Connexion internet instable, encore...

Bonjour ? @Anthony041291 

merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo

https://forum.voo.be/page/la-charte

Les coupures surviennent en wifi ou aussi en connexion câblée ? 
Pourriez vous aussi poster les niveaux de signal du modem ? 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

bonne soirée 

Je ne parviens pas à retrouver mon signalement précédent mais un de vos collègues avait déjà fait des vérifications a distance et avait constaté les nombreuses coupures. J'ai déjà tout tenté, les coupures se produisent d'ailleurs en filaire. Je parle bien de coupure internet à proprement parlé, pas d'une déconnexions wif, la majeure partie de mes appareils étant connectés en filaire.

Le raccordement ayant eu lieu il y a moins d'un an, j'ai également émis des doutes sur le câble de raccordement lui-même car il me paraît tendu en pied de poteau.

En clair, je demande maintenant un rendez-vous sur place pour m'entretenir de vive voix avec un technicien qualifié et qui pendra réellement le temps de régler le souci et pas de le balayer en surface.

@Anthony041291 

Ce serait quand même bien de poster vos niveaux de signal , on pourrait déjà faire un début de diagnostic . 
Mais effectivement un dépannage sera sûrement nécessaire. 
Les officiels Voo ne sont pas présents les dimanches mais ils seront là pour vous répondre début de semaine et éventuellement vous proposer un rdv technicien. 

Bonjour,

Nous constatons effectivement des variations de niveaux sur votre ligne. 

Bien qu'hier une grosse coupure ait été constatée sur votre ligne durant la nuit, était-ce une coupure de votre part ou bien une perte d'internet ?

Bonjour, 

Il s'agissait malheureusement d'une nouvelle perte d'internet.

Je viens d'ailleurs à nouveau d'en subir une il y a quelques minutes. 

Je suis navré de devoir insister mais j'ai besoin d'une solution définitive rapidement.

D'accord, merci. Pourriez-vous redémarrer le modem et bien vérifier tous les câbles, svp ? 

Vous imaginez bien que je l'ai déjà fait et ce à plusieurs reprises depuis plusieurs jours... y compris avant l'intervention précédente d'un de vos techniciens.

Je ne vous en veux pas personnellement mais ce système de forum commence a m'irriter.

Comme expliqué précédemment, j'ai déjà tenté toutes les procédures "classiques" et un de vos techniciens est déjà venu. Il aurait resserti les connecteurs au niveau du modem et de l'ampli mais ça n'a pas résolu le problème.

En clair, j'ai besoin d'une intervention d'un technicien qualifié pour résoudre une bonne fois pour toute ce problème. Si le prochain message ne constitue pas un début de solution en ce sens, je change définitivement d'opérateur.

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.

Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.

Je suis disponible

Cette semaine: aujourd'hui, demain, mercredi et jeudi toute la journée

La semaine prochaine, uniquement vendredi toute la journée

Notre technicien se présentera le 14/08 entre 13h00 et 17h00.

En cas d'empêchement ou si le RDV ne vous convient pas, vous pouvez modifier ou annuler celui-ci dans myVOO (http://spr.ly/61212fWJMA) 🙂

C'est bien noté, merci pour le suivi.

Je vous souhaite une bonne journée 

Avec plaisir. Bonne journée :-)