Promeneur
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Connexion instable depuis plusieurs semaines – erreurs critiques non résolues
Bonjour,
Je rencontre depuis plusieurs semaines de gros problèmes de stabilité sur ma connexion VOO : coupures fréquentes, lenteur, et désynchronisations récurrentes.
Le journal du modem enregistre constamment des erreurs critiques de type :
T3 / T4 timeoutsSYNC Timing Synchronization FailureFEC framing errorsRedémarrages du modem liés à une surcharge mémoire
La puissance montante est très élevée (46.8 à 47.8 dBmV), ce qui semble entraîner des pertes de synchronisation avec le CMTS.
Interventions précédentes
Un technicien est passé il y a plusieurs semaines. Il a vérifié l’installation intérieure (RAS), et m’a informé qu’une intervention extérieure serait programmée.
Par la suite :
Un premier appel m’a confirmé qu’une intervention était en cours.
Lors d’un nouvel appel la semaine du 7 juillet, on m’a indiqué qu’une intervention serait effectuée avant le vendredi 11 juillet.
Aujourd’hui, nous sommes le 12 juillet, et aucune amélioration. Les mêmes problèmes persistent.
Cela commence à faire long pour un service censé être stable, d’autant plus qu’on continue à payer chaque mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement.
Je poste ici dans l’espoir qu’un expert VOO puisse prendre le relais, vérifier l’état réel de ma ligne, et m’indiquer clairement ce qui a été fait et ce qui est prévu.
Merci d’avance pour votre aide.
roylion15
Top Expert
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48K Messages
il y a 2 mois
@Aud_Duj
hello , Pourriez vous plutôt poster vos niveaux de signal svp ?
Copier / coller des 2 tableaux UP et DOWN .
Une puissance montante de 46/47 dBmV ne pose pas ce genre de souci de déconnexion chez voo et se trouve toujours dans les tolérances.( < 49/50dBmV), mais si supérieure à 51 dBmV, il faudra alors s’inquiéter.
(edited)
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Aud_Duj
Promeneur
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Comme chaque jour, perte de connexion quelques minutes avant 22h, puis reconnexion
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Antoine A
Officiel VOO
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1.2K Messages
il y a 2 mois
Bonjour @Aud_Duj,
Après avoir consulté votre dossier, je vois qu'il y a une intervention en cours à l'extérieur. Votre signal internet risque de rencontrer des perturbations (instabilités SNR US) durant celle-ci.
La fin de la première partie de l'intervention est normalement prévue le 17/07 en fin de matinée.
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
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Aud_Duj
Promeneur
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3 Messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, ma connexion VOO est très instable malgré plusieurs interventions. Un technicien est déjà passé chez moi et a tout refait (modem, câbles, branchement). Pendant son intervention, des voisins sont même venus lui dire qu’ils rencontraient les mêmes problèmes dans la rue.
Aujourd’hui, à chaque appel au support (entre 15 et 45 minutes d’attente), on me répond simplement « il y a des travaux sur la ligne », mais sans aucune précision ni amélioration.
On me conseille aussi d’appeler dès que ça ne va pas, mais je ne vais pas passer mes journées à téléphoner tous les jours pour répéter la même chose.
Les symptômes sont toujours les mêmes : coupures quotidiennes et récurrentes, en particulier entre 09h–10h30 et 21h–22h30, avec pertes de synchronisation et lenteurs importantes.
Le journal du modem enregistre en continu des erreurs critiques :
• SYNC Timing Synchronization failure – Loss of Sync
• MDD message timeout
• RCS Partial Service
Ces erreurs reviennent toutes les quelques minutes et rendent la connexion inutilisable. L’installation intérieure étant déjà exclue et plusieurs voisins étant touchés, le problème vient clairement du réseau extérieur.
Je souhaite donc avoir une réponse claire sur l’origine du problème, la date de résolution prévue, les mesures mises en place pour stabiliser définitivement la ligne et les compensations prévues pour un service instable depuis des mois.
Merci d’avance pour un retour concret.
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Jonathan S
Officiel VOO
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659 Messages
il y a 10 jours
Bonjour @Aud_Duj,
En effet, une intervention est actuellement en cours sur la partie du réseau dont vous dépendez. Suite au rapport du technicien, une analyse a été faite au niveau du réseau. D'après les informations dont je dispose, cela devrait être résolu ce jour vers 17h00.
Je vous invite à patienter encore jusque-là, à tester ce soir et demain par exemple afin de voir si des améliorations sont constatées de votre côté et à nous communiquer votre retour ici même.
Aussi, une fois résolu, nous pourrons intervenir via un geste commercial en fonction de l'impact. 🙏
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Soblog
Promeneur
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1 Message
il y a 9 jours
Ok
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