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Promeneur

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8 Messages

dim. 5 nov. 2017 09:53

Déconnexion intempestive plusieurs fois par jour depuis 1 mois

Bonjour,
depuis plusieurs semaines j'ai des déconnexions intempestives d'internet et ce plusieurs fois par jour.
Très embêtant lorsque je fais du télétravail en vpn.
Soit les leds du modem clignotent, le modem recherche sa connexion et internet revient, soit les leds restent figées et le signal revient après quelques minutes.
J'ai déjà manuellement relancé le modem en retirant la prise, rien n'y change.
Y a t'il des problèmes récurent sur Lessines (7860) ?
Problème d'installation, câble extérieur ?
Problème de modem vieillissant après plusieurs années ?
Rien n'a changé dans mon installation privée, pc en filaire et/ou en wifi.
Que faire ? Qui faut il contacter ?
Merci pour votre aide.

Réponses

Marcs

Top Expert

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11.1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Vous n'aurez pas de réaction officielle ce dimanche car les experts voo ne sont pas présents les dimanches et jours fériés.

En attendant, vous pouvez publier vos niveaux cela leur permettra de voir si la ligne est bonne.

Si ce n'est pas déjà fait, ajouter votre n° de client dans votre profil, il ne sera visible que pour les experts voo.

Vérifiez quand même le serrage de vos câbles coaxiaux (autant sur l'ampli éventuel que sur le modem).
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans


Voici déjà mes niveaux

Pour les coaxiaux, tous d'origine lors de l'installation et me semblent corrects (j'suis pas technicien).
Francois

Officiel VOO

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1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Patrol,

Après des vérifications à distance, je constate des déconnexions plusieurs fois par jour. Je vais vous demander de faire une réinitialisation de votre modem et de vérifier si les déconnexions persistent.

Voici comment procéder

Merci d'avance :)
why so serious ?

Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,
je viens de réinitialiser le modem, je reviendrai vers vous si j'ai toujours mon problème de déconnexion (à moins que vous pouvez vérifier à distance).
Bonne journée.

Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans

Voici mes niveaux après réinitialisation.
Valeurs légèrement supérieures par rapport à dimanche.
roylion15

Top Expert

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16.6K Messages

il y a 3 ans

Hello
Le RX est beaucoup trop haut et le TX fort bas et limite, ce n'est pas trop normal, y a un souci qq part ... à voir si chez vous uniquement ou toute votre rue . Un expert voo peut vérifier cela ...
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Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans

Bonsoir,

depuis le réinitialisation du modem, c'est pas mieux.... encore des déconnexions ce mercredi.
Un technicien de VOO peut-il vérifier ?
Problème uniquement chez moi ou comme le suppose roylion15, toute la rue ?
Merci pour votre réponse.
A tout hasard, voici une capture de mes niveaux prises à l'instant.

Bonne soirée à tous.
Francois

Officiel VOO

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1K Messages

il y a 3 ans

Je viens de faire des vérifications et je ne vois pas de soucis généralisés dans la rue.

Je vous conseille de vérifier votre câblage intérieur (si nécessaire n'hésitez pas à tout débrancher et à tout rebrancher) et de vérifier si les déconnexions persistent. Si c'est le cas contactez-moi en message privé.

Merci d'avance
why so serious ?
Francois

Officiel VOO

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1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Patrol,

Je n'ai pas eu de retour de votre part. Le problème est-il résolu ?

Sans réponse de votre part je clôturerai le sujet

merci d'avance.
why so serious ?

Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans

Bonsoir,
vous ai envoyé un MP, ce n'est pas résolu.
Merci.

Promeneur

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8 Messages

il y a 3 ans

Remonte du post vu que reçu aucune réponse de Voo depuis mon MP à "François" et que problème non résolu.
Francois

Officiel VOO

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1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Patrol,

Comme signalé en MP, l'échange de modem va résoudre votre problème.

François
why so serious ?

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