Client fidèle depuis 10 ans privé d'internet après une intervention non sollicitée

Client fidèle depuis 10 ans privé d'internet après une intervention non sollicitée

Bonjour,

Je me tourne vers vous car je suis vraiment désemparé par la situation que je vis aujourd'hui.

Je suis un client très fidèle, chez VOO depuis plus de 10 ans. J'ai toujours fait confiance à vos services, mais aujourd'hui, je me sens totalement délaissé. Des techniciens sont intervenus sur le poteau devant chez moi ce jour. Alors que ma connexion fonctionnait parfaitement bien, ils ont signalé un problème à mes parents et, après deux heures de travail, ils sont repartis en nous laissant sans aucune connexion internet.

C'est une situation très compliquée car je télétravaille et ma connexion est indispensable. Se retrouver ainsi "puni" par une intervention que je n'ai même pas demandée est très frustrant. Pour couronner le tout, je reçois un message automatique m'avertissant que "ce rendez-vous sera facturé 50€ en cas d'absence" demain. Honnêtement, recevoir ce genre d'avertissement alors que c'est moi qui subis le préjudice de votre intervention est assez blessant.

Demain après-midi, je serai absent pour impératifs professionnels, mais ma mère sera présente pour accueillir le technicien. J'espère vraiment que vous pourrez faire preuve de compréhension et rétablir ma ligne au plus vite. Après 10 ans de fidélité, je ne pensais pas me retrouver un jour dans une telle impasse à cause d'une erreur technique de vos services.

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.