Promeneur
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Coupures intempestives
Bonjour, je cherche désespérément un interlocuteur "technicien" chez Voo. Depuis plusieurs semaines j'ai de nombreuses coupures, impossible de travailler correctement. A 3 reprises un technicien est venu (changement d'ampli, changement de connecteurs et changement de modem) ... rien n'y fait. Depuis on me dit chaque fois que c'est une panne dans ma rue, je reçois même des SMS pour me dire que c'est résolu mais rien, pas de changement. Au call, on me dit qu'on ne peut plus faire intervenir un technicien (sic), que le problème est remonté mais sans date ni diagnostic. J'ai vraiment besoin d'une connexion pour le travail, la TV et le surf c'est pas grave. J'ai dit que j'étais prêt à payer le dépannage mais rien à faire. Je suis "à bout", pas moyen d'entrer en contact avec quelqu'un qui puisse me dire si c'est "foutu", si je dois changer d'opérateur ou si une solution est possible. HEEEEELP. Merci
Antoine A
Officiel VOO
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il y a 13 jours
Bonjour @laurent2,
Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme, en effet, qu'il y a une intervention en cours sur le réseau et votre service internet risque de rencontrer des perturbations durant celle-ci. Le retour d'un service optimal est normalement prévu le 28/08 en fin de soirée.
N'hésitez pas à nous recontacter si le problème persiste malgré tout après la clôture de cette intervention.
Je suis navré pour les désagréments.
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laurent2
Promeneur
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6 Messages
il y a 13 jours
Merci pour cette réponse très rapide mais permettez moi de douter de la sincérité de votre réponse. A l'identique, on m'a déjà promis la meme chose pour le 25 juillet, le 14 août et le 21 août. Jai même reçu des SMS me confirmant que la panne était résolue. Je ne demande qu'à vous croire une dernière fois mais une info "en off" vient aussi de me parvenir et me dit que c'est la séquence de réponse habituelle de voo quand ils sont incapables de trouver la panne et surtout pas disposés à mettre des moyens importants pour un seul client car après interruption du signal, ça fini toujours par repartir ... espérons que votre réponse soit sincère et je vous fais confiance... jusqu'au 28 août.
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Antoine A
Officiel VOO
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1.2K Messages
il y a 13 jours
Ayant accès à votre dossier, je peux vous confirmer qu'il y a effectivement une intervention en cours sur le réseau, qui a été prolongée le 21/08 à 16h19 et prévue pour se terminer normalement le 28/08 en fin de soirée.
Concernant les autres dates, elles concernent la même intervention qui a débuté le 18/07, mais qui n'avait pas de date de clôture jusqu'à hier.
Je suis désolé pour le délai et la gêne occasionnée.
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laurent2
Promeneur
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6 Messages
il y a 7 heures
Bonjour Antoine,
Je ne désespère pas qu'un retour à la normale puisse se faire mais visiblement il y a encore des problèmes. Les coupures sont moins fréquentes mais existent toujours. Comme par hasard, ce matin en plein Teams professionnel, de nouveau coupé. Si je n'avais pas eu une connexion efficace pendant des années, je serais peut être habitué à cela mais je vous en prie, essayez de stabiliser la connexion. Vous aviez promis une solution pour le 28 août. C'est vrai que je n'ai plus ma coupure hebdomadaire, mais ça reste quand même fréquent et surtout très pénalisant pour le boulot. Comme déjà demandé, je préfère une réponse franche qui m'informe que les services ne peuvent réparer et qu'il faut compter avec ces coupures mais dites le moi. Dans 2 mois, nous lançons également une activité indépendante "en ligne", ça devient urgent d'être fixé sur notre sort.
Merci d'avance
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Ann H
Officiel VOO
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il y a 6 heures
Bonjour @laurent2 🙂
Je vois dans votre dossier que la panne sera normalement clôturée aujourd'hui vers 15h.
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laurent2
Promeneur
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6 Messages
il y a 6 heures
Merci mais votre réponse ne me rassure pas, c'est chaque fois le même message formaté. Si il y avait vraiment chaque fois une panne, soit vous êtes incapable de la trouver (ça doit faire la 7 ou la 8è en 2 mois) soit vous ne faites rien car "ça fini toujours par revenir". Ce que je souhaite, c'est une réponse qui me donne une idée du problème et surtout qui me dise quand c'est vraiment réparé parce que jusqu'à présent, ça continue à couper régulièrement. J'espère que vous comprenez mon problème professionnel qui n'est pas compatible avec cette instabilité si elle continue. Je m'excuse d'être aussi insistant mais ma confiance est vraiment faible compte tenu de vos nombreuses interventions chez moi et sur le réseau et qui ne changent rien.
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laurent2
Promeneur
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6 Messages
il y a 6 heures
Merci pour votre réponse rapide mais c'est chaque fois la même réponse formatée. Vous vous rendez compte que si je compte les passages des techniciens, les sms , les réponses du call et vos réponses, ça doit faire 10 fois qu'on me dit "c'est réparé ". Est il possible d'avoir un diagnostic qui précise la panne et la nature de la réparation car j'ai l'impression que vous comptez toujours sur le rétablissement de la connexion, ce qui fini par arriver sans intervention ... c'est professionnellement impossible si ça continue comme ça. Votre transparence me serait bien plus utile, j'espère que vous comprenez ... la 4g ne passe pas non plus chez moi !!
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Ann H
Officiel VOO
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96 Messages
il y a 5 heures
Je suis dans l'impossibilité de vous donner des informations que je n'ai pas, malheureusement.
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laurent2
Promeneur
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il y a 5 heures
Je comprends que l'information se trouve chez Voo et que vous n'y avez pas accès. Par contre, auriez vous une adresse, un contact pour avoir un interlocuteur qui gère ces problèmes chez Voo ou un service qui propose des prestations pour les indépendants ? Je n'ai aucun problème à payer plus pour un service autre. Merci
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