Passer au contenu principal
E

sam. 30 janv. 2021 20:49

Déconnections intempestives plusieurs fois par jour en wi-fi et câble Ethernet, reboot du modem

Bonjour,

 

Je suis désespéré et je me tourne du coup vers ce forum avant la résiliation de mon abonnement VOO.

Je suis client depuis 11 ans, sans réel problème, ou du moins tous les soucis avaient été réglés rapidement.

J’habite une nouvelle construction depuis 2 ans et demi, et j’ai donc continué ma collaboration avec VOO lors du déménagement dans notre nouvelle maison.

Depuis début janvier nous rencontrons des coupures intempestives sur notre ligne, ces coupures sont de durée variable, parfois 1 minute, parfois une dizaine mais jamais +. Les coupures sont autant des coupures Wi-Fi que câble Ethernet.

Nous avons donc contacté le service technique et avons reçu la visite de plusieurs techniciens, 4 techniciens sont venus chez moi et 1 technicien est venu à la borne devant chez moi.

Ce qui a été tenté :

  • Vérification du signal => instable au départ, modification faite à la borne et visiblement stable désormais d’après un autre technicien.
  • Vérification de mon amplificateur VOO => remplacement d’un connecteur
  • Vérification du transfo de mon modem => remplacement du câble
  • Vérification de la prise électrique de mon modem => changement de prise pour le branchement

 

Après toutes ces vérifications et remplacements divers, mon problème est toujours présent.

 

J’ai donc été contacté par les experts du niveau 2, ceux-ci ont premièrement demandé le remplacement du modem car comme je le signale depuis mon premier appel, celui-ci redémarre plusieurs fois par jour sans que j’y touche.

Mon modem a donc été remplacé par le même modèle mais le problème est toujours présent, le même modem neuf a exactement le même souci.

 

J’ai donc recontacté les experts, et d’après eux maintenant le problème viendrait de notre installation réseau à la maison. Comme je le disais ci-dessus la maison est nouvelle et toutes les pièces sont donc alimentées par du réseau Ethernet.

J’ai donc un switch dans ma buanderie qui dispatche mon Internet partout dans ces différentes pièces.

Comme les experts disent que le problème vient de là, j’ai aujourd’hui déconnecté le switch de ma buanderie ainsi que le switch de ma télé afin qu’il n’y aie plus que le modem VOO qui gère le réseau dans mon domicile, plus aucun équipement parasite qui ne serait pas d’origine VOO.

Au moment où je vous parle, j’ai eu plusieurs coupures ce soir (je ne sais plus combien exactement tellement le problème devient fréquent).

Quand je regarde l’interface du modem via l’adresse (192.168.0.1), je vois qu’il y a à chaque fois un redémarrage de la machine.

Est-ce que vous avez une idée de l’origine du problème ou est-ce que quelqu’un a déjà connu un problème similaire et y aurait trouvé une solution ?

Je ne vois plus ce que je peux faire et étant en télétravail pour le moment avec mon épouse, cette situation n’est plus tolérable ni acceptable pour nous, même si VOO fait des gestes commerciaux, il y a une réelle incompétence quand à l’aide qui nous est fournie.


D’avance merci à ceux qui essayeront de m’aider.

 

Cordialement,


Gregory

Réponses

Gerinald

Citoyen d'honneur

 • 

8.2K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

Avez-vous d'autres appareils qui sont branché sur la même prise que le modem ?

Est t'il branché sur une multi-prise ?

C'est un peu comme si vous me dites que vous auriez un faux contact ... c'est juste mon impression ... 

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement Duo Max – Décodeur Evasion et modem Technicolor

41 Messages

Bonjour @Gerinald et merci pour votre réponse.

Le modem est branché en direct dans le mur sur la prise ou ma télé était branchée auparavant, jamais de coupure sur ma télé.

Cela avait été pensé par un des techniciens et je pense que ce souci peut être écarté.

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

2.8K Messages

il y a 3 mois

Bonjour

problème de configuration? problème de conflit entre les appareils?

pouvez vous détailler votre installation? marque et référence des switch.

nombre d'appareils connectés sur votre réseau? caméra ip, ....

il serait étonnant que deux modem aient identiquement le même problème, même si dans l'absolu c'est possible.

41 Messages

Bonjour @carolooooo et merci pour votre réponse,

Problème de configuration : je n'ai rien configuré sur le modem VOO et mes switchs ne sont pas administrables donc non configurables. Ils sont de marque TP-Link et sont de cette référence : https://www.amazon.fr/gp/product/B00YMTI6WO/ref=ppx_yo_dt_b_search_asin_title?ie=UTF8&psc=1

Le nombre d'appareil sur le réseau :

En filaire : 7 toujours connectés dont 1 CaméraIp très basique de chez Amazon ou il n'y a pas de réelle configuration de faite

En Wi-Fi : 4, 2 toujours connectés (Smartphone) et 2 laptops connectés par périodes

Une dizaine d'appareils connectés, parfois tous en même temps.

