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jeu. 4 févr. 2021 14:28

Coupure internet régulière

Bonjour,

Depuis une semaine, j'ai des coupures internet sans cesses. 

Je dois faire click droit de la connection, troubleshoot etc souvent il dit : problème dns, soit il dit ip not fixed ...

Certains jours c'est le matin (comme auj) , d'autres jours c'est l'après-midi … cela n'en finit pas.

Etant en télétravail, on perd du temps et de la communication à tout bout de champs. 

J'habite sur Ecaussinnes et ces dernier stemps c'est l'enfer. 

M.

Réponses

3 Messages

il y a 2 mois

Ceci n'est pas une réponse.

J'ai le même souci et cela devient franchement désagréable, le retour à l'age de la pierre du net.

Sur le wifi, cela devient très limite, on est proche de 0 régulièrement, l'émission du router serait-il fatigué???

De plus, deux nouvelles chaines locales sont apparues en positions 11 et 12, et jamais d'image : quel intérêt?

Promeneur

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84 Messages

Bonjour, 

Moi je ne parle que d'internet ... et à cause du wifi qui ne passe pas partout dans ma vieille maison avec de grosses pierres, avec des cloisons métalliques (rénovation) , j'ai tiré 2 câbles réseaux pour avoir une sécurité de connection étant en télétravail ... 

Cela ne change rien d'être câblé ou non ... si au départ, le réseau internet défaille. 

Je penses que les niveaux sont pas terrible, et c'est récurrent. 

voici mes niveaux (avec une led qui clignote depuis maintenant presque 2 semaines et un canal qui vient (pas très longtemps) et qui repart. 

Les on/off du routeurs ne servent à rien, le câblage ne pourrait pas être plus neuf qu'il ne l'est ... ce qui ne change jamais c'est le routeur (modem) mais si à l'entrée ce n'est pas bon, cela ne changera rien. 

Difficile en ces temps où tout le monde doit travailler de la maison. (quand c'est possible bien entendu)

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Attention vous n'avez pas publié vos niveaux.

Pour que quelqu'un puisse éventuellement vous aider pensez à préciser si vous êtes connecté directement sur le modem sans intermédiaires.

Dites aussi si vous utiliser un vpn et quel navigateur vous utilisez (pas sûr que cela ai une importance)

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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84 Messages

@Marcs Merci, peut-être les images passent par le canal 16 :-) 

Désolé, j'étais certain de l'avoir fait ... j'essaie d'y remédier ! 
Jutilise un vpn pour me connecter à mon travail, mais même hors vpn, internet déconnecte à bout de champs .. et donc ma connecxion vpn vers mon employeur aussi ... c'est comme cela que je vois que je perds internet :-) 
N'importe quel browser (navigateur) ... 

M. 

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

Mes niveaux et events : 

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 2 mois

Le canal 16 a un problème mais je ne sais pas si cela est la cause de vos déconnexions.

@mikL tu en pense quoi ?

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
mikL

Top Expert

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3.4K Messages

Bonsoir,

Oui c'est fort possible.

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Promeneur

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84 Messages

Bonsoir,

Ce canal 16 c'est ce qui fait clignoter la led "DS" sur le modem ... peut-être est-ce lié aux problèmes de coupures régulières, mais même lorsque le canal est présent ... cela n'y change rien. (enfin, je ne suis pas avec mon nez sur le routeur non-plus 24h / 24 :-) 

Par contre je "sais" (enfin je crois savoir) que les niveaux sont pas terribles en terme de valeur de DB d'Alimentation  (je crois que cela doit être le plus proche de 0 et pas de s valeurs jusqu'à 6 sur le canal 13-14, 5,7 sur le 15 etc ... et que le SNR doit être proche de 40 dB ... mais je ne suis pas un spécialiste niveau Voo. 

J'ai déjà eu bien meilleurs que cela, mais cela ne dure jamais longtemps ... 

Merci en tout cas de vos réflexions/réponses/début de réponses. 

Bonne soirée,

M.

Avant je me plaignait de la vitesse avec Belgacom (étant à plus de 4km de la borne) , j'arrivais à peine à avoir du 3 Mbps. (dans les meilleurs moments )

Maintenant on arrive à des vitesses de 125 Mbps ... (92 Mbps à l'instant en wifi à côté du modem) (5 ghz) quand cela fonctionne ! Et c'est pas faute de ne pas payer chaque mois la facture ! 

M. 

 

(Modifié)

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 2 mois

le SNR au plus haut il est, au mieux c'est.

pour un modem, les signaux sont considérés comme bon entre -13dB et +14dB. oui je sais on est pas d'accord ;)

et si on reste sur les anciens -10/+10 on est dans le bon aussi.

j'ai chez moi aussi 6dB de moyenne et ma ligne fonctionne super.

à part le canal 16 manquant et la pente qui est bizarrement inversée, le reste est bon.

je dirais aussi que l'instabilité viens de ce canal manquant.

mikL

Top Expert

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3.4K Messages

il y a 2 mois

C'est normal pour la pente, les canaux ne suivent pas forcement l'ordre des fréquences.

