Promeneur
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27 Messages
Déconnexion intempestives
Bonjour,
Les beaux jours sont là, avec la chaleur.
Depuis le début de l'année, nous constatons des déconnexions intempestives d'internet qui affecte également la télévision.
Une première visite m'a vallu une installation d'un boitier pour remplacer ma prise télédistribution.
Une deuxième visite, un connecteur a été remplacé.
Notez que le càble est souterrain et que la boite arrive devant ma maison.
Ensuite le câble passe en aérien sur ma façade, rentre sur deux mètres sous le toit et redescend vers le boitier.
Si je coupe le modem, je n'ai plus d'ennui avec la télévision mais du coup, pas d'accès aux menus.
Hier soir vers 21h00, internet est revenu avec des coupures courtes mais régulières.
Ce matin à 4h15, décrochage jusqu'à environ 5h15.
Je suis dans une situation à ne plus savoir sur quel pied danser.
Plusieurs personnes m' ont conseillé de remplacer le câble entre la boite externe et mon boîtier interne mais pour cela je devrais démolir une partie du carrelage extérieur. Sans savoir si le problème ne se trouve pas avant la boite ou tout simplement dedans.
La situation météo actuelle me laisse à penser que c'est un coup de chaud qui provoque tous ces ennuis. Encore une fois, je ne sais pas à quel endroit...
Ainsi je ne sais pas quoi faire.
Également, je n'ai pas de mobile Voo et n'ai jamais reçu d'alerte travaux, perturbations,...
Y a-t-il un problème sur ma zone ?
Pourriez-vous également vérifier mes niveaux ?
Autre question, en abaissant mon profil vers une connexion moins "gourmande" (ici le giga), y aurait-il toujours ces problèmes ?
Merci de votre patience.
Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 14 heures
Bonjour @Cajeel,
Après vérification de votre ligne, je ne vois pas d'incident général mais des soucis sur le signal au niveau de votre modem, problèmes qui ne sont pas présents dans le voisinage. Dans le cas d'un problème à cause des chaleurs, vos voisins devraient présenter les mêmes problèmes, ce qui n'est pas le cas actuellement, seul un problème à votre adresse étant visible.
S'il s'agit d'une installation nécessitant un remplacement de câble ou autre, il n'est pas possible de le déterminer et un technicien devra de nouveau se présenter chez vous.
En ce qui concerne les perturbations en changeant le contrat, les déconnexions risquent d'être présentes, peu importe le forfait, celui-ci n'agissant que sur la vitesse disponible.
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Cajeel
Promeneur
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27 Messages
il y a 13 heures
@Caroline P
Vous dites que c'est au niveau du modem, serait-ce le câble entre le boitier mural et celui-ci qui serait à remplacer ou, éventuellement, le modem ?
Au plaisir de vous entendre
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 13 heures
Je dis ici que les informations sur le signal, envoyées par votre modem, démontrent un problème qui n'est pas général, mais uniquement localisé chez vous. Quant à la cause, étant à distance, il n'est pas possible de vous dire s'il s'agit du modem, du boîtier mural ou encore du câble de votre domicile par exemple. Comme indiqué dans le précédent message, seul un technicien venant sur place peut vérifier ce qu'il en est.
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Cajeel
Promeneur
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27 Messages
il y a 13 heures
@Caroline P
Dans ce cas, si un technicien est disponible ce vendredi entre 13 et 17h00, je serai présent.
Si c'est impossible, le 18 juillet, aux mêmes possibilités.
Merci à vous
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Antoine A
Officiel VOO
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1.1K Messages
il y a 12 heures
Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce vendredi 04/07 entre 13h et 17h.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
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Cajeel
Promeneur
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27 Messages
il y a 12 heures
Merci @Antoine A 👍😀
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Antoine A
Officiel VOO
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1.1K Messages
il y a 12 heures
Avec plaisir 🙂
Je reste disponible pour toutes autres demandes.
Je vous souhaite une excellente fin d'après-midi 🙂
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