Coupure internet 4845

Bonjour @IsaDef, 

Je constate que vous avez eu un échange téléphonique et via Messenger ce matin et que votre demande a déjà été prise en charge. 

N'hésitez pas à recontacter mon collègue Antoine tout à l'heure comme il vous l'a expliqué. 🙂

Merci.
Journée catastrophique et cela continue… Pas de technicien avant jeudi après midi. Il faudrait un peu monter d’un cran au niveau assistance car pour ceux qui doivent travailler cela devient compliqué et très frustrant. 

Bonjour @IsaDef,

Il y a généralement un délai de 24 ou 48h pour les rendez-vous de dépannage. Je ne vois pas trop en quoi cela rend notre assistance défaillante 😔😥

Vous nous avez d'ailleurs contactés sur trois canaux différents pour la même demande (Messenger, Forum et par téléphone) et il me semble que nous avons été plutôt réactifs sur les trois canaux.

En espérant que cela puisse se stabiliser après le dépannage de demain.

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas.

Bonjour @IsaDef ,

"Il faudrait un peu monter d’un cran au niveau assistance car pour ceux qui doivent travailler cela devient compliqué et très frustrant."

Bien évidemment c'est frustrant mais VOO n'est pas un opérateur "business" d'après les CG:

Pour garantir des conditions d’utilisation optimales du service, les offres de service internet illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du Client.

et 

Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.

Si vous avez besoin d'une connexion disponible 24/7, il existe des alternatives comme win.be mais beaucoup plus chère.