Abonnement internet Giga Max

Bonjour @Lily Ireland,

Je viens de faire une analyse au niveau de la qualité du signal qui arrive jusqu'à votre modem et à première vue, je ne vois rien d'anormal. Le signal est bon et stable, donc le souci doit venir d'ailleurs.

Pour en savoir un peu plus, s'agit-il de soucis que vous rencontrez en wifi, en filaire ou les deux ?

Hello. @Lily Ireland 

Pourriez vous poster les niveaux de signal de votre modem ? 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

faites un copier / coller des 2 tableaux complets dans le forum , merci 

Bonjour Kevin, c’est en filaire depuis samedi passée je dois débrancher et rebrancher au moins 3 fois par jour encore ce matin 

Vu qu'il n'y a rien d'anormal au niveau du signal, dans un premier temps, je vais vous inviter à compléter réinitialiser votre modem en insérant un objet pointu dans le petit trou qui se trouve à l'arrière de celui-ci et voir si cela fonctionne mieux.

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne toujours pas correctement nous ne savons rien regarder à la télévision.

Il y a des bugs à répétition pour regarder une série de 50 min il en fait le double.

Pouvez vous me trouver une solution car je commence à me demander à quoi Le giga max sert ?

je ne sais pas réinitialiser le modem.

merci de trouver une solution 

Bonjour @Lily Ireland , dans un premier temps, il faudrait d'abord bien réinitialiser le modem, comme mon collègue vous l'a conseillé juste avant. 👨‍🔧

Je ne sais pas le faire avec mon gsm je n’ai pas d’ordinateur portable 

Vous avez besoin d'un cure-dent, et de votre main, pas d'un gsm ni d'un ordinateur. 😜

Merci pour l’info mais rien ne change 

Bonjour @Lily Ireland 🙂

Pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour un dépannage, svp?

Bonjour,

je suis disponible ce vendredi 05/09/25 la journée 

bien à vous 

Je vous confirme la venue d'un technicien le 05.09 entre 8h et 13h 👷 Prévenez-nous si vous avez un empêchement pour éviter des frais de 50€. Vous recevrez un SMS avec un tracking du technicien le jour du rendez-vous.

D’accord merci