Décrochage modem réguliers depuis quelques semaines

Bonjour @KevinDls,

Je viens de faire une analyse et en effet, il y a bien un souci au niveau du signal dans votre zone. D'après l'équipe réseau qui travaille déjà sur la résolution de ce problème, cela devrait être résolu pour ce jeudi après-midi.

Kevin 🦘

Bonjour,

Est-ce que le problème est en bonne voie de résolution s'il vous plaît ? Encore de nombreuses coupures aujourd'hui et à l'heure où j'écris.

Merci d'avance pour votre aide.

Kevin

Bonjour @KevinDls,

Les instabilités sont toujours présentes malgré ce qui a été fait hier. Une intervention doit avoir lieu cet après-midi.

Navré pour le désagrément, notre équipe technique est sur le coup pour régler cela dès que possible.

Bonjour,

Déjà 3 coupures ce matin, je commence à désespérer 😩

Bonjour @KevinDls,

Il semblerait que l'intervention sur le réseau ait été prolongée et j'ai demandé des informations supplémentaires au service concerné. 

Je suis sincèrement navré pour les désagréments et le délai. 

Bonjour,

De quelle région êtes vous. Problèmes identiques chez moi. Cette semaine on m'a fait faire un reset Modem, VooBox, rien n'y a fait et le lendemain comme par hasard, intervention et coupure l'après midi. Depuis tout semblait fonctionner. 

Ca vien de recommencer. Cette fois de nouveau des coupures internet de quelques minutes et la Voobox qui me donne des erreur 2020.

Le log du Modem me donne des erreurs critiques qui signifient qu'ils y a bien un problème de signal.

Je viens d'appeler le call center à nouveau et rebelotte, reset du modem et de la voo box.

45 minutes pour arriver à la conclusion que l'on va m'envoyer un technicien Lundi. Je vais devoir donc encore prendre congé (en teletravail en esperant ne pas avoir trop de coupures) pour m'entendre dire que le souci n'est pas chez moi...

Bonjour,

Cela allait mieux en début de semaine mais ce matin, rebelote, 2 coupures de suite. 

Je suppose donc qu’il y a encore des travaux/réparations en cours ? Pouvez-vous me tenir au courant s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour votre aide.

Kevin

Bonjour @KevinDls,

En effet, je vous confirme que l'intervention réseau est toujours en cours et votre signal risque d'être perturbé durant celle-ci. Je suis en attente d'informations demandées au service concerné.

Je suis navré pour les désagréments. 

Bonjour,

Avez-vous des informations du service concerné s’il vous plaît ? Les coupures continuent.

Merci d’avance pour votre aide.

Kevin

Bonjour @KevinDls, 

Je viens de vérifier si nous avions eu un retour de la part de mes collègues, mais ils n'ont pas encore pris en charge notre demande d'information. Je ne vois pas encore de date concernant la résolution du problème, mais j'ai relancé les demandes en interne afin que le nécessaire puisse être fait rapidement. 

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles s’il vous plaît ? 

D’autre part, puis-je espérer un quelconque geste commercial étant donné ces délais anormalement longs pour la réparation ?

Merci d’avance. 

Kevin

Bonjour @KevinDls,

Il n'y a pas eu de retour.

Toutefois, dans ce genre de cas, c'est qu'une étude est en cours, cette dernière peut prendre du temps (quand il faut des autorisations pour intervention par exemple), ce qui peut expliquer ce genre de délai.

Nous pourrons, une fois tout en ordre, vous proposer un dédommagement pour les désagréments.

Bonjour,

Un mois plus tard et cela continue. Deux coupures aujourd’hui. Avez-vous eu enfin des nouvelles du service concerné s’il vous plaît ?

Cordialement,

Kevin

Bonjour @KevinDls,

Malheureusement non, je n'ai pas de retour sur le dossier (le dernier commentaire est celui de Fallon).

J'ai relancé le dossier.

Navré pour l'attente et les désagréments.