Promeneur
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7 messages
Comment être remboursé suite à l’indisponibilité des services VOO
Bonjour, comment est-il possible d’être dédommagé pour les pannes successives des services VOO?
27/05 de 19h au 28/05 11h
05/07
16/07 de 15h45 au 17/07 09h
22/07 de 14h à 19h30
Voo ne propose bien sûr rien, juste un sms impersonnel
merci
roylion15
Top Expert
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47.6K messages
il y a 3 jours
Hello @patrick mawait
vous pouvez bien sûr en faire la demande ici mais vous n’aurez pas de réponse officielle avant lundi 18/08/2025.
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patrick mawait
Promeneur
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7 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Et comment faire car tout est devenu assez obscur :-(
merci
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roylion15
Top Expert
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47.6K messages
il y a 3 jours
@patrick mawait
Rien de plus, attendre début de semaine prochaine qu’ils examinent votre dossier et vous répondent.
n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de client dans votre profil du forum . Pas ici en commentaire public donc .
(Modifié)
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Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 11 heures
Bonjour @patrick mawait,
Je peux voir que l'application légale d'un geste commercial automatique a été appliquée pour la panne de fin mai (vous aviez appelé notre robot).
En date du 05/07, un SMS a bien été envoyé, mais vous n'avez eu aucune interruption des services. Pour le 16/07, il y a bien eu une panne dans la fin de journée.
Et finalement le 22/07, je ne peux observer que quelques coupures de quelques minutes sur la journée (pas une coupure complète des services).
Pour ces perturbations (hormis la première en date), je peux vous appliquer une réduction de 10€ sur votre prochaine facture (période de septembre).
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