Promeneur
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1 Message
Problème reseau 4770 ... une fois de plus
Une fois de plus ( près de 5x en 6 mois) nous sommes obligés de constater une panne réseau dans notre localité ( 4770)
A chaque fois aucun problème détecté lors du contact avec le service technique; à chaque fois un rendez-vous doit être pris ( et donc On DOIT rester à leur disposition).
A chaque fois c’est le client qui doit avertir le service technique ( via 078 50….) quand le réseau est rétabli en vue d’annuler le rdv , sinon le client doit dédommager VOO !!
En plus un rendez-vous prévu pas avant le 10/06
A ce jour, le technicien n'a jamais dû "sonner à ma porte" pour arranger le problème. MAIS moi j'ai dû me mettre , à chaque foi, en indisponibilité pour mon travail !!!
Je peux comprendre qu'il y ai des procédures à suivre; mais si nous contactons VOO ce n'est pas par jeu !!!
Comment VOO compte arranger ces perturbations itératives ?
Comment être mis au courant de perturbations du réseau qui nous concerne? Rien retrouvé sur leur site ( alors qu'avant on obtenait ces informations)!
A qui adresser mes doléances , pour que cesse ce « jeu de Dupe »?
Nb abonnement par carte TV ( qui fonctionne bien)
roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 26 jours
Bonjour ? @degoesth
Merci de prendre connaissance de notre charte pour bien débuter sur le forum voo.
https://forum.voo.be/page/la-charte
Il n’y a jamais eu d’informations sur le site de voo concernant les pannes localisées, client depuis 40 ans pour la tv et + de 20 ans pour internet, je pense être au courant.
Si votre zone n’est pas encore modernisée, ils n’ont pas forcément la possibilité de voir certaines perturbations à distance.
En général ils envoient des sms pour prévenir les clients quand ils le peuvent.
bonne soirée
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Jonathan S
Officiel VOO
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581 Messages
il y a 26 jours
Bonjour @degoesth,
Une panne impacte actuellement votre dossier. Elle devrait se terminer pour ce midi approximativement.
Quand une panne survient sur un réseau non modernisé, nous n'avons pas la possibilité de le détecter directement à distance. En résumé, les clients nous contactent, comme vous l'expliquez, et un dépannage est prévu. Si plusieurs dépannages sont prévus dans une même zone, c'est à ce moment-là que la panne est déclarée et les dépannages annulés.
C'est la procédure classique depuis toujours chez VOO pour ce type de réseau.
Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
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