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 2 mois

Merci mikL, je pensais qu'elles étaient mise dans l'ordre, on la voit habituellement dans le bon sens.

j'avais déjà vu avec des canaux pas dans l'ordre au démarrage du modem, mais pas la pente dans ce sens quand ils sont dans l'ordre.

j'aurai encore appris ça se soir ;)

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @good_mre,

 

On peut voir des coupures sur l'historique de votre modem, ainsi que ce dernier qui génère pas mal d'erreurs sur la voie retour.

 

Tout est bien en ordre dans vos câbles et prises ?

 

Si oui, le passage d'un technicien sera nécessaire.

Pouvez-vous répondre à ces quelques questions : 
- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

42

Promeneur

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84 Messages

@Justin ,

Bonjour, oui au niveau câbles et prise, tout est en ordre. rien de plié, croqué, etc … nickel (et quand je dis nickel, l'install est récente (depuis que je suis abonné à voo : (ils ont mis des câbles aérien ds la rue et depuis … je suis chez Voo). Le câble de la prise au modem à déjà été 1 fois refaites … un séparateur de signaux (car je n'ai qu'internet) , à été placé sur la prise … on en est pas à la première intervention. 

Non, personne n'a contracté le virus covid-19.

Oui l'accès à du gel (et un point d'eau sera accessible)

Nous avons des masques. 

disponibilité : Lundi prochain matin, Mardi prochain matin ou pm, Mecredi prochain matin ou pm … 

voici,

M.

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

@good_mre,

J'ai placé un rendez-vous à lundi 8/02 en matinée entre 8h et 13h.

Comme pour les précédentes, l'intervention est gratuite, sauf si vous n'êtes pas présent lors du passage, auquel cas vous pouvez être facturé 50€ pour déplacement inutile.

 

Vous avez la possibilité de modifier jusqu'à 3 fois le rendez-vous depuis votre compte myVOO en cas d'empêchement.

 

42

Promeneur

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84 Messages

@justin  

Merci Lundi matin de 8 à 13 h. 

Merci, bon w-e

M.

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

Bon weekend ! :)

42

Promeneur

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84 Messages

Bonjour, 13h30 et toujour personne chez-moi ... pas de sms reçu ! 
A 16h je dois quitter mon domicile ! 

Où sont-ils ? 
M.

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 2 mois

avec le temps qu'il fait aujourd'hui les techniciens ont surement beaucoup de retard.

voir, sur certaines zones, les interventions du jour ont peut être été supprimée si la route était trop mauvaise.

ça dépendra de votre zone

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

Peut-être, mais mon rendez-vous est tjrs d'actualité dans myvoo ... 

Je n'en veux pas aux techniciens d'ête en retard, juste de prévenir ce serait déjà pas mal. 

Et qu'on ne viennent pas après 16 h et dire que je n'étais pas là :-) 

M.

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

est-ce que mon commentaire ci-dessus à fait que je viens de reçevoir un sms me disant que l'intervention était annulée ? 

M.

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 2 mois

j'avais vu ce matin que certaines zones avaient été annulées à cause de la neige.

je ne savais pas si vous étiez dans une de ces zones.

le sms que vous venez de recevoir confirme donc mes craintes.

mais ça n'a aucun rapport. comme il y a énormément de clients à contacter dans ce cas là, ça a juste pris plus de temps.

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

Bonjour @good_mre,

 

Ce qu'indique Caroloooo est tout à fait correct. Un plan neige a été déclaré sur votre région.

 

Nous pouvons replanifier un rendez-vous selon vos disponibilités. Le mieux serait de le planifier à plus tard pour éviter une seconde annulation due au temps.

 

Auriez-vous d'autres disponibilités en fin de semaine ?

42

Promeneur

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84 Messages

Bonjour Justin, 

Vendredi matin ?

Sinon la semaine prochaine Mardi après-midi, Mercredi matin, Mercredi après-midi … 

Merci 

Bàv,

M. 

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

@good_mre,

 

J'ai replanifié un rendez-vous au vendredi 12/02 en matinée entre 8h et 13h.

42

Promeneur

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84 Messages

@justin 

Merci,

Promeneur

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84 Messages

@justin

Bonjour,

Intervention effectuée auj matin. 

Modem changé 

Câble entre prise et modem changé

Prise et filtre changé

Pas de soucis ensuite pendant +- 3h ... et à nouveau une déconnection (1 seule sur l'après-midi mais déjà une ...)
Voici les upstream/downstreamerror code à l'instant:


je remarque à nouveau un "canal" inconnu ... est-ce tjrs normal ?

Merci,

M.

(Modifié)

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

j'essaie d'uploader les images, mai 

(Modifié)

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

M

Promeneur

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84 Messages

il y a 2 mois

M.

Promeneur

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84 Messages

dédolé, je ne maitrise pas l'insertion d'images :-)