15 Messages
Compensation absence internet
Bonjour à tous,
Depuis hier aux alentours de 19h, plus d'internet. Seul un sms nous a été envoyé, signalant un incident à régler.
Pourrions-nous peut-être avoir plus d'informations à ce sujet et savoir quand le souci sera réglé si cela est possible, SVP ?
Impossible de télétravailler, cela est vraiment embêtant...
Commune de Welkenraedt (4840).
Édit : le souci a été réglé aujourd'hui aux alentours de 12h00.
Serait-il possible d'avoir une compensation pour cet incident imprévu ?
Merci à vous,
Caroline
Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Caroline13,
Après avoir consulté votre dossier, je vois que vous avez contacté le service client par téléphone aujourd'hui et que le nécessaire a été fait.
Je reste disponible pour toutes autres demandes.
Passez une bonne soirée
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Caroline13
15 Messages
il y a 3 mois
Bonjour Antoine,
Nous avons effectivement contacté VOO par téléphone pour adapter notre abonnement car nous payions "trop cher" par rapport aux prix actuels. Chose qui a été réglée par la très gentille préposée.
Ici, je voulais simplement savoir si une compensation était possible suite aux désagréments impromptus survenus pendant près de 18h d'affilié.
Merci à vous,
Caroline
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Caroline13,
Suite aux désagréments que vous avez rencontrés, je peux vous octroyer un mois sur votre pack (hors télédistribution, options payantes et mobile).
Cela vous convient-il ?
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Caroline13
15 Messages
il y a 3 mois
Bonjour Antoine,
C'est parfait, c'est un beau geste de votre part, merci beaucoup.
Dites-nous si nous devons faire quelque chose de notre côté pour avoir droit à ce bonus.
Encore merci à vous, Antoine.
Caroline
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
Hello @Caroline13
Ce sera automatiquement déduit de votre prochaine facture donc celle de février normalement.
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Christophe C
Officiel VOO
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2.9K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Caroline,
J'ai encodé le geste commercial d'un mois offert. Suite à cette action, un récapitulatif contractuel s'envoie automatiquement par e-mail.
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