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Promeneur

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16 Messages

mer. 17 févr. 2016 15:28

Débit montant médiocre.

Bonjour,

Avant toute chose, je suis client chez VOO depuis à peu près 1 an et demi ( Pack Trio Passionnément 100 Mbps-illimité ) et à dire vrai, je n'ai cessé d'avoir des problèmes et ce depuis le début.

Je tiens également à signaler que je suis branché sur un routeur qui est lui-même directement branché au modem, cependant le problème ne vient pas de mon routeur étant donné que j'ai des problèmes lorsque je suis branché au routeur mais également lorsque je suis directement branché au modem.

Autre information importante, j'ai déjà fait appel à voo par l'assistance téléphonique à trois reprises, et à chaque fois l'on m'a dit qu'ils avaient repéré le problème sans pour autant me l'expliquer. Trois techniciens de voo sont déjà passés, les trois ont affirmé avoir réglé le problème. Les deux premiers techniciens n'ont absolument rien régler du tout mais après le passage du troisième technicien tout marchait bien. (Je subissais à ce moment là de multiples coupures sans raison apparente ce problème ne refit plus surface après le passage du troisième technicien)

Cependant depuis au moins une semaine je constate un sérieux problème de débit, et le problème persiste malgré les multiples redémarrages et réinitialisations du modem.

Pour vous faire une idée,

Avant le passage du troisième technicien : http://www.speedtest.net/my-result/4429649139 , http://www.speedtest.net/my-result/4429654549

Après le passage du troisième technicien : http://www.speedtest.net/my-result/4551841355

Les résultats d'hier et d'aujourd'hui : http://www.speedtest.net/my-result/5091682511 , http://www.speedtest.net/my-result/5093822922 , http://www.speedtest.net/my-result/5093867589

A l'instant : http://www.speedtest.net/my-result/5093884819

Il m'est également arrivé d'atteindre le pauvre seuil de 8 Mbps : ce n'est même pas 10% de ce que je paye.

Je vous le demande, que pose problème et que dois-je faire pour y remédier ?

Vous êtes donc mon dernier recours.

Merci d'avance.

Cordialement,

Gabranth

Réponses

roylion15

Top Expert

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17K Messages

il y a 4 ans

Hello, perso je dirais que les niveaux ne sont pas forcement au TOP car le SNR assez bas et TX bas également , même si ce n'est pas forcément le problème mais je pense que les experts VOO pourront t'en dire plus ... il y a peut être un faux contact ou une perte quelque part sur ta ligne...
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir,

Un grand merci à vous mikl, roylion15, Tiou,

Et j'attends votre réponse avec impatience :)
mikL

Expert

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3.1K Messages

il y a 4 ans

Avec plaisir ;). J'espère que ton problème sera bientôt résolu, mon problème de saturation de la bande passante sera normalement résolu mardi :)
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

J'espère également que ton problème sera bel et bien résolu mardi :D

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir,

Dans l'absence d'une réponse je me permet de faire remonter le sujet^^
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

@ Gabranth : J'ai reçu un message aujourd'hui m'informant que la situation devrait être résolue. Pouvez-vous me le confirmer ?

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Malheureusement le problème persiste :
http://www.speedtest.net/my-result/5110780156

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Je viens d'avoir un gros crash d'internet pendant 10 minutes et les résultats de Speedtest après le crash sont vraiment déplorables^^
http://www.speedtest.net/my-result/5111356722
http://www.speedtest.net/my-result/5111364237
http://www.speedtest.net/my-result/5111372232

S'il vous plait réglé ce problème au plus vite^^

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
C'est encore pire qu'avant cette fois ci c'est le téléphone qui ne marche plus
mikL

Expert

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3.1K Messages

il y a 4 ans

Je trouve toujours plus intéressant d'avoir les niveaux du modem que des speedtests.
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Merci pour ces infos... Je me renseigne et je reviens vers vous au plus vite.

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Je vous remercie :)

( Et au passage : https://gyazo.com/4a784c0f9277453720a515a5442ed4bc )

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Écoutez je comprends bien que vous ne pouvez être partout à la fois mais ça commence à devenir vraiment agaçant, hier soir on a eu la totale : pas d'internet pas de téléphone et pas de télévision pendant plus d'une heure nous empêchant au passage de regarder Koh Lanta, comprenez mon mécontentement d'autant plus qu'à présent cela fait 3 jours que le fixe ne marche pas même si la connexion certe, va beaucoup mieux (http://www.speedtest.net/my-result/5121375057), ce n'est toujours pas les 100 MB / S promis par VOO.

Cela fait maintenant deux semaines que nous subissons de gros problèmes et au final VOO va bien évidemment nous facturer comme si de rien n'était alors que pendant toute la deuxième moitié du mois nous avons eu que des soucis.

Je téléphonerai à l'assistance VOO tout à l'heure.

Bonne journée.