Coupure intermittentes

Bonjour @Larmu,

De notre côté, l'incident à l'extérieur est considéré comme résolu. Il n'y a plus de technicien prévu pour cela. Par contre, je remarque effectivement des instabilités du signal arrivant jusqu'à votre modem. Les plus fréquentes semblent être l'après-midi. Il y a quelques instabilités chez vos voisins aussi, mais elles ne sont pas identiques (même si les symptômes sont les mêmes). 

Vu que cela ne concerne que l'internet à votre domicile, pourriez-vous vérifier si le câble coaxial est toujours bien fixé au modem et aussi à son autre extrémité ?

Si le souci persiste malgré tout, nous allons prévoir un technicien à votre domicile pour corriger ces instabilités de signal.

Merci pour votre réponse.

Les connections ont été vérifiés en premier.

Puis le redémarrage du modem.

Du coup, c'est pour cela que je me suis permis de soumettre mon problème.

Dans ce cas, le passage du technicien semble nécessaire. 

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités, les prochains jours, le matin (8 h - 13 h) ou l’après-midi (13 h - 17 h) ? Si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut prendre votre place lors du rendez-vous.
Il faut être certain qu’une personne soit présente afin d’éviter des frais de 50 € pour rendez-vous manqué.

......

Merci

Les disponibilités pour la visite du technicien sont à partir du 11/06. Pourriez-vous me dire quand vous seriez disponible à partir de là ? 

11 La journée

13 matin

Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour le 11/06 entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO http://spr.ly/6182GlTun

Bonjour,

Je suis un des voisins en question.
Malgré l'intervention de plusieurs techniciens ces derniers jours, j'ai toujours des coupures internet aujourd'hui.
Une autre voisine en face de chez moi me signale qu'elle a également des coupures internet.
Je vois que vous constatez des problèmes chez le voisinage mais vous ne mentionné nul part que vous comptez agir de manière proactive. Vous attendez donc que chaque client se plaigne séparément?

@Seebtic Je vois invite à créer votre propre sujet, à part. En effet, nous préconisons d'avoir un sujet par client afin d'analyser chaque souci indépendemment. 

Nous ne contactons pas les clients proactivement dans cette situation. Ce n'est pas parce que nous voyons des instabilités de signal qu'elles sont forcément impactantes. Nous comptons sur le client pour nous joindre si c'est nécessaire. Dans le cas où notre réseau a un souci général avec de grandes variations de signal, nous intervenons directement à l'extérieur, sans besoin de revenir vers nous.

Je vous informe aussi que, si le technicien qui vient chez votre voisin détecte un souci extérieur, l'intervention qui aura lieu par après vous bénéficiera aussi. 

Merci pour votre réponse.
De mon côté, je pense avoir contacté suffisamment le support VOO : 4x par téléphone qui ont mené trois fois au déplacement d'un technicien. Le dernier m'a demandé de recontacter le support si cela revenait car il faut qu'il puisse constater le problème pour pouvoir escalader si besoin. Une coupure dure entre 10 et 30 secondes et elle se produit de manière aléatoire sur la journée. Je dois donc appeler et avoir combien de techniciens différents pour pouvoir constater?

Comme je l'avais signalé, en tant que client Voo Business, je ne veux plus perdre de temps. J'attends la fin de ma période obligatoire et je demanderai la résiliation si entre temps le problème n'a pas été résolu.

Je comprends votre frustration face à cette situation et je suis navrée de lire que vous envisagez de nous quitter suite à cela. 

Mon collègue a donné toutes les informations concernant ce type de cas et également qu'un post dédié est à privilégier.
Cependant, si vous pensez tout de même à changer d'opérateur, je vous conseille alors vivement de prendre contact avec le 0800 43 303, catégorie administratif, pour expliquer votre mécontentement. Mes collègues pourront analyser cette demande avec vous afin de trouver une solution. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.