@azal12 

Hello, vous pourriez essayer tout d’abord de réinitialiser votre modem voo aux réglages usine : 

https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/reinitialiser-le-modem-voo--reset----comment-faire.html

Bonjour roylion15, merci pour votre réponse.

Je viens de réinitialiser le modem aux paramètres usine, mais le problème persiste :

Access Denied

You don't have permission to access "http://www.delhaize.be/fr/superplus" on this server.

Reference

Id supprimé par modération 

Bien à vous

@azal12 

Je vous conseille :

1) de ne pas communiquer ces liens externes de votre message, ils contiennent des ID qui vous concernent et donc ne pas mettre tout cela en public par sécurité. Je l’ai masqué 

Je note aussi dans votre lien que le site de DL n’est pas sécurisée (http et pas https) 

j’ai testé chez moi ça passe en https. 

2) de contacter le support de delhaize qui peut avoir bloqué votre IP voo pour certaines raisons « obscures ». 
3) communiquer ici les deux premières séries de chiffres de votre IPv4 publique svp 

merci 

Grand merci pour votre intervention et vos conseils.

Bonne fin de journée.

@azal12 

Veuillez regarder le point 3 que j’ai rajouté aussi 

merci 

Re-bonjour,

S'agit-il de ces chiffres : IP WAN 10.245.XXX.XX  (vu dans modem)

Ou IPv4 192.168.X.X (vu dans paramètres windows)

BàV

Oui , ça c’est votre IP dans le modem.

Comme elle est privée (CGN) et non publique, ce n’est pas l’adresse externe réelle de la connexion : Faites le test sur ce site : https://whatismyipaddress.com/

et postez le résultat (2 premières séries de chiffres) 

il est possible que cette IP CGN soit blacklistée par DL vu qu’elle est partagée par plusieurs dizaines d’utilisateurs voo. 

Voici le résultat de cette requête :

IPv4 149.154.XXX.XXX

Bàv

@azal12 

Je suggérerais à voo de vous repasser en IP publique pour voir si ça bloque encore au niveau de l’app ou pas … sinon contactez le support DL avec l’info complète de cette IP CGN en 149.x 

Merci pour toutes ces informations, mais cela devient un peu compliqué pour moi.

J'ai peur que demander un changement n'ait un impact sur autre chose.

Quant à contacter DL ... je pense qu'il ne faut pas être pressé !

Ce n'est pas une grosse contrainte de passer en 4g une fois tous les X temps, alors je pense laisser en l'état.

Encore merci et bonne soirée.

@azal12 

Une IP publique est une connexion normale tandis qu’une IP privée est un bricolage des opérateurs pour économiser les IPv4, ce n’est pas toujours optimal pour certaines choses ou voire impossible si on veut accéder à son réseau privé de l’extérieur par exemple …