Comme vous dites il serait étonnant que j'aie 2 fois de suite le même souci avec 2 modems, ça reste possible mais ce serait quand même beaucoup de malchance.
Maintenant quand j'ai laissé uniquement le modem branché et uniquement le wi-fi vu que je n'avais plus aucun câble Ethernet de branché, j'avais toujours le même souci :(

Merci pour votre aide

Promeneur

 • 

57 Messages

il y a 3 mois

Bonsoir voila j'ai le meme probleme que vous depuis 1 an et je dois vous dire que j'en ai plein le cul du service technique voo.

Comme vous 4 sois disant technicien sont venu remplacement de l'ampli du modem deux fois ( technicolor ) contacter par le service niveau deux.

La pire connerie de se service serait un probleme niveau installation electrique a mois qui suis electricien pro depuis plus de 30 ans.....

Et la meme chose que vous le modem se vois tjs en ligne ( alors que plus internet nulle par box wifi ect ) et la pendant 10 min rien j'ai du reboot le modem

Et ca arrive aussi en pleine journee alors qu'il n' yas personne a la maison le vois par rapport a mes appareil connecté.

(Modifié)

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

Hello

@locu 

Merci de créer votre propre sujet pour votre problème sinon on va se mélanger les pinceaux avec les problèmes d’ Émilie ...

décrivez vos soucis exactement et votre matériel svp.  

postez vos niveaux également dans ce nouveau sujet . 
bonne soirée 

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

il y a 3 mois

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
carolooooo

Citoyen du mois

 • 

2.8K Messages

il y a 3 mois

Appareils qui supportent mal le bandsteering pour le wifi?

Pour le câble par contre il faudra chercher

41 Messages

@carolooooo ne serait-ce pas un souci censé être résolu par les techniciens et/ou experts ?

Possible qu'on aie ce genre de souci avec le matériel VOO alors que tout a toujours fonctionné avant et que mon installation n'a pas changé entre le moment ou tout allait bien et le moment ou j'ai commencé à rencontrer les différents soucis ?

41 Messages

il y a 3 mois

 
Voici les niveaux de mon modem @roylion15 

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

il y a 3 mois

Hum, vous êtes en région Liegoise apparemment... vous pouvez donner le CP ? 

je note quand même des anomalies sur le signal sans préjuger du fait que ce soit lié à votre souci ... 

en dessous du tableau des niveaux 

il y a un tableau des erreurs , vous pouvez me le poster ? 
vous dites que ça fonctionnait bien avant mais ce nouveau modem vous l’avez depuis quand , a-t-il bien fonctionné au début et plus maintenant ? 

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

41 Messages

il y a 3 mois

Merci pour votre retour @roylion15 

Je suis bien en région liégeoise, code postal 4257 Berloz.

Le modem a été changé ce mardi, donc le 26 janvier, le problème que nous avions sur le modem précédent s'est directement représenté.

Le problème apparait de manière totalement imprévue et variable, j'ai eu plusieurs coupures en soirée, et la maintenant ça fait 2heures que je sollicite fortement le réseau sans avoir aucun souci, je n'y comprend rien du tout.

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

Vous avez redémarré le modem récemment ?
il n’y a rien du tout dans les logs d’ erreurs ...

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

41 Messages

@roylion15 il redémarre tout seul plusieurs fois par jour.

On me l'a déjà changé pour la même raison, et malgré toutes les vérifications que j'expliquais ci-dessus lors de mes premiers posts, j'ai toujours le même souci.

Je cherche ce qui pourrait expliquer ce comportement du modem, je pense avoir fait toutes les vérifications mais j'aurai pu oublier quelque chose par mégarde.

41 Messages

il y a 3 mois

Quand je dis que ça fonctionnait bien avant, c'est avant l'apparition de ces soucis début janvier, pendant les 2 premières années dans ma maison ça a fonctionné sans aucun problème. Les soucis sont apparus du jour au lendemain sans aucun changement de configuration de notre part...

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

il y a 3 mois

Je pense qu’on doit plutôt partir sur un souci de ligne en amont de votre domicile et exclure un problème de raccordement / installation si le technicien est passé récemment remplacer le modem , je suppose qu’il a tout vérifié chez vous ? 

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

41 Messages

il y a 3 mois

@roylion15 oui ils sont 4 à être venus et ils ont tout vérifié chez moi, voici ce qui a été fait :

  • Vérification du signal => instable au départ, modification faite à la borne et visiblement stable désormais d’après un autre technicien.
  • Vérification de mon amplificateur VOO => remplacement d’un connecteur
  • Vérification du transfo de mon modem => remplacement du câble
  • Vérification de la prise électrique de mon modem => changement de prise pour le branchement
  • Remplacement du modem

Mais par contre, j'ai toujours avec ce nouveau modem des coupures et cette machine redémarre toute seule et j'ignore complètement pourquoi...

Maintenant je suis en contact avec les experts de niveau 2 qui disent que le problème est chez moi.
J'ai donc débranché tous mes appareils du modem VOO et le souci se présente quand même, uniquement en wi-fi vu que j'avais retiré tous les câbles ...

(Modifié)

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

il y a 3 mois

Merci pour les explications. 
Si le problème se présente même sans vos switchs etc , il est quand même anormal que le modem redémarre tout seul. 
il peut y avoir plusieurs causes diverses ...


- problème lié à l’installation électrique 

- problème de configuration réseau comme des IP fixes ou conflit IP. 

- utilisation de programmes de téléchargement torrent, P2P mal configurés. 
- caméras IP mal configurées ou générant un trafic réseau trop important. 

- souci de ligne / signal qui disparaît 

etc...

avant de mettre ce nouveau modèle de modem, vous aviez eu le même genre de soucis avec le modèle précédent ? 

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

41 Messages

il y a 3 mois

@roylion15 :

- Installation électrique neuve et aucun souci sur les autres appareils

- Aucune configuration réseau particulière, tout est en attribution automatique des IP et a toujours fonctionné correctement comme ça

- On télécharge pas, mais on utilise fortement les plateformes VOD qui mettent la ligne à rude épreuve quand je vois le volume mensuel (près de 4To ce mois ci ...). On est bien d'accord que cela ne justifie de toute manière pas du tout des déconnections fréquentes.

- 1 seule caméra IP que nous avons depuis 3 ans, jamais eu de soucis avant le début de ce mois, jamais de configuration particulière apportée sur celle ci non plus, c'est un modèle très basique

- pour la ligne j'ignore si le signal apparait ou disparait mais j'imagine que c'est le métier de ces braves personnes de chez VOO qui pour le moment ne m'apportent aucune réponse.


Je n'ai jamais eu de soucis avant d'installer ces nouveaux modèles de modem, je serai d'ailleurs enchanté qu'on me remette un ancien modèle qui lui fonctionnait correctement

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

2.8K Messages

il y a 3 mois

Je serais curieux d'avoir accès au modem et d'en vérifier la charge du CPU et sa température.

Il doit faire toaster avec toute cette charge.

41 Messages

@carolooooo je n'ai jamais eu de soucis avant avec des habitudes similaires.

Si ce modem surchauffe et ne peut suivre une utilisation que je qualifierai d'assez normale en 2021, c'est à VOO de me proposer du matériel de qualité.


Vous pensez que mon utilisation est trop intensive pour ce matériel ?

Quelle est la solution ?

roylion15

Top Expert

 • 

22K Messages

il y a 3 mois

Votre reseau voo à Berloz , il a été assez récemment modernisé, non ? 

Je peux confondre avec un autre village proche ...

Il semble de plus en plus probable que ce modèle de modem soit en cause. 
ils pourraient éventuellement remettre un ancien Technicolor pour voir ce que ça donne et on serait fixé. 

ce nouveau modem est normalement très bien mais pour moi, son logiciel doit certainement encore subir quelques améliorations ou corrections. 
Je l’ai aussi chez moi depuis plus d’un an (bêta test) mais je l’utilise en bridge avec un routeur asus qui fait donc tout le boulot de routage, car j’ai aussi une utilisation très intensive et besoin d’une stabilité à toute épreuve, ce qui n’est pas le cas en mode routeur. 

bonne fin de soirée 

 

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

41 Messages

@roylion15 : je n'ai aucune idée si le réseau VOO de Berloz a été modernisé je vous avoue, comment pourrai-je savoir cela ?

Le modem que je possède est pour moi en effet défaillant mais il faut arriver à faire entendre cela aux équipes de VOO. Visiblement ils ne placent plus d'autres modem que celui la d'après ce qu'ils m'ont dit.

Je ne juge pas avoir de l'utilisation intensive en regardant NetFlix et Disney+ en HD à longueur de journée, si ma connection Internet ne peut supporter cela mixé à du télétravail je n'ai en effet plus rien à faire chez cet opérateur.

Attendons de voir ce que l'expert me concocte lors de son retour dans les 48h (il a une montre spéciale car on ne compte pas 48h de la même manière lui et moi mdr)

Je ne manquerai pas de revenir ici donner des nouvelles de mon cas qui semble malheureusement pour moi assez mal parti ...

Merci de m'avoir aidé