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Réclamation - TV numérique - Carte à puce plus correctement activée
Depuis plusieurs semaines, nous n’avons plus accès qu’à un nombre limité de chaînes sur notre TV numérique avec la carte à puce Voo N° SN 184816082832. Pour la majorité des chaînes, nous recevons le message d’erreur suivant : Votre carte à puce n’est plus correctement activée. La résolution du problème est en cours, n’éteignez pas votre TV. (Message : EC19).
Votre assistant numérique stipule qu’en pareille circonstance, il faut réactiver la carte à puce. Nous avons suivi votre procédure en appelant le numéro 02 / 730 40 88. A la fin de l’appel, votre système nous a demandé d’appeler votre service clientèle au numéro 078 / 50 50 50. Après avoir introduit les données demandées et attendu plusieurs minutes, votre système a mis fin à la communication. Personne de votre société ne nous a rappelé. Nous déplorons qu'il soit impossible de vous contacter.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que nous puissions à nouveau capter toutes les chaînes auxquelles nous sommes abonnés sur notre TV numérique.
Client : 0030488209
Marcs
Top Expert
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22.5K Messages
il y a 4 heures
Bonjour,
il n'y a malheureusement plus de support personnalisé sur le forum
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO
Vous devez les contacter via le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447) si vous n'arrivez pas à les avoir par téléphone.
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Meinguet
2 Messages
il y a 3 heures
Bonjour,
Merci pour ces éclaircissements.
Voici l'échange sur WhatsApp
J'ai suivi toutes les instructions qui m'ont été données par la suite, jusqu'à ce que Voo raccroche en me laissant tomber. Il est impossible de les contacter même en suivant les canaux qu'ils nous imposent.
Je vais leur écrire par voie postale en mettant Test-Achats en copie. A défaut de réaction, j'introduirai une plainte auprès du médiateur.
Encore merci de m'avoir répondu.
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