Promeneur
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Coupure d internet
Bonjour,
Depuis ce matin ma connexion n'arrete pas de crash, elle tient au maximum 30 min ( une seul fois sinon la moyenne c'est entre 5-10 min voir moins) et met un temps fou à se reconnecter quand je l éteint sinon quand je l éteint pas je n ai plus internet mais rien n'indique sur le modem qu il a crash les lumières reste visible et quand j essaye de le rallumer la lumière du téléphone n'arrête pas de clignoté alors que je n ai pas de fixe et je n ai pas de connexion le temps qu'elle clignote et pour le moment il n'arrive même plus à recevoir la connexion au modem (lumière rouge qui clignote ou en vert et repasse en rouge) j ai appeler 2 fois le service technique aujourd'hui l un m'a fais attendre 10 min avant de me raccrocher au nez et le 2eme m'a dit que j ai résolu le problème en redémarrant le modem et qu il n'y avait pas de panne ou travaux, quelqu'un pourrait m aider svp
Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 2 mois
Bonjour @Johannv
Je viens de vérifier et ne vois pas d'incident général sur la ligne, mais des perturbations de votre signal sont visibles.
Pourriez-vous vérifier l’installation de votre modem, à l’aide du lien suivant :
http://spr.ly/612174WQqz ?
Et pourriez-vous également effectuer une réinitialisation d’usine, en introduisant une tige, de la taille d’un cure-dents, dans le petit trou à l’arrière du boîtier et en maintenant la pression une dizaine de secondes ?
Si le problème persite ensuite, je vous invte à revenir vers nous via ce canal.
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Johannv
Promeneur
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30 Messages
il y a 2 mois
bonjour, j'ai vite fait regardé une fois quand j'avais redémarrer le modem ça avait l'air ok pour le moment j'ai internet, je ferai la réinitialisation à la prochaine coupure.
(edited)
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 2 mois
Si besoin, nous restons disponibles :)
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Johannv
Promeneur
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30 Messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Hier je n'ai pas eu de problème mais aujourd'hui j ai eu une coupure le matin et maintenant cela fait 1h30 que je n'ai plus internet pour le moment je suis connecté mais seulement youtube fonctionne même ici je ne peux pas écrire je dois passer en 4g, j ai réinitialiser le modem mais cela n'a rien changer.
Edit : bon et bien après 5min à être connecter (si on peut dire ça) je n ai de nouveau plus internet
(edited)
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K Messages
il y a 2 mois
Bonjour @Johannv,
Pour les pertes de signal ce jour et hier soir, je vois qu'il s'agit en réalité d'une panne en cours dans votre secteur.
Nos techniciens en sont informés et devraient pouvoir rétablir vos services en début d'après-midi.
Navrée pour le désagrément !
Si, cet après-midi, vous n'avez toujours pas de signal, n'hésitez pas à revenir vers nous.
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