Promeneur
•
20 Messages
Connection limité a 500mbps alors que je suis éligible a 1000mbps.
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème, je pense être abonner a l'abonnement "Giga Rapide" au niveau de mon internet, pourtant j'ai toujours 500mpbs je pense qu'au moment ou j'ai pris mon abonnement, la ou j'habite les 1000mpbs n'étais pas disponible mais je viens de faire un test pour voir si je pouvais avoir les 1000mpbs et ça me dit que c'est disponible, donc je pense que ça ne se fait pas tout seul et que je dois vous le demander, donc si vous pouvez "débloquer" ma connection et la faire passer a 1000mpbs ça serait bien gentil, merci d'avance bonne journée. :)
Alexia L
Officiel VOO
•
1.7K Messages
il y a 3 mois
Bonsoir @Ethan Cvn,
Je viens de vérifier votre dossier et votre modem n'est pas encore sur le bon profil, car votre installation doit être mise à jour par un technicien.
Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H).
Quand seriez-vous disponible ?
0
0
Ethan Cvn
Promeneur
•
20 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir @Alexia L merci pour votre réponse, en semaine ça serait préférables dans l'après midi et sinon je suis disponible toute cette semaine et aussi la semaine prochaine, une autre petite question, y'a t'il des frais dû au technicien ou cette intervention est gratuite ? merci a vous.
0
0
roylion15
Top Expert
•
46.4K Messages
il y a 3 mois
C’est gratuit évidemment @Ethan Cvn
0
0
Ethan Cvn
Promeneur
•
20 Messages
il y a 3 mois
Ok merci pour l'info, bah du coup le technicien peut passer demain dans l'après-midi si c'est possible :)
0
0
Marcs
Top Expert
•
22.1K Messages
il y a 3 mois
Attention, que le samedi c'est payant, je le précise car une personne dont le rendez-vous avait du être reporté avait accepté un samedi sans savoir qu'il aurait des frais.
0
Ethan Cvn
Promeneur
•
20 Messages
il y a 3 mois
ah ok merci beaucoup pour cette info ! bah du coup n'importe quel jour sauf samedi mdr
0
0
Alexia L
Officiel VOO
•
1.7K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Ethan Cvn,
Je viens de vérifier et malheureusement, je n'ai pas de disponibilité avant le 30/01 😥
Seriez-vous libre ce jour-là ?
0
0
Ethan Cvn
Promeneur
•
20 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Alexia L oui je pourrais me rendre disponible ce jour là en après midi.
0
0
Fallon
Officiel VOO
•
2K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Ethan Cvn,
Parfait, je viens de programmer le rendez-vous pour le 30/01 entre 13:00 et 17:00.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
Bonne journée à vous ! 😊
0