Promeneur
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5 Messages
Coupures régulières
Bonjour,
Depuis 2-3 mois maintenant j'ai des coupures toutes les semaines, et des fois plusieurs fois dans une même journée.
Ces coupures vont de quelques minutes à, plus rarement, une quinzaine de minute.
Redémarrer le modem n'accélère pas forcement la reconnexion. Je suis en filaire, direct sur l'ordi en rj45. La connexion du modem vers la prise internet est de même pas 5 mètres.
J'utilise le modem CGA4233.
Je ne sais pas si vous avez rencontrés le problème avant et avez des conseils à donner?
Merci d'avance.
roylion15
Top Expert
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47.7K Messages
il y a 3 mois
Hello @Cédric1
Dans un premier temps, pourriez vous poster les niveaux de signal du modem ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
faites un copier/coller des 2 tableaux sur le forum depuis un pc/mac .
merci
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Antoine A
Officiel VOO
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1.1K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Cédric1,
Je constate en effet une instabilité sur votre signal au niveau de votre installation et je vous invite, pour commencer, par vérifier tous les câbles reliant votre modem à votre amplificateur (le boîtier gris ou blanc fixé au mur). N'hésitez pas à les débrancher entièrement puis à les reconnecter correctement.
https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/verifier-le-branchement-de-mon-modem-internet.html
Pourriez-vous également réinitialiser votre modem en insérant une épingle, un cure-dent ou un trombone dans le petit trou situé à l'arrière, en haut de votre modem pendant 15 secondes svp ?
https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/reinitialiser-le-modem-voo--reset----comment-faire.html
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Cédric1
Promeneur
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5 Messages
il y a 3 mois
Hello,
Je n'ai rien détecté de particulier au niveau de la connectique.
Mes niveaux de signal ci-dessous avant réinitialisation de mon modem :
Downstream Bonding
Upstream Bonding
5120000
Upstream Bonding
Downstream Bonding
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Arnaud-M
Officiel VOO
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140 Messages
il y a 3 mois
Je vais devoir vous envoyer un technicien. Pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités ? Les tranches horaires sont entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Au moment où je vous écris, la première disponibilité est lundi 19.05.
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Cédric1
Promeneur
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5 Messages
il y a 3 mois
Serais-ce possible le Mardi 20 Mai 13h30?
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Arnaud-M
Officiel VOO
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140 Messages
il y a 3 mois
Le mardi 20.05, il y a une disponibilité entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je n'ai pas la possibilité de vous encoder un rendez-vous à une heure fixe. Il s'agit d'une tranche horaire.
Je peux par contre vous encoder le 21.05 entre 8h et 9h si vous préférez.
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Cédric1
Promeneur
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5 Messages
il y a 3 mois
Le mardi 20.05 entre 13h et 17h ce sera très bien.
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Cédric T
Officiel VOO
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207 Messages
il y a 3 mois
Je vous informe avoir encodé le passage d'un technicien à votre domicile, pour ce 20/05 entre 13h et 17h.
Sachez que si la date venait à ne plus vous convenir, vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS, afin d'avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
Je reste disponible en cas de besoin !
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Cédric1
Promeneur
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5 Messages
il y a 3 mois
Bonjour, le technicien viens de passer et suspecte une défaillance sur mon modem.
Je garde un oeil sur la connection, en cas de problèmes je repost ici.
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