Promeneur
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10 Messages
Coupure internet sans avertissement
Bonjour,
Depuis ce matin, vers 8h30, la connexion internet a été coupée. (jodoigne centre, quartier cimetière)
Nous n'avons pas été averti au préalable de cette longue maintenance.
Quand j'essaye de téléphoner au support, un message automatique m'indiquait un retour à la normale vers 12h45. Aucun changement depuis. Et quand je tente de rappeler, on n'indique plus d'heure de fin.
Et impossible de parler à un employé.
Une coupure si longue, sans avertissement et sans perspective de fin est inacceptable à l'époque du télétravail généralisé.
Accepted Solution
Marcs
Top Expert
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22.3K Messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Cela a déjà été expliqué à de nombreuses reprises mais chez voo, ils ont la fâcheuse tendance à appeler toute intervention sur le réseau des maintenances, il y a donc des maintenances préventives (l'entretien de la ligne) pour lesquelles il y a généralement un avertissement et il y a des maintenances correctives (que les gens normaux appellent des dépannages) et pour lesquelles il n'y a pas de possibilité d'avertir les gens préventivement.
Nous leur avons pourtant souvent signaler que ces dénominations sont sources de malentendus et que cela crée de la frustration.
Lorsqu'il s'agit de maintenance préventive, ils envoient normalement ce type de mail (pour autant que le client ai communiqué une adresse mail valide ET qu'il ai accepté de recevoir les communication de voo.
(edited)
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