Apprenti
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79 Messages
Connexion internet vitesse
Constatation d'un problème de débit internet malgré l'éligibilité au gigabyte
Je suis éligible au gigabyte depuis plusieurs mois. Cependant, après avoir effectué un speedtest en connexion câblée, j'ai constaté que ma vitesse de connexion n'atteint que 500 Mbps.
Suite à cela, j'ai contacté le service client concerné, qui m'a informé qu'il pourrait s'agir d'un problème au sein de mon domicile. Un technicien a été envoyé le 18 décembre pour vérifier l'installation. Après analyse, ce dernier a confirmé que le problème ne provenait pas de mon domicile, mais d'une cause extérieure.
Le technicien a alors pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème extérieur. Le lendemain, j'ai reçu un SMS m’indiquant que tout avait été réglé.
Cependant, après avoir refait des mesures récemment, je constate que la vitesse reste inchangée et similaire à celle observée avant l'intervention du technicien.
Question :
Que dois-je faire pour enfin obtenir une vitesse conforme, sachant que le problème ne vient pas de chez moi ? Devrais-je envisager de changer d’abonnement, alors que je suis abonné au NET GIGA MAX, qui est l’abonnement maximum, prévu à l’époque pour une vitesse de 500/20 Mbps, mais qui offre désormais une vitesse de 1 Gbps ?
Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Quand vous regardez dans myvoo, ils vous renseignent bien 1000/20 ou 1000/50 ?
On a vu quelques cas ou un bug administratif bloque le profil à 500, les officiels pourront peut-être y remédier.
Attention, votre numéro client étant une donnée personnelle, il ne faut pas l'inscrire dans votre commentaire mais uniquement dans la case dédiée de votre profil, c'est une case qu n'est visible que par les officiels.
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zepe
Apprenti
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79 Messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Lorsque je consulte mon récapitulatif contractuel, je constate qu'il est indiqué une vitesse de 500/20 Mbps, alors que je suis abonné à l'offre maximale. On m'avait pourtant bien stipulé à l'époque que, dès que je serais éligible au 1 Gbps, la mise à jour de mon abonnement se ferait automatiquement, sans que j'aie à intervenir.
Pouvez-vous m’éclairer sur cette situation et m'indiquer les démarches éventuelles à effectuer ?
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 4 mois
Hello @zepe
Regardez sur vos factures ce qui est indiqué plutôt parce que le récapitulatif contractuel peut dater et n’est jamais juste en général.
Il est possible aussi qu’en plus de posséder le modem adéquat CGA 4233 , une mise à niveau de l’installation client soit nécessaire pour bénéficier de la vitesse
Vous pouvez regarder sur le site voo : https://www.voo.be/fr/internet
en milieu de page .
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Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 4 mois
Il faut attendre le passage d'un officiel, moi en tant que client je ne peux rien faire de plus.
Sans en être sûr, il me semble qu'il n'y a plus de zone en 500 mais il peut y avoir quelques cas ou le basculement ne se fait pas.
Si c'est juste administratif, ça devrait pouvoir se régler à distance, s'il y a une raison technique c'est moins sûr.
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zepe
Apprenti
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79 Messages
il y a 4 mois
Ma zone est bien en 1Gp, mon routeur ok, mon abonnement est bien quatro net giga max (500/20) donc le plus gros abo, pour moi il ne m'ont pas passé en 1gbps comme il était prévu. Je suppose que je dois donc contacter le service client ?
Merci
(edited)
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 4 mois
Les officiels peuvent répondrent aussi vu qu’ils font partie du service client , les upgrades de vitesse se font le 1er jour du mois au cas où donc ils peuvent arranger pour que cela se fasse si aucune intervention chez vous n’est requise, ça dépend des cas , pour du 1000/50 Mbps il faudra probablement une intervention.
(edited)
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 4 mois
Bonjour @zepe,
Je vois que vous avez finalement appelé le service client.
Normalement, tout devrait être en ordre, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Joyeuses fêtes :)
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zepe
Apprenti
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79 Messages
il y a 4 mois
Bonjour oui réglé merci
Bonne fête
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