Promeneur
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3 Messages
Coupure internet depuis l orage du 2juillet à 18h
Depuis hier 18h, durant l orage mon boîtier de connexion affiche rouge au dessus de l icône de téléphone.
Les autres témoins son au vert, au niveau des connexions coaxiales il n y a plus aucun témoin allumé
Je n ai plus de ligne fixe et plus internet
C est professionnellement très préjudiciable pour moi.
Je n arrive pas à avoir d info via la ligne de voo.
Est il possible que le boîtier soit détérioré par la foudre qui a frapper dans ma région?
Il devient urgent d avoir des infos et des des contacts avec les services voo
Christophe C
Officiel VOO
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3K Messages
il y a 2 jours
Bonjour @Ra2025,
Je vois qu'un dépannage est encodé. Seriez-vous en ligne avec un collaborateur VOO par téléphone, par hasard ?
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Ra2025
Promeneur
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3 Messages
il y a 1 jour
Oui j ai enfin pu avoir réponse hier. Mais le technicien tarde vraiment. A 10min de l échéance rdv, tjrs personne...
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Christophe C
Officiel VOO
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3K Messages
il y a 1 jour
Je vois un dépannage mais aucun rendez-vous n'a été sélectionné. C'était déjà le cas hier quand je vous ai répondu. Quelqu'un vous a confirmé le rendez-vous par téléphone ?
Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.
Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Il est possible, parfois, qu'un créneau 17h-20h me soit proposé, sans certitude. Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.
Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.
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Ra2025
Promeneur
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3 Messages
il y a 1 jour
Ce n est pas possible, la personne que j ai eu m a certifié un rdv entre 12h et 17h. J ai perdu une après-midi, je ne peux pas assurer mon suivi client. Il n est pas pensable de rester 48h de plus sans internet.
Je n ai eu aucune confirmation après la première fois. Le délai est passé et je me retrouve sans ressource professionnelle et personnelle pour assurer les suivis mail et autres.
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Fallon
Officiel VOO
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2.1K Messages
il y a 1 jour
Bonjour @Ra2025,
Je viens d'ouvrir votre dossier et je constate qu'il y a un dépannage prévu en date du 7 juillet en après-midi... Est-ce que vous avez fait le nécessaire pour choisir le rendez-vous via myVOO ou avez-vous appelé nos services ?
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theo2007
Savant
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2.4K Messages
il y a 1 jour
Bonjour @Ra2025 ,
" ... je ne peux pas assurer mon suivi client. Il n est pas pensable de rester 48h de plus sans internet. "
Pour rappel, les CG de VOO, que vous avez acceptées, précisent:
Pour garantir des conditions d’utilisation optimales du service, les offres de service internet illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du Client.
Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.
Si vous avez besoin d'une connexion internet 24/7, il existe d'autres solutions mais nettement plus cher.
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