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sam. 9 déc. 2017 09:05

Débit très lent

Bien le bonjour,

J'ai un gros soucis de débit avec ma connexion internet, au lieu d'avoir 120-125 Mbit/s habituel maintenant je me retrouve avec 20 fois moins de débit.

Je précise que j'ai effectué les tests avec 2 câbles différents.

Last Result:
Download Speed: 5823 kbps (727.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 7056 kbps (882 KB/sec transfer rate)
Latency: 11 ms
Jitter: 27 ms
Connection: cable
09/12/2017 à 10:02:23

Bien à vous.

Réponses

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Dans un premier temps essayez de redémarrer le modem.

Ensuite si c'est toujours mauvais, publiez vos niveaux
Précisez également quel modem vous avez.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Merci de m'aider,

J'ai bien entendu redémarrer mon modem.

Voici mes niveaux :

Downstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 410000000 Hz -2.5 dBmV 40.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 418000000 Hz -1.7 dBmV 40.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 426000000 Hz -1 dBmV 41.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 434000000 Hz -0.9 dBmV 40.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 9 6952000 sym/sec 490000000 Hz -13.1 dBmV 35.4 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 10 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 11 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 12 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 37.3 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 37.3 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 37.3 dBmV
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 38.8 dBmV

Version du modem
Help
Compatible avec les spécifications standard : EuroDOCSIS 3.0
Version du matériel : C200T14-02
Version du logiciel : V2.03.03
Adresse MAC câble : **********************
Adresse MAC modem : *******************
Numéro de série du modem câble : *********************
Certificat du modem câble : Installé

Bien à vous.
MisterX

Expert

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1.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Vos niveaux sont mauvais, une intervention doit avoir lieu chez vous pour résoudre votre problème.
Demandez a un expert VOO par mp de faire le nécessaire.

Cordialement.

X
Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

C'est à dire que c'est le modem qui a un problème ? je viens de refaire un speedtest et j'obtiens 94 Mbit/s au lieu des 120-125 habituel. C'est déjà mieux mais pas encore comme avant.

L'intervention sera à ma charge ?

Bien à vous.
MisterX

Expert

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1.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

En principe votre modem n'a rien, il s’agit d'un problème sur votre ligne.
L'intervention sera prise en charge par VOO, sauf si un rendez-vous est programmé et que vous n'êtes pas présent. Un forfait de 50 € vous sera imputé pour l'absence.
Si vous voulez aller plus vite dans votre démarche, vous pouvez appeler le 078/50 50 50 en expliquant votre problème et en insistant bien sur les problèmes de niveaux constatés au modem afin d'obtenir un dépannage.

Cordialement.


X
Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

je viens de refaire un speedtest et j'obtiens 94 Mbit/s au lieu des 120-125 habituel. C'est déjà mieux mais pas encore comme avant.


Depuis que vous êtes remonté à 94 mbps avez-vous revérifier vos niveaux ? Et avez-vous refait le test avec le câble d'origine ?

Vous pourriez par exemple avoir eu un problème momentané (peut-être résolu par un dépannage dans votre secteur) et si votre deuxième câble n'est pas gigabits 94mbps pourrait être une valeur normale.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

5 Messages

il y a 2 ans

Re bonjour,

Voici mes niveaux actuel avec mes 94 mbp/s et j’utilise le même câble avec qui j'avais + de 100 Mbp/s il y a encore quelques jours.


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 410000000 Hz -2.8 dBmV 40.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 418000000 Hz -2.2 dBmV 41.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 426000000 Hz -2.1 dBmV 40.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 434000000 Hz -2.5 dBmV 40.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 9 6952000 sym/sec 490000000 Hz -18.4 dBmV 31 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 10 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 11 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 12 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 37.3 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 37.3 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 38.8 dBmV
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 38.8 dBmV

Bien à vous.
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

Au vu des niveaux, le commentaire de MisterX reste d'actualité, dépannage nécessaire :(
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

5 Messages

il y a 2 ans

D'accord, merci à vous. ou puis-je MP un expert pour un RDV ? merci
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

D'accord, merci à vous. ou puis-je MP un expert pour un RDV ? merci


Vous devez cliquer sur l'avatar d'un des experts voo (ils ont un "V" sur leur avatar)

Apparemment Romina est présente sur le forum pour l'instant, il suffit de cliquer sur "envoyer un message" sur sa page de profil.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
mikL

Expert

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2.9K Messages

il y a 2 ans

Vous avez l'internet seul ?
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Antoine L

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Fred6180,

Il semblerait effectivement qu'un dépannage soit nécessaire. Un de nos collaborateurs va revenir vers vous par rapport à cela.
mikL

Expert

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2.9K Messages

il y a 2 ans

Mon diagnostic est : vu la qualité de vos signaux sur les premières fréquences, vous êtes sur un réseau 12 fréquences DOCSIS. Vous étiez surement accrochez sur les 8 premiers canal pendant tout un temps et ici le modem c'est accroché les 4 premières et 4 dernières, Il me semble que le filtre TV au coupleur ne soit pas adapté au 12 fréquences internet. L'intervention est nécessaire mais pas complexe en espérant que votre modem ne revient pas sur les 8 premières fréquences avant la venu du technicien.

évidement ce n'est qu'une hypothèse. :)
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi