Apprenti
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90 Messages
Déconnexion intempestive
Bonjour,
Depuis cet après-midi, ma connexion internet manque de stabilité.
Je n’ai pas de montée de ping, mais plutôt des pertes complètes qui durent quelques secondes ou parfois quelques minutes.
J’en ai eu au moins 15 dans la journée.
Tests déjà effectués de mon côté : remise du modem en mode routeur, changement d’IP, même résultat.
Je constate aussi des difficultés à obtenir les valeurs DOCSIS lors de ces coupures.
Marcs
Top Expert
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22.3K Messages
il y a 22 jours
Bonjour,
C'est normal de ne pas avoir accès à ces valeurs lors des coupures.
Vous pouvez publiez les niveaux quand vous êtes connecté ?
Vous avez déjà tenté de redémarrer le modem ?
Attention que les officiels n'interviennent plus sur le forum lorsqu'il faut accéder au dossier client
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO
Vous devrez donc contacter le support ou passer par les réseaux sociaux.
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Fallon
Officiel VOO
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2.2K Messages
il y a 20 jours
Bonjour @DreaM,
Avez-vous toujours des soucis avec votre connexion internet ? Si c'est le cas et qu'une analyse de votre ligne internet est nécessaire, je vous recommande de contacter le support technique par téléphone au 078/50.50.50, ou via Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447) comme proposé par @Marcs.
N'hésitez pas à nous tenir au courant de la situation si vous avez déjà contacté le support technique, la solution apportée à votre problème pourrait éventuellement aider d'autres membres de la communauté ! 🙂
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