Promeneur
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16 Messages
Coupure internet intempestif : Décrochage modem Technicolor ? Plus d'internet après 2 passages techniciens.
Bonjour, j’ai un problème technique auxquel je ne trouve AUCUNE solution. Et j'utilise internet pour mon boulot, ça devient à la fois urgent et compliqué.
Je suis chez VOO depuis 8 ans maintenant, à la même adresse.
J’avais un modem plat et un TRIO blabla en abonnement.
J’ai littéralement eu 0 soucis ou très peu en 8 ans : connexion stable,…
Voici 1 semaine que je suis passé chez VOO pour bénéficier de l’internet Giga et bien mal m’en a pris !
Le technicien remplace ça, ok, tout est nickel, y a internet « salut tout est en règle pour moi ».
Evidemment 15min après son départ : coupure,…
J’ai mis ça sur le compte du routeur, plug sur le modem que le technicien avait remis sans trop regarder, je check dans l’interface : modem en mode routeur et non en bridge comme je l’avais demandé. Soit, je m’y connait, aucun souci, je modifie ça.
Speedtest : 700mbps
Seul souci, j’ai toujours ces coupures ! Et le speedtest atteint difficilement les 70mbps
J’ai chipoté pas mal, croyant que ça venait de mon réseau/routeur : j’ai tel à VOO pour avoir une ip publique, bien vérifié qu’ils passent mon modem en mode bridge complet,… bref, selon eux, y a un souci, car ils ne voyaient pas mon modem chez eux, malgré que chez moi c’était ok, les voyants étaient bien allumés etc
Un technicien est passé aujourd’hui, a remplacé le modem, je l’ai laissé en mode routeur, je n’ai rien branché dessus (pas mon routeur donc), il n’y a que mon iPhone, Mac,… qui sont connectés en wifi.
Tout allait bien, j'ai fais un speedtest (970mbps) et rebelotte !
Le souci reste le même, il y a des coupures NON STOP.
Quand je dis non-stop, c’est non-stop. Impossible d’avoir internet plus de 20 minutes ! On dirait que le modem cherche quelque chose, coupe, reboot,… résultat internet freeze pendant longtemps.
Quelqu’un peut m’aider urgemment, ça fait déjà 1 semaine, mais j’ai besoin d’internet pour mon boulot ! Je ne veux pas devoir encore attendre 10j pour un technicien !
Il semblerait que j'ai le même souci qu'ici : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/decrochage-internet-model/658c67cc80fb9d7556b64f9b et ici https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/decrochage-du-modem-technicolor/5e62229d4cf00d702bbd7952
Un officiel peut prendre ça en charge, ça fait déjà 10 jours que ça dure, je suis indépendant et un peu marre là.
Edit : il faut aussi ajouter que de façon très aléatoire, j'arrive parfois et parfois pas, à accéder à l'interface du modem, sans aucune raison.
Cédric C
Officiel VOO
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243 Messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Je remarque qu'effectivement votre modem décroche de nouveau malgré le remplacement du modem. Je n'y vois pas de problème de signal.
Est-ce que le technicien avait remplacé votre amplificateur mural ?
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
Non, ils n'ont touché à rien... ils n'ont d'ailleurs...même pas été voir l'ampli, ni le câblage,... et vu l'amplificateur, je pense que c'est lui le problème... effectivement.
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Cédric C
Officiel VOO
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243 Messages
il y a 4 mois
Je soupçonne la même chose.
Ce que je peux vous proposer, c'est un nouveau dépannage avec un suivi du pôle expert technique qui jettera un œil à votre ligne et vous signalera s'il y a toujours des pépins ou non.
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
Je n'ai plus internet depuis la 1ère intervention du technicien le 23 avril... donc oui, ça pourrait être pas mal (surtout qu'en tant qu'indépendant... on en a un peu besoin). Merci.
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Cédric C
Officiel VOO
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243 Messages
il y a 4 mois
La première date de libre que j'ai est le 09/05/2025 entre 8h-13h et 13h-17h. Nous pouvons sauvegarder cette tranche et dans le ticket, je ferai une note s'il y a moyen de vous créer un désistement.
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
OK pour le 09, mais effectivement, s'il y a plus tôt, je suis preneur.
Merci beaucoup.
Merci également de notifier que le service n'étant pas opérationnel à minima durant la moitié d'un mois, je ne paierai pas le dit service. D'autant que si les techniciens avaient regardé à l'installation, on aurait pu éviter des soucis.
Merci
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Cédric C
Officiel VOO
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243 Messages
il y a 4 mois
C'est enregistré.
Je vais également vous octroyer 1 mois offert pour le mois suivant pour m'excuser des désagréments. Ne vous étonnez pas de recevoir un récapitulatif.
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
Le problème vient bien d'un souci de signal d'après le journal DOCSIS
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roylion15
Top Expert
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47.7K Messages
il y a 4 mois
Hello @Volkurah
Vous pourriez poster les niveaux de signal du modem ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
voici :
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roylion15
Top Expert
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47.7K Messages
il y a 4 mois
@Volkurah
Un copier/coller des 2 tableaux aurait été plus simple …😉
Sur cette capture « instantanée », tout est fort bon et dans les normes mais évidemment cela ne veut pas dire que tout cela reste stable dans le temps.
Seuls les officiels peuvent voir l’historique et si des instabilités du signal sont présentes, ce que semblent aussi confirmer les logs du modem.
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
C'est effectivement stable pour le moment, mais sans que rien ne change, le modem fini par couper, reboot/freeze
On voit dans les logs que le modem perd régulièrement la connexion avec le réseau voo, mauvaise synchronisation sur la ligne et instabilité dans l'attribution de l'ip... c'est un problème physique sur la ligne, c'est presque sûr à 99%.
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roylion15
Top Expert
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47.7K Messages
il y a 4 mois
@Volkurah
Ou peut être un modem défectueux qui plante parce que je vois d’autres choses anormales dans les logs … mais bon il ne faut pas trop se fier à cela car un modem qui reboote affiche toutes sortes de messages aussi …
avez vous tenté un reset usine du modem ?
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Volkurah
Promeneur
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16 Messages
il y a 4 mois
Le modem a été changé pour la 2eme fois...
Celui-ci n'a pas fait l'objet d'un factory reset, mais le 1er oui, et cela n'avait rien changé.
Je peux toujours tenté avec celui-ci, oui.
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roylion15
Top Expert
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47.7K Messages
il y a 4 mois
D’accord, reset à tenter mais possiblement que tout cela vient de l’extérieur alors …
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