), c'est indispensable pour renouveler les droit d'accès, le coax sert pour recevoir le signal tv.
Si votre box est bien reliée à internet, vous devriez voir deux groupes de flèches sur le devant de la box.
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Maxtor2801
Promeneur
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27 Messages
il y a 1 an
Oui bien sûr je parle de la box évasion et j’ai bien les deux
connection avec les flèches.
merci quand même.
problème assez pointu ma dit la personne au téléphone.
bonne soirée
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 1 an
@Maxtor2801
Si c’est un problème de localisation ou ID réseau incorrect sur la box, seuls les officiels pourront éventuellement vous aider ou passer votre cas au pôle expert, si le HD classique n’y arrive pas …
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K Messages
il y a 1 an
Bonjour @Maxtor2801,
Je me permets de revenir vers vous afin vous indiquer que votre dossier est toujours en cours d'analyse auprès du service concerné.
Je vous remercie pour votre patience 🙂
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Maxtor2801
Promeneur
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27 Messages
il y a 1 an
Merci pour l’info mais cela fait déjà 15 jours.
j’ai beaucoup de patience mais cela devient long.
bonne journée.
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Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 1 an
Je viens de relancer mes collègues en charge du ticket.
Difficile de faire plus à notre niveau actuellement, encore navré pour la gêne occasionnée.
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Maxtor2801
Promeneur
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27 Messages
il y a 1 an
Bonjour
Ok sa fonctionne un grand merci.
Bon week-end.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K Messages
il y a 1 an
Bonjour @Maxtor2801,
Tout est bien en ordre ?
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Maxtor2801
Promeneur
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27 Messages
il y a 1 an
Pour moi tout fonctionne bien pas de soucis.
Bien à vous
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K Messages
il y a 1 an
Je suis ravie que ce soit le cas.
Si vous avez le moindre souci, la moindre question, sachez que nous restons disponibles 🙂